高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式探究

趙 麗

為了滿足高校師生日益提高的信息需求，各高校都應(yīng)該積極開展學(xué)科化知識服務(wù)。學(xué)科化知識服務(wù)重視服務(wù)的智能化、專業(yè)化以及個性化，實現(xiàn)服務(wù)與知識的增值，實現(xiàn)科研的創(chuàng)新以及知識的充分應(yīng)用，能夠有效提升圖書館的服務(wù)水平。

一、圖書館學(xué)科化知識服務(wù)內(nèi)涵

（一）圖書館知識服務(wù)及學(xué)科館員制度

知識服務(wù)與學(xué)科館員制度在圖書館學(xué)科化知識服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)具有舉足輕重的地位。社會的不同領(lǐng)域?qū)χR服務(wù)具有不同的需求，所以無法形成統(tǒng)一的知識服務(wù)概念。廣義的圖書館知識服務(wù)為：基于館員自身具備的圖書館學(xué)、情報學(xué)知識，將專業(yè)化的知識信息提供給圖書館用戶，保證廣大用戶可以借此獲得與吸納知識[1]。而學(xué)科館員制度，是按照館員自身具備的實際能力及專業(yè)知識分配其具體工作的服務(wù)模式，在此模式下，必須按照每個院系的具體需求合理分配館員，從而促使圖書館更加有效地融進學(xué)校的科研以及教學(xué)過程，充分發(fā)揮其關(guān)鍵性的作用。

（二）高校圖書館的學(xué)科化知識服務(wù)

作為將圖書館學(xué)科館員制度及知識服務(wù)有機結(jié)合的有效橋梁，高效圖書館學(xué)科知識服務(wù)需按照每個學(xué)科對知識服務(wù)具有的不同的需求而提供與之對應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)。為了提升圖書館服務(wù)的核心競爭力，高校應(yīng)該將其與學(xué)科建設(shè)充分聯(lián)系起來。因為在同一領(lǐng)域的教學(xué)及科研人員具有基本相同的知識服務(wù)需求，所以借助于“學(xué)科化”的知識服務(wù)模式能夠有效地達到其需求標準。因此，為了提高學(xué)科化知識服務(wù)水平，各高校圖書館應(yīng)該積極創(chuàng)建完備、合理的圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式。

二、高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式

各高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)包括以下幾個要素，學(xué)科知識服務(wù)用戶、學(xué)科知識庫、學(xué)科館員、信息資源庫、學(xué)科知識服務(wù)平臺。通過深入分析各構(gòu)成要素特點與彼此間的關(guān)聯(lián)，可構(gòu)建科學(xué)、合理的高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式(如下圖所示)。

高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式

高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)主要包括以下程序。

（一）知識服務(wù)用戶提出問題

知識服務(wù)用戶可借助三種方法獲取知識與信息，從而有效解決個人問題，第一，能夠在學(xué)科知識庫內(nèi)準確檢索到個人所需的知識與信息；第二，能夠在信息資源庫內(nèi)準確檢索到個人所需的信息與知識；第三，可以將個人問題告知學(xué)科館員，期望館員能夠提供有效的知識與信息，從而幫助解決實際問題。假如用戶選用第三種方法，那么此解決問題的過程即為一個知識服務(wù)的完整過程。

（二）學(xué)科館員了解用戶的提問與需求

借助學(xué)科知識服務(wù)平臺，圖書館受理用戶提問后，會按照問題的學(xué)科范疇以及具體性質(zhì)，將問題或者用戶推薦給對應(yīng)的學(xué)科館員，學(xué)科館員需有效地與知識用戶進行溝通，了解用戶的提問，獲知其實際需求或潛在需求。這種溝通模式，可以充分分析所有用戶的根本需求，而計算機系統(tǒng)只能獲知表達比較清晰的用戶需求，此模式有效彌補了計算機系統(tǒng)的不足，為知識服務(wù)工具的合理選擇以及知識服務(wù)策略的科學(xué)制定奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）學(xué)科館員研究用戶提問，提供有效的知識服務(wù)

在學(xué)科館員充分了解用戶的根本需求后，需進行深入分析與研究，同時選擇合理的服務(wù)工具并制定可行的服務(wù)策略。學(xué)科館員要根據(jù)問題的內(nèi)容來選擇是根據(jù)自身或者合作者具備的知識對問題給予直接解決，還是借助知識庫或其他信息資料收集有關(guān)的信息，在對信息知識的科學(xué)篩選、整理以及分析后，形成新的知識產(chǎn)品，并將其提供給用戶。在面對大型科研項目的提問時，圖書館應(yīng)組成知識服務(wù)小組，組內(nèi)的學(xué)科館員要團結(jié)合作，共同分析與研究問題，然后制定合理的服務(wù)策略，選用有效的服務(wù)工具，從而為其提供精準與豐富的知識服務(wù)，促進科研項目的順利開展。

學(xué)科館員可以按照用戶的不同層次與需求，合理選擇所提供的知識服務(wù)：（1）檢索代理學(xué)科信息的服務(wù)；指導(dǎo)、發(fā)布以及宣傳圖書館學(xué)科資源的服務(wù)；（2）培養(yǎng)用戶對信息的獲取能力與信息素養(yǎng)；（3）與對口院系以及學(xué)科聯(lián)系，從而針對個性化的需求以及學(xué)科領(lǐng)域開展學(xué)科資源建設(shè)；（4）管理以及組織學(xué)術(shù)信息交流服務(wù)。

（四）知識服務(wù)用戶的意見回饋

在學(xué)科館員向用戶提供知識服務(wù)后，用戶應(yīng)該根據(jù)接收到的知識服務(wù)給予意見反饋。假如用戶比較滿意，那么本次服務(wù)結(jié)束，假如用戶不滿意，那么學(xué)科館員必須重新對用戶進行詢問、溝通，重新提供服務(wù)。作為衡量學(xué)科知識服務(wù)質(zhì)量的重要標準，用戶的意見反饋至關(guān)重要。所以各高校要充分重視并做好這一環(huán)節(jié)的工作。

（五）科學(xué)管理學(xué)科知識庫

對于每個知識服務(wù)用戶而言，獲得滿意的回答即為知識服務(wù)已經(jīng)完成，然而學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)的工作尚未結(jié)束，必須要合理收集與整理由于服務(wù)而產(chǎn)生的知識記錄，根據(jù)學(xué)科門類組織創(chuàng)建知識庫。在學(xué)科知識服務(wù)對象日益增多、內(nèi)容日益深化、范圍日益擴大的狀況下，學(xué)科知識庫內(nèi)含的內(nèi)容也要日益完善與增多，而這些工作即為有效的管理與組織學(xué)科知識庫[2]。在此工作中，必須要合理利用組織與管理知識的有效方法與理念，不但要準確記錄提問結(jié)果與顯性知識，同時還要記錄最終產(chǎn)生的知識產(chǎn)品，合理記錄諸多相關(guān)的隱性知識。

三、加強高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的對策

（一）創(chuàng)建學(xué)科化知識服務(wù)的有效管理機制

首先，創(chuàng)建健全的學(xué)科館員制度。作為提供學(xué)科化知識服務(wù)的主體，學(xué)科館員具有非常關(guān)鍵的作用，為了提供有效的知識服務(wù)，圖書館必須創(chuàng)建科學(xué)合理的學(xué)科館員制度，包括對學(xué)科館員的業(yè)績考評、資格認證及責(zé)任劃分等；其次，創(chuàng)建健全的激勵機制及考核管理機制。高校圖書館必須改變單一的量化式管理機制，采用在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建的質(zhì)量化管理機制，在全面分析用戶評價及館員工作業(yè)績的基礎(chǔ)上，綜合考量館員的工作能力，從而促進其業(yè)務(wù)能力與水平的不斷提升。創(chuàng)建科學(xué)的激勵機制，合理表彰工作突出的館員，提高館員的工作熱情與積極性，提高其服務(wù)水平[4]。

（二）創(chuàng)建一體化的學(xué)科知識服務(wù)平臺

作為學(xué)科館員及用戶彼此聯(lián)系的橋梁，學(xué)科知識服務(wù)平臺具有至關(guān)重要的作用。學(xué)科服務(wù)平臺具有一定的智能性與學(xué)科性，集成多種技術(shù)及資源，如知識挖掘及知識門戶等工具與資源，幫助學(xué)科館員集成及選擇學(xué)科化的信息，合理分析學(xué)科需求等，使館員能夠到達科研一線，把智能化、合理化、個性化的學(xué)科知識服務(wù)提供給廣大用戶。

（三）創(chuàng)建合理的學(xué)科化信息資源平臺

作為一種在網(wǎng)絡(luò)動態(tài)知識資源系統(tǒng)基礎(chǔ)上形成的服務(wù)，學(xué)科化知識服務(wù)都要間接地由虛擬館藏資源及實體館藏資源來提供，以充分滿足學(xué)科用戶的知識化及個性化需求。各高校圖書館應(yīng)該圍繞本校學(xué)科建設(shè)的根本目標，制定建設(shè)學(xué)科信息資源的合理方案，基于現(xiàn)有學(xué)科資源的有效整理，積極收集各種和學(xué)科建設(shè)有關(guān)的資源，例如學(xué)術(shù)報告以及會議文獻等，從而創(chuàng)建兼具本校學(xué)科特色的館藏體系，有效完成信息資源庫的建設(shè)，還必須積極進行科學(xué)專題知識庫的建設(shè)。

（四）創(chuàng)建高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)隊伍

智力資源及人力資源是形成高水平學(xué)科化知識服務(wù)的關(guān)鍵，而圖書館知識服務(wù)工作能否順利開展在極大程度上取決于學(xué)科館員本身具備的綜合分析 能力以及知識水平等，所以為了促進學(xué)科化知識服務(wù)的快速發(fā)展，圖書館必須創(chuàng)建一支具有較強服務(wù)能力的學(xué)科服務(wù)隊伍[5]。首先，可以向?qū)W校提出建議，積極引進優(yōu)秀人才；其次，必須制定完善、合理的培訓(xùn)方案，加強對館員的定期培訓(xùn)，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才。而每位學(xué)科館員應(yīng)該形成學(xué)科化知識服務(wù)的責(zé)任感與團隊精神，分工協(xié)作，不斷提高自身的專業(yè)水平與個人素養(yǎng)，從而為用戶提供更優(yōu)秀的學(xué)科化知識服務(wù)。

總而言之，隨著我國新型技術(shù)的日益完善，各高校的師生也會需要更加優(yōu)質(zhì)的圖書館知識服務(wù)，傳統(tǒng)的參考咨詢方式已不能充分滿足其日益提高的科研信息需求。所以，高校圖書館應(yīng)該積極探索，努力構(gòu)建一套合理的學(xué)科化知識服務(wù)模式，滿足圖書館的發(fā)展需求。圖書館工作人員也要充分結(jié)合知識服務(wù)的最終目的，根據(jù)圖書館的實際狀況，選用科學(xué)的構(gòu)建方法，充分發(fā)揮圖書館知識服務(wù)模式的作用，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]季白劍.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式研究[J].新課程(上),2013(8):45-46.

[2]徐璟，郭晶.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式探究［J］.圖書情報工作，2010（17）:78-79.

[3]于明波.如何構(gòu)建高校圖書館的知識服務(wù)模式［J］.赤峰學(xué)院學(xué)報，2009(2)：158-160.

[4]郭秦,茂陸地.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式研究[J].新西部(理論版)，2012(3)：83-85.

[5]龍雪梅.高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)想[J].圖書館建設(shè)，2009(4)：30-33.