高爾夫球童服務質量分析研究

劉丹

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2014）05-000-01

摘 要 近年來，我國的高爾夫產業進入了蓬勃的發展階段，整個高爾夫產業已經取得了長足的進步，但是從整體上來看高爾夫產業依舊處于起步階段，在某些環節上與發達國家相比表現出了不成熟，其中高爾夫球童服務質量低下便是較為凸顯的問題，這給我國高爾夫產業的進一步發展帶來了阻礙。在我國高爾夫產業逐漸走向國際化的過程中，提升高爾夫球童的服務質量是必然的也是必須的。本文對高爾夫球童服務質量進行了分析，并提出了對應的觀點，供與參考。

關鍵詞 高爾夫 球童 服務

據不完全統計目前我國存在的高爾夫球場已經超過了500家，而在高爾夫球場工作的球童大約在10萬人次左右，已經形成了一個龐大的群體。在高爾夫產業逐漸商業化的今天，客戶對高爾夫服務質量的要求也越來越高，這從一定程度上刺激了高爾夫產業的發展，但是從整體上來看高爾夫球童的綜合素質以及服務質量水平依然處于較為低下的狀態，這就給高爾夫產業的深入發展帶來了阻礙。為了保證行業服務質量就需要對當前的球童服務質量進行細致化的分析，并找到優化服務的相關對策，以此來促進我國高爾夫產業的發展[1]。

一、高爾夫球童主要服務流程

在構建高爾夫球會的過程中不僅僅需要保證硬件設施的質量，在此基礎上還要保證服務質量，而與客戶直接關聯的球童服務質量水平的高低將會對球會的管理以及聲譽產生至關重要的影響。對于球童而言必須要具備一定的能力要求，首先球童應該具有強健的體魄和敏銳的觀察力，同時還能夠對距離進行良好的判斷。作為一項專業性的體育活動，球童應該具有專業的高爾夫知識，并在服務過程中保持微笑和相關禮儀，要做到追隨客戶。其服務流程主要如下：在出發前球童應該立刻報道，然后對自我的身體情況進行檢查，對自身的儀容儀表進行整理并確定好出場順序，將攜帶物品整理好；輪到自己出場時拿好攜帶物品，在出發臺旁等候，等待叫號出場；當客人到出發臺登記時，球童應主動向客人問好；在客人之前先抵達發球臺，并對客人數量以及球桿數量進行清點，若出現特殊情況時向客人采取良好的態度向客人進行說明，另外還要在遞桿、站位等細節方面注意，當客戶打出好球時應該主動喊出“NICE SHOT”或“NICE BALL”，以此來調動打球的氣氛，若客戶未打出好球時應該向客戶表示安慰并協助其分析原因[2]。

總之在球童服務的過程中要注意細節化的服務，讓客戶能夠處于輕松、愉悅的狀態下打球，從而提升整體性的服務質量。

二、目前影響高爾夫球童服務質量的幾個因素

相對于以往而言我國的高爾夫球童服務水平還是有所提升的，但是在一些服務細節方面依然有所欠缺，這也就導致了整體性的服務質量還處于較為低下的水平，造成這種情況主要來自于以下幾個因素：（一）球童專業素養培訓工作不夠到位，且大部分球童的文化水平較低，這也從一定程度上讓球童的素質出現了下降。（二）球童待遇以及所處環境相對較差，而整個高爾夫行業包括政府相關部門并未對球童的福利待遇給予足夠的重視，這也造成了球童在實際工作中出現了消極怠慢的情緒，這直接影響到了服務質量。（三）我國的高爾夫行業服務體系還不夠健全，在我國高爾夫可以算的上是“貴族運動”，普通老百姓對其并不是太關注，也沒有足夠的了解，這也促使了多數球童實際上是從零開始來學習高爾夫服務工作，再加上人員的流動性因素的影響使得球童的職業壽命短，職業規劃也并不明朗，給高爾夫球童服務帶來了很大的壓力。（四）高爾夫職業化程度不夠。在我國高爾夫運動的面向性依然很窄，與大眾運動的普及范圍還有所差距，這也使得高爾夫職業化程度受阻，同時也影響了高爾夫產業的體系結構，這必然會給球童服務質量帶來影響。

三、改善高爾夫球童服務的有效對策

提升高爾夫球童服務質量對于我國高爾夫產業的進一步發展具有十分重要的促進作用，個人認為應該從以下幾個方面對球童服務進行強化。

（一）培養良好的服務態度

為了讓客戶得到滿意的服務，首先就應該保持良好的服務態度，只有樹立了良好的服務態度與服務意識才能夠保證服務質量。那么這就要求球童在服務的過程中應該保持足夠的耐心，對于一些脾氣較差的客戶應該懂得理解，并協助他們舒緩負面情緒，讓客戶能夠通過打球進行發泄。在服務過程中還應該對客戶一視同仁，要以端正的服務態度和責任去服務于每一位客戶。

（二）加強專業技能及知識培訓

高爾夫運動是一項專業性極強的運動，在球童服務的過程中會涉及到大量的專業性高爾夫知識。因此應該加強專業知識培訓，讓球童在培訓過程中進行知識積累，讓他們能夠熟練地掌握相關知識，以此來提升其專業水準。另外高爾夫球會應該構建出統一的考核制度，以此來督促球童專業水平的提升，并攝取社會資源，培養出專業性的高爾夫球童人才。

（三）球會實施人性化管理

在球會對球童的管理過程中應該本著“人性化”管理原則來實施相關的管理工作，首先應該對球童給予足夠的尊重，發揮球童的個體差異化特點，為球童營造出良好的工作環境與工作氛圍。在進行球童招聘時應該嚴格按照相關標準來進行針對性的篩選。在球童入職以后要保證球童的薪資待遇，加強日常溝通，對于他們存在的問題或困難應該協助解決，將球會的文化理念帶入到球童的工作當中，以此來調動工作的中積極性，從而促進服務質量的提升。

四、結語

我國的高爾夫產業目前還正處于發展期，特別是在球童服務方面還需要進一步完善，球會應該加強對球童服務的管理，讓球童的素質能夠偏向專業化從而提升球童服務的整體性質量。

參考文獻：

[1] 邵雪云，陳小蓉，毛振明.我國高爾夫運動參與者社會特征及場地選擇影響因素研究[J].天津體育學院學報.2010（01）：123-124.

[2] 凌嘉蔚，束景丹.解析中國大陸高爾夫球運動的發展前景[J].北京體育大學學報.2011（05）：111-114.