淺談新形勢下企業如何加強人文關懷和心理疏導

鄭鳴

摘要：新形勢下企業的思想政治工作提倡人文關懷和心理疏導，通過加強對基層單位和員工的人文關懷及心理疏導，更有針對性地把握員工思想脈搏，完善員工訴求渠道，理順黨群關系、干群關系，發揮員工主觀能動性，增強企業凝聚力。

關鍵詞：思想政治工作 人文關懷 心理疏導

黨的十八大報告提出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”，對加強思想政治工作的創新發展提出了新的要求，給思想政治工作者指明了前進的方向。探索在思想政治工作實踐中注重人文關懷和心理疏導，使這一傳統政治優勢更加貼近生活實際、貼近員工思想，更具實效性和時代感，是擺在思想政治工作者面前的重要課題。

一、人文關懷和心理疏導的內涵及在企業思想政治工作中的作用

人文關懷就是關注人的生存與發展，是人類自覺意識提高的反映。“心理疏導”，從醫學角度來理解，就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志等，達到消除癥狀，治療心理疾病和精神疾病的一種方法。從思想政治工作角度來理解，既不是指導，也不是教導，是一種科學的思想政治工作方法，就是通過解釋、說明、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態，改善或改變心理問題人群的認知、信念、情感、態度和行為等，以達到降低、解除不良心理狀態和清除思想障礙的行為，她更注重人文關懷和人性審視。

思想政治工作是做人的工作，既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人。思想政治工作要求有較高的說服力、較強的影響力，同時也要求注重形式和內容的創新，人文關懷和心理疏導有助于企業思想政治工作者轉換新視角。

二、當前企業思想政治工作加強人文關懷和心理疏導的意義

“心中為念農桑苦，耳里如聞饑凍聲”、“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱”。在世情、國情、黨情深刻變化的大環境之下，各種矛盾問題相互交織，影響社會和諧的問題比較突出，就業、教育、醫療、社保、住房、食品及藥品安全、社會治安等關系群眾切身利益的問題很多，因此，新形勢下的群眾工作具有利益訴求多樣化、矛盾交織復雜化、信息交流迅捷化的特點，這就決定了做好群眾工作的壓力比過去任何時候都更為突出，思想政治工作正面臨著前所未有的挑戰。在思想政治工作領域實施人文關懷和心理疏導是一個具有深刻內涵的新課題。

隨著企業的改革發展，管理要求的提高、管理制度的變化都會涉及到員工的直接利益，出現一系列熱點、難點問題，使發展和管理的過程變得曲折，這時就要充分發揮思想政治工作的優越性，充分發揮其對企業經營管理服務的職能。一是要始終堅持把服務員工作為根本的價值取向，加強人文關懷和心理疏導，不斷增進與員工的溝通交流，創造和諧向上的工作氛圍，引導員工形成積極健康的心態；二是要始終踐行全心全意為人民服務的宗旨，充分認識影響群眾思想行為的時代環境，從思想深處真正弄清楚、解決好“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”的問題，進一步樹立群眾觀點，主動拉近與員工的距離，在具體工作上進一步反映員工愿望、滿足員工需求，從而促進企業各項工作的順利開展。這是當前企業加強和改進思想政治工作，實現穩定、和諧、可持續發展的重要途徑。

三、企業思想政治工作中加強人文關懷和心理疏導的思考

1、發揮基層黨組織的作用

基層黨組織和黨員扎根于群眾中，是黨聯系群眾的橋梁和紐帶，是做好群眾工作最基本、最直接、最有效的力量。黨的十八大報告指出，“黨的基層組織是團結帶領群眾貫徹黨的理論和路線方針政策、落實黨的任務的戰斗堡壘”，同時明確提出，“以服務群眾、做群眾工作為主要任務，加強基層服務型黨組織建設”，這些都深刻表明了我們黨更加注重強化基層黨組織的服務功能，迫切要求增強基層黨組織做好群眾工作的能力。

習近平總書記在浙江日報“之江新語”專欄發表的《面對面做好群眾工作》中指出，“領導干部下訪制度是面對面做好群眾工作的有效方法，是一種發揚民主、體察民情、聯系群眾的重要渠道”，這就要求領導干部要心中始終裝著群眾，把群眾的利益放在心中最高的位置。在企業中，廣大黨員干部應主動下基層、訪員工，把員工當親人、當朋友，真誠的與員工交流，熱心的為員工解難，切實做到為民務實清廉，才能贏得員工的信任和支持，才能團結和凝聚員工的智慧和力量，才能發揮思想政治工作的最大效用，才能有利于推進企業各項工作的順利開展。

2、發揮工青婦組織的作用

黨的十八報告大提出，要“暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障渠道”，工青婦組織在開展員工思想政治工作中有著得天獨厚的優勢。工會組織在思想政治工作中要堅持“以人為本”的原則，要切實發揮橋梁紐帶作用，更好的反映員工呼聲，協調、解決員工最關心的實際問題，同時不斷增強自身服務企業、服務員工的能力。“說一千道一萬不如做給群眾看”。充分利用共青團、女工委具有較深厚群眾基礎的優勢，為員工搭建交流平臺，豐富文化生活，緩解精神壓力。工青婦組織應精心籌劃、創新開展各類創先爭優、勞動競賽、崗位練兵、文藝體育及心理疏導等企業文化活動，有效保護員工身心健康，激發員工創造力，使員工在企業文化活動中能夠愉悅身心、展現自我，進一步增強員工對企業的信任感，增強團隊凝聚力，增強思想政治工作的滲透力和感召力。

3、創新思想政治工作新思路

（1）加強機制建設

建立長效機制。把人文關懷和職工心理疏導納入思想政治工作的部署，做到年有目標、季有計劃、月有安排。建立健全各項工作機制，如職代會機制、幫扶濟困、領導干部下訪、調查研究、民聲反饋、問題分析、心理疏導、應急處理等機制，讓制度最大限度地發揮作用。

建立溝通機制。完善領導干部、工青婦干部直接聯系群眾機制，定期或不定期地深入基層，與員工座談，通過“面對面”、“一對一”的交流了解員工思想狀況，對員工思想上存在的問題進行積極的引導、分析，為員工出謀劃策，消除疑慮、解決難題。

完善激勵機制。完善干部人事制度，選人用人注重德才兼備、注重工作實績，不讓老實人吃虧，提高選拔人才公信度，及時發現、合理使用各方面的優秀人才；關注員工在工作、學習上的成績和亮點，鼓勵員工提合理化建議，在精神和物質上給予適當的鼓勵。

（2）改進工作方法

親近員工，貼近實際。思想政治工作人員要深入基層，深入員工，深入調查研究，善于溝通，善于傾聽，善于發現并疏導員工的不良情緒，積極為員工解決實際問題，內心真正把員工當家人看待，不能因為個人喜好而忽略員工的意愿，尊重員工的選擇。工作方式要符合時代特點及員工需求，應由教育型向服務型轉變，由灌輸型向交流型轉變；工作手段由重形式向重實效轉變；工作內容由單一型向多樣型轉變。科學運用心理學原理，創造良好的心理認知氛圍。如，開展員工心理測評活動，及時掌握員工心理健康狀況；邀請心理專家舉辦專題講座，讓員工學會心理調節方法；開設心理熱線，與員工一對一交流；培養心理輔導員，保持與員工開放有效的溝通；在企業內部建立電子平臺，增進溝通交流等。

（3）創新服務載體

當前的思想政治工作需要以改革創新的精神，科學運用現代信息技術來豐富工作載體、渠道和手段，增強思想政治工作的科學性、時效性。網絡新媒體被稱為“第四媒體”，如微博、微信、博客、企業內網、Q群、論壇、電子雜志等，與報刊雜志、電視廣播等傳統媒體相比，具有速度快、覆蓋面廣等特點，為人文關懷和心理疏導開辟了新的途徑和陣地。思想政治工作者要緊跟時代步伐，提升運用新媒體開展工作的能力，積極占領這個新的陣地，全方位、滲透性地開展思想政治工作。

（4）提升人員素質

思想政治工作人員應轉變觀念、創新思路、加強學習，不斷提高管理素質、業務水平、服務及溝通協調能力，堅持學習新政策、新知識，為思想政治工作增加知識含量，用知識啟迪引導員工、用知識為員工答疑解惑，使思想政治工作更具科學性、實效性、時代感，更易被員工接受；思想政治工作人員要在做實際工作中反復磨練自己，增加知識儲備，提高服務能力，完善素質品格。通過不斷加強理論知識、實踐技能的學習和鍛煉，結合實際工作的鞏固與沉淀，逐步提高做思想政治工作的素質和能力。

加強員工崗位技能、身心健康等方面的培訓，鼓勵員工自我學習，努力提高員工參與競爭的能力，這樣既穩定了人心，又提高了整體員工隊伍的素質，對企業生產活動提供思想保證和技術支撐。