淺談護士與老年患者的溝通技巧

徐文娟

摘要：據統計，截至2014年2月，中國60歲以上老年人數量已超過2個億，占總人口的14．9％，中國已經步入老齡化社會。隨著身體機能的逐漸衰退，很多疾病隨之而來，有的甚至影響到老人的自理能力。老年患者由于生理、心理產生的一系列變化，感覺功能下降、自尊心強、性格固執、適應能力差，以及社會結構的變遷所帶來的問題，使其心理特點及溝通方法與年輕人有所不同。為了能更好的讓老年患者積極地配合治療，護理人員掌握有效的溝通技巧是必不可少的。關鍵詞：護士；老年患者；溝通技巧【中圖分類號】R473.1【文獻標識碼】B【文章編號】1672-8602(2014)04-0182-01我院收治的都是老年患者，由于疾病使老年患者身體和精神都發生一些變化，導致其認知、行為、語言等一系列退化問題。護士作為與患者接觸最多的醫務工作者，不僅要掌握熟練的護理操作技能，還要把握如何與老年患者進行有效溝通的技巧。1尊重老年患者 心理學研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在與老年患者進行溝通時，首先要做到滿足老年患者對尊重的需求，不能直呼老人姓名，可以稱呼他們為"某爺爺"、"某奶奶"，或者根據老年患者退休前職業，稱其"某老師"、"某醫生"等等，這樣可使老人感覺非常親切，很有歸屬感。2掌握有效的溝通技巧 溝通是人與人之間交換意見、觀點、情感的過程，它可反映人的思想、情操、道德、文化和修養，是心理護理的重要手段，也是進行護理程序的基礎和建立良好護患關系的前提。溝通分為語言溝通和非語言溝通。2.1語言溝通:護士在平時的工作中除了進行護理操作外，與患者的語言溝通是必不可少的，良好的護患關系也與溝通是密不可分的。特別是對老年患者，進行語言溝通時必須做好以下幾點：2.1.1語音要清晰、悅耳:在與老年患者溝通時，發音一定要清晰，語氣委婉、親切，對于聽力下降的老年患者，要適當提高音量和縮短溝通距離。讓老年患者聽得清楚才能使溝通有意義。2.1.2語義要明晰、突出重點: 語義的基本功能在于鞏固人們思維活動的成果，確定詞語和它指的事物之間的聯系[1]。護士在與老年患者溝通時，一定要把語言的含義簡單、明了的表達清楚，對于記憶力較差的老年患者，可以適當重復重點詞語，如時間、地點等等。2.1.3語言要通俗、易懂: 護士在為老年患者進行護理操作需要溝通時盡量避免使用醫學術語，應使用通俗易懂的口頭語來讓老年患者理解和接受，并積極配合。2.2非語言溝通:非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。護士在與老年患者的溝通中除了用語言來交流外，一個眼神、一個微笑和一個動作都可以增加老年患者對護士的信任。2.2.1微笑的表情和關注的目光:當老年患者第一次與護士見面時，護士的一個微笑能使新入院的老年患者倍感親切，可以大大減輕老年患者入院的陌生感和種種不安。目光的接觸通常是希望交流的信號，表示尊重對方并愿意去聽對方的講述[2]。護士對老年患者投以關注的目光，表示出對老年患者的尊重，幫助老年患者盡快適應新環境。2.2.2端莊的儀表和穩重的舉止:護士端莊的儀表和穩重的舉止可以給老年患者留下一個非常好的第一印象，加上護士嫻熟的操作技術，無疑能消除老年患者心中的疑慮，取得其信任并積極配合。2.2.3適時適地的觸摸:觸摸能改善人們的相互關系，它是用以補充語言溝通及向他人表示關心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式[3]。由于老年患者長期患病，常出現焦慮、沮喪等心理，這時，護士可以握住老年患者的手，或是將手輕輕搭在其肩膀上，用肢體的接觸滿足老年患者的心理需求，用無聲的溝通表現出對老年患者的關心和理解，使老年患者得到安全感和親切感。 2.2.4適時的沉默和投入的傾聽:老年患者由于疾病的長期折磨或人生經歷中的種種不如意，心情難免變得狂躁，蠻不講理，有時甚至會對醫護人員進行抱怨、責罵，不愿配合治療。這時，護士不應對老年患者的這種抵觸行為產生厭煩情緒，正確的做法是適時的沉默，耐心投入地傾聽，使其壓抑的情感得到釋放。患者會感到護士很能體會他的心情，真心聽取他的想法，自己的愿望得到尊重，這樣就更進一步融洽了護患關系。3小結 隨著醫學模式的轉變，老年患者的心理問題已成為臨床護理的重點，又因老年患者的心理問題有其特殊性，因此，有效的溝通在老年患者的心理護理中占有非常重要的作用，可以大大增強老年患者的信心。要做好與老年患者有效的溝通，護士必須加強自身修養與職業素質的培養，不斷豐富實踐經驗，掌握語言和非語言溝通的精髓，靈活運用，盡量滿足老年患者的需求，提高護理質量。參考文獻[1]黃建英. 手術室護士與老年患者溝通的技巧. 臨床醫學工程, 2009, 16(10): 80-81.[2]李小寒. 淺談非語言護理溝通技巧. 實用護理雜志, 2000, 16 (5): 58-59.[3]羅秀華, 孫榮平. 淺談非語言溝通技巧的應用. 健康大視野, 2006, (8): 113.