感謝、共生帶來的佳能量

許紅敬

不同膚色、不同國家的人面帶微笑說：“佳能量”！這個來自佳能宣傳視頻中的鏡頭讓記者感受頗深，正如佳能（中國）有限公司副總裁渡邊 昇所說，佳能品牌的漢化非常成功，只要提起佳能二字，很多人腦海中都會浮現出某款相機、某個打印機的影子，佳能的產品伴隨了一代代人的成長。當不少曾經同樣輝煌的品牌處在沒落的危機中時，佳能依然堅挺在金字塔的頂端。據渡邊 介紹，GFK的調查結果顯示，佳能的數碼單反相機在中國市場的占有率還是壓倒性的第一，受到了各方產品擠壓的小型數碼照相機占有率也是第一名。為何在市場比較嚴峻的情況下佳能仍然領跑在前？在77年的發展歷程中，佳能獲得了哪些值得借鑒的經驗？《消費電子》記者通過對渡邊 的采訪試圖來尋找這些問題的答案。

感謝會收到反饋

在美國人論述日本文化的著名作品《菊與刀》之中，將“恥”文化定義為日本的重要文化，認為很多日本人在做事時非常努力，如果做錯了事則會極其自責。而記者在采訪渡邊 時感覺到他一再強調的是感謝的文化。他說：“如果你感謝別人，必然會得到別人感謝的回饋。我覺得應該抱著感謝的心情工作，不管是對部下，還是對上司。”

從渡邊 自身的經歷而言，他告訴記者，自己一開始是在日本工作，那時只是佳能一個普普通通的銷售人員，因為對攝影及電影的熱愛來到了佳能。那段時間雖然工作很辛苦，但學會了從店員、經銷商及消費者的角度看問題，對他們也一直抱著感謝的心情，那段經歷對以后的工作具有很大的幫助。渡邊 入職佳能已經34年了，他也從一名普通的銷售人員走到了今天的位置，渡邊 非常感謝公司對自己的培養。就像佳能到現在仍然在培養著一批批的優秀人才一樣，這些人通過努力也獲得了相應的回報。渡邊 提到在日本工作期間，自己非常想到海外工作，而1998年，在他對中國及漢語沒有一絲了解的情況下，便被派到了中國市場。一轉眼，16年過去了，由不了解到對中國的喜愛和感謝，渡邊 慢慢地感受到自己的變化。

提到在中國印象很深的事情，渡邊 沒有依賴身旁的翻譯，自己用漢語微笑著說：“我來中國后學的第一句漢語就是，我喜歡啤酒，不喜歡白酒。”接著，他又解釋說，因為中國人真的太愛喝白酒了，并且以往在日本，跟經銷商的關系就是純商務關系，而到中國后，跟經銷商的關系更像家人或朋友的關系，也會常常跟他們一起喝酒。渡邊 為了闡明自己的觀點，再次用聲調不太標準的漢語笑著說：“你幫我，我幫你，我們是一家人！”他還說，不僅對經銷商抱著感謝的家人般的情感，甚至對消費者也一樣，感謝將很多本來遙遠的距離慢慢拉近。

跨界有助于贏得共生

在被問及為何感謝的心情如此之深時，渡邊 說，因為佳能本來提倡共生的文化，自己的感謝之心在很大程度上受到了共生文化的影響。共生提倡的是“獨樂樂不如眾樂樂”，是自己獲得發展的同時也促進他人的成長，是與他人及環境的和諧共存。渡邊 還舉了幾個例子來說明佳能的共生發展觀。

如今，很多企業展開了跨界合作，重視共生的佳能在這方面也不例外。渡邊 說：“為了更接近一線的消費者，我們在全國很多城市開展了大篷車的活動，為消費者了解佳能的數碼相機打下了非常好的基礎。以去年為例，我們在500個地方做了大篷車的活動，每場參加人數約300人，去年一年約15萬人參加了我們大篷車的活動。在大篷車活動中，有些時候也會和豐田合作，豐田會請車模展示車，我們也會將照相機放在那里，讓用戶體驗，來拍車模。買豐田車的消費者可能比較有經濟實力，有可能會買我們的相機，同樣，對我們產品感興趣的消費者也有可能對豐田車感興趣。”

渡邊 認為，隨著中國消費者購買力的增強，其可選擇性的商品越來越多，跨界合作也成為許多企業很好的選擇。他又舉了一個例子說：“佳能提倡‘右手照相機，左手辦公產品的經營策略，在辦公產品方面，去年佳能和奔馳的Smart進行了合作，倡導智能化辦公的理念。因為智能化生活伴隨著年輕一代的成長，對于他們而言，智能電視、智能手機等成為必需品。我們也在將各種辦公設備進行智能化的連接，以適應年輕人的需求。比如數碼復合機、噴墨打印機、投影儀等產品都可以用網絡進行連接，并且可以無線連接。同時，用數碼相機照的照片可以通過Wi-Fi傳到你的手機上，也可以用手機來遠程控制照相機進行拍照。比如說貓在家里，而你在辦公室，當通過視頻發現貓比較可愛的樣子時可以用手機隨時按下家中相機的快門。另外，可能有很多人像我一樣喜歡看打印出來的相片，而不是存在手機或電腦中的圖片，那么你還可以將相機或手機與打印機連接起來，很快捷地將照片打出來。”

為了達到共生，佳能不僅與不同的企業展開了合作，與消費者們也進行了一系列的互動。據渡邊 介紹，佳能單反相機在全國有40多個俱樂部，會員們會開展很多活動。此外，佳能每年還會舉辦感動典藏攝影大賽，為攝影愛好者提供了平臺，共同為捕捉美麗瞬間而努力。

順應消費者需求

與很多人對中國消費者的印象相同，渡邊 認為中國的消費者很先進、很時尚，覺得他們走在世界的潮流之先。他舉例說明道：“中國人很喜歡自拍，尤其是女性。但剛開始，自拍在其它國家并不流行，受中國影響，現在歐洲、日本等也流行自拍了，這可以說明中國消費者很先進。另外，中國消費者很時尚，對于相機，尤其是對小型數碼相機，他們追求時尚的設計。”渡邊 提到，雖然中國不同地區消費者的需求會不同，很難滿足所有消費者的需求，但站在消費者的立場去考慮問題、順應消費者的需求是佳能對自身的要求。

隨著智能手機拍照功能的提升，小型數碼相機好像處在了一個比較尷尬的位置，對于一些用戶來說變得可有可無了。針對這個問題，渡邊 說：“因為智能手機功能的多樣化，人們帶著智能手機出門時，并沒意識到特意為了什么而帶它，只是隨手帶著。可以用來打電話，也可以用來錄音拍照等。但是如果帶著數碼相機一定是為了拍照而帶著的，因為數碼相機畢竟具備很多智能手機無法取代的功能。比如我要拍距離這里30米以外的事物；比如在生日宴會上，關了燈之后，在只有一根蠟燭的情況下拍照；比如要拍攝籃球運動員跳起來扣籃的一瞬間等等，這些時刻智能手機可能達不到拍照需求，而佳能數碼相機卻可以將這些一一記錄下來。用了數碼相機之后，消費者就會逐漸體驗到，原來通過數碼相機能夠獲得這么多樂趣，即使之前使用智能手機拍照，也可能從此會更喜歡相機。”

隨著大家對相機功能及其售后服務的要求不斷提高，佳能在產品的研發及服務方面也在不斷提升。渡邊 介紹道：“在產品方面，我認為我們有些產品的自動對焦是非常快的，以佳能EOS70D為例，其在拍攝動畫時會體現非常明顯的優勢，當物體移動的時候，它可以做到較平滑地改變焦點，使畫面非常流暢。在售后服務方面，考慮到大家比較快的生活節奏，我們不僅有11個快修中心，還在205個城市提供上門取機的服務，當用戶相機出現問題時，我們有專人上門取機，維修好后再送回給消費者。另外，我們在全國還有1000家以上的接機店，是跟消費者連接的窗口，消費者可將需要維修的機器送到接機店，店員收到用戶的機器以后，會將其送到維修中心。我們要求接機店當時就給消費者一個明確的報價，不允許出現欺詐消費者的現象。同時，用戶可以根據本身的機型號，在網上查詢機器到了哪里及維修情況等。”

在采訪結束之后，記者跟渡邊 合影，之后通過電子郵件收到了合影的照片。而令記者意外的是，幾日后，渡邊 寄來了親筆簽名信，同時還附上了打印出來的合影照。對別人常存感謝之心，及其在細節方面的專注是渡邊 的風格，也是佳能的風格之一。渡邊 提到，在入職佳能34年以來，感覺2013年是形勢最嚴峻的一年，然而他相信，憑借不斷的努力，佳能依然可以在不斷突破中做行業的領跑者。