高校學(xué)生事務(wù)管理工作的學(xué)生滿意度分析——以Z校為例

晏云婷

一、引言

“以人為本”不僅是我國科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，同時(shí)也是《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》的指導(dǎo)思想之一。[1]在高校學(xué)生事務(wù)管理中強(qiáng)調(diào)以人為本就是以學(xué)生為本，強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的尊重和關(guān)注，強(qiáng)調(diào)從學(xué)生的發(fā)展需求出發(fā)。在這種理念下，研究高校大學(xué)生對高校學(xué)生事務(wù)管理的滿意度，不僅可以反映學(xué)生的需求和態(tài)度，也可以了解高校學(xué)生事務(wù)管理中的不足?！案咝W(xué)生事務(wù)”這一概念起源于美國高等教育，目前國內(nèi)學(xué)者對高校學(xué)生事務(wù)管理的概念尚未統(tǒng)一。本文參照《高校學(xué)生事務(wù)管理教程》一書中的定義：“高校為維持大學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、生活秩序，促進(jìn)其全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高等教育培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)過程之外所必須提供的具體事務(wù)，一般可分為管理性學(xué)生事務(wù)和指導(dǎo)與服務(wù)性學(xué)生事務(wù)。管理性學(xué)生事務(wù)主要涉及招生與學(xué)籍管理、日常行為管理、社團(tuán)及課外活動管理、獎懲管理、資助管理、宿舍管理、就業(yè)管理等。指導(dǎo)與服務(wù)性學(xué)生事務(wù)涉及學(xué)生干部培訓(xùn)、活動輔導(dǎo)、心理咨詢、學(xué)務(wù)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、各類信息服務(wù)等?！盵2]學(xué)生滿意一般指的是學(xué)生作為高等教育服務(wù)的顧客，在將自己接受教育服務(wù)的結(jié)果跟自己的期望進(jìn)行比較的過程中，所產(chǎn)生的高興、愉悅或是失望的一種心理感受。學(xué)生滿意度就是指學(xué)生的這種滿意程度，即學(xué)生接受教育服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度。[3]

二、研究方法

筆者結(jié)合Z校實(shí)際，采用自編《關(guān)于高校學(xué)生事務(wù)管理工作的學(xué)生滿意度調(diào)查》問卷，針對高校學(xué)生事務(wù)管理人員隊(duì)伍，以及具體的高校學(xué)生事務(wù)：新生輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)和管理、社團(tuán)和學(xué)生會的管理、心理咨詢服務(wù)和心理健康教育、獎學(xué)金評定、助學(xué)金和貸款管理、宿舍后勤管理、維權(quán)管理、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作的管理狀況，調(diào)查在校大學(xué)生滿意情況。

本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的方法，共發(fā)放問卷70份，回收64份，有效問卷62份，有效率為88.6%。全部調(diào)查數(shù)據(jù)錄入SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件。調(diào)查對象為Z校在校本科生，62人中，男生35人，占被調(diào)查人數(shù)的56.5%，女生27人，占被調(diào)查人數(shù)的43.5%；文科生43人，占被調(diào)查人數(shù)的69.4%，理工科19人，占被調(diào)查人數(shù)30.6%；擔(dān)任學(xué)生干部的人數(shù)43人，占69.4%，未擔(dān)任學(xué)生干部為19人，占30.6%。

三、結(jié)果分析

（一）學(xué)生對高校學(xué)生事務(wù)管理人員的滿意度

主要調(diào)查大學(xué)生對自己的輔導(dǎo)員和學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理部門人員工作的滿意度，結(jié)果顯示學(xué)生對輔導(dǎo)員的工作比較滿意，但對學(xué)校工作人員滿意度一般。具體數(shù)據(jù)如表1。

表1 大學(xué)生對學(xué)生事務(wù)管理者的滿意度單位：%

調(diào)查得知，認(rèn)為輔導(dǎo)員工作能做到以人為本的人數(shù)為64.5%，這些人中對輔導(dǎo)員工作比較滿意及以上的有60%的人。而認(rèn)為學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理部門人員工作中沒有做到以人為本的學(xué)生人數(shù)占51.6%，這些人中90.6%的人對學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理部門滿意度一般或不太滿意。

在學(xué)生希望高校學(xué)生事務(wù)管理人員在工作態(tài)度、工作效率、專業(yè)技能、管理理念中哪幾方面尚需改進(jìn)的問題中，對輔導(dǎo)員工作而言，25.8%的學(xué)生選擇了工作態(tài)度，38.7%選擇了工作效率，17.7%選擇專業(yè)技能，而有69.4%都選擇了管理理念，說明輔導(dǎo)員工作中管理理念尚不能滿足當(dāng)前學(xué)生需要；對學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理部門人員工作而言，62.3%的學(xué)生都選擇了改進(jìn)工作態(tài)度，56.5%選擇了工作效率，19.4%選擇專業(yè)技能，64.5%的學(xué)生選擇了管理理念，說明學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理部門人員在工作態(tài)度、管理理念方面仍不能滿足學(xué)生需要。

（二）學(xué)生對具體高校學(xué)生事務(wù)內(nèi)容管理的滿意度

本調(diào)查設(shè)計(jì)主要依據(jù)Z校實(shí)際，針對與學(xué)生發(fā)展和需要密切相關(guān)的十個(gè)方面：新生輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)和管理、社團(tuán)和學(xué)生會的管理、心理咨詢服務(wù)和心理健康教育、獎學(xué)金評定、助學(xué)金和貸款管理、宿舍后勤管理、維權(quán)管理、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如表2。

由表2可以看出學(xué)生對新生輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)和管理以及心理健康教育、宿舍后勤管理幾方面滿意度較高，回答比較滿意和非常滿意的同學(xué)分別占66.2%、54.8%、51.6%、61.3%。學(xué)生對社團(tuán)和學(xué)生會管理的滿意度選擇“一般”的占被調(diào)查人數(shù)的54.8%。對于助學(xué)金和貸款管理、維權(quán)管理兩方面，學(xué)生評價(jià)一般和不太滿意的人數(shù)分別占到56.4%和58%，說明學(xué)生對于這兩面的管理有更高的期望。對于職業(yè)生涯輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)管理，學(xué)生滿意度一般和不太滿意的分別占到了69.4%和77.4%，滿意度相對其他幾方面明顯較低，說明學(xué)生對于職業(yè)生涯輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)的呼聲較高，這與當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)情況不樂觀、職業(yè)生涯規(guī)劃意識增強(qiáng)等原因密切相關(guān)。

表2 大學(xué)生對具體學(xué)生事務(wù)內(nèi)容管理的滿意度單位：%

（三）學(xué)生對高校學(xué)生事務(wù)管理的綜合滿意度

總體上看，大學(xué)生對高校學(xué)生事務(wù)管理的綜合滿意度較高，46.8%的學(xué)生選擇了比較滿意或非常滿意，這說明高校學(xué)生事務(wù)管理工作效果較好。但是仍有同學(xué)對學(xué)生事務(wù)管理的總體狀況感到不太滿意，這可能與學(xué)生事務(wù)管理人員工作和具體學(xué)生事務(wù)等一些方面尚不能根據(jù)學(xué)生需要和期望開展有關(guān)。

四、小結(jié)與建議

由上文分析我們得知Z校大學(xué)生總體上對高校學(xué)生事務(wù)管理工作的滿意度較高，對學(xué)生事務(wù)管理人員中的輔導(dǎo)員滿意度較高，但認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)主要在管理理念上有所提高，還有一些同學(xué)提出希望與輔導(dǎo)員有更多互動交流；對學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理部門的工作人員滿意度一般，認(rèn)為學(xué)校學(xué)生事務(wù)管理部門人員應(yīng)在工作中更加體現(xiàn)以人為本，并在工作態(tài)度、工作效率和管理理念上有所提高。具體學(xué)生事務(wù)中對社團(tuán)和學(xué)生會的管理滿意度一般，對助學(xué)金和貸款管理、維權(quán)管理、職業(yè)生涯輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)管理滿意度相對較低，對其他幾方面滿意度較高。

（一）學(xué)生事務(wù)管理人員要樹立生本觀念，提升專業(yè)化水平

高校學(xué)生事務(wù)管理工作人員是學(xué)生事務(wù)管理的直接實(shí)施者，是高校重要的教育力量。隨著時(shí)代發(fā)展，我國高等教育更加注重學(xué)生事務(wù)管理的優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化。我們要加強(qiáng)對學(xué)生事務(wù)管理人員的培訓(xùn)，樹立他們的生本觀念，在工作中注重關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生、指導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，重視學(xué)生的全面和個(gè)性發(fā)展，積極為學(xué)生提供發(fā)展機(jī)會。同時(shí)要提高學(xué)生事務(wù)管理人員的專業(yè)化水平，樹立他們自我發(fā)展和教育的理念，提供教育培訓(xùn)機(jī)會，不斷改進(jìn)管理工作的工作效率和提高專業(yè)技能。

（二）提高對學(xué)生組織的管理水平

學(xué)生組織如社團(tuán)和學(xué)生會等，是學(xué)生自我管理的校園組織，不僅能豐富校園生活并且對于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)起著重要作用。對學(xué)生組織的管理和服務(wù)要重視學(xué)生的發(fā)展需要，聽取他們的意見和建議，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，讓大多數(shù)學(xué)生參與進(jìn)來。積極在安全、保障等方面對學(xué)生組織提供支持，并且對學(xué)生組織中的學(xué)生干部加強(qiáng)教育，樹立他們的服務(wù)意識，在學(xué)生群體中發(fā)揮模范作用。

（三）加強(qiáng)助學(xué)金和貸款管理、維權(quán)管理、職業(yè)生涯輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)

1.提高助學(xué)金貸款管理，不僅要滿足學(xué)生需求，更要加強(qiáng)信息的公開透明，嚴(yán)格按照相關(guān)政策和規(guī)定進(jìn)行評定和分配，做好制度保障。

2.維權(quán)管理要充分發(fā)揮學(xué)生維權(quán)機(jī)構(gòu)的作用，提高學(xué)生的維權(quán)觀念，讓學(xué)生敢于維權(quán)并有地方可以維權(quán)。同時(shí)輔導(dǎo)員也要重視加強(qiáng)對學(xué)生義務(wù)和權(quán)利觀念教育。

3.職業(yè)生涯輔導(dǎo)和就業(yè)指導(dǎo)是當(dāng)前高校亟待加強(qiáng)兩大工作，這不僅關(guān)乎學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)，更關(guān)乎學(xué)生一生的規(guī)劃和發(fā)展。開展有效的職業(yè)生涯輔導(dǎo)不僅依靠開設(shè)相關(guān)課程，更重要的是學(xué)生輔導(dǎo)員要掌握相關(guān)知識和技能，以便在學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活中都能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。另外教學(xué)人員也要注重在教學(xué)中潛移默化地對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯輔導(dǎo)。

4.就業(yè)指導(dǎo)要充分發(fā)揮高校就業(yè)指導(dǎo)中心的作用，為學(xué)生提供各種實(shí)習(xí)機(jī)會和各種就業(yè)的培訓(xùn)和模擬人才市場，對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)思想教育和職業(yè)傾向性測量等。

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