大學生網購消費行為調查

陳華敏

摘 要 隨著網絡的發展，網購成為一種新興的購物方式。大學生作為最先接受新技術的特殊消費群體，網購的參與度很高。通過社會調查的方式，分析大學生網購消費行為特征和影響因素，研究大學生網購消費中存在的問題，并從大學生、高校、網購平臺、政府方面提出建議。

關鍵詞 網購 消費行為 大學生 調查

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

0 引言

隨著網絡的普及，物流公司服務的不斷提升，網購已成為一種新興的購物方式。而作為最先接受新技術的群體，大學生在網絡應用上較為熟練，網購也成為他們的選擇。從大學生的整體素質和未來的發展趨勢來看，他們將是主宰未來網絡的重要力量。大學生是網購消費的重要群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有著重要的影響。因此，研究在校大學生的網購現狀，分析大學生的網購消費行為，具有重要意義。

1 大學生網購消費行為的調查分析

1.1 大學生網購的用戶特征分析

對常州地區大學生進行調研，發現在被調查的232名大學生中男生網購的人數占男生總人數的79.2% ，女生網購的人數占女生總人數的73.4% 。男生對電腦的掌握程度要比女生好，并且由于戀愛、游戲等因素網購支出頗多；而女生喜歡逛購物網站，在網購上的花費也不少。并且，高年級學生網購的比例要明顯高于大一的學生。大一的學生剛進入大學，對網購還不夠熟悉，而其他年級的大學生已有相對豐富的網購經驗。

1.2 大學生網購參與度和消費狀況分析

調查顯示，大多數大學生能夠接受并嘗試這種消費方式。在對傳統購物和網購的看法上，大部分大學生沒有特別傾向，超過一半的調查者選擇網購視情況而定，說明網購只是大學生日常消費的輔助手段。

根據調查，大學生每月的生活費一般在600～1200元之間。這樣的經濟現狀直接導致了大學生的購買能力。51.4%的大學生平均每月的網購花費占到每月生活費的10%～40%，很少有大學生每月網購花費超過生活費的70%。可見，大部分大學生雖然網購，但在網購上花費的錢比較適中。

1.3 大學生網購消費選擇偏好分析

通過對大學生網購時選購的商品類型的調查，可以了解大學生的網購消費偏好。從調查結果來看，大學生傾向于在網上購買服裝類、禮品和書籍影音類產品。電子產品、化妝品等高檔消費品由于真假難辨，大學生在購買時比較謹慎。可見，大學生的網購商品仍以生活必需品為主。

大學生網購時的網站選擇也體現了他們的消費偏好。大學生網購時主要選擇知名網站，價格、商品質量、交易安全性均是其參考因素。在各大網站購物時，大學生有自己的選擇傾向，淘寶上一般是購買服裝鞋帽類，當當網上主要是選購圖書等學習資料，京東上主要側重于3C類產品。

2 影響大學生網購消費行為的因素

2.1 外部因素

2.1.1 文化環境

社會文化是影響消費者需求和購買行為的最基本因素。網絡文化的發展為大學生提供了多姿多彩的生活方式，但由于網絡的不確定性導致大學生對網絡存在信任問題。另外，大學生所處的校園是個小社會，其消費行為難免會受到環境的影響：周圍的大學生頻繁的網購會促使許多沒有網購經歷的大學生嘗試著接受這種新的購物方式。

2.1.2 品牌和口碑

在網購模式下，品牌和口碑對消費者決策的影響很明顯。消費者根據品牌和口碑可以減少購買時的搜索成本和認知努力，降低購買風險。由于社會經驗的缺乏，大學生在網購時有明顯的品牌意識，并且他們在購買時注重口碑。

2.1.3 價格

價格是刺激消費者購買的重要原因。調查發現，大多數大學生選擇網購的原因是網上商品的價格較實物店有所降低，物美價廉是大學生考慮購買的重要因素。因此，在質量相當的情況下，價格越低，大學生的購買概率越高。

2.2 個人因素

2.2.1 個性心理

大學生是年輕的消費群體，在各方面都比較追求個性。大學生沖動、好奇心強，追求流行文化。網上商品豐富可供挑選，可以減少“撞衫”等現象，并且在創意品這方面實體店比較缺乏，因此大學生出于個性追求會選擇網購。

2.2.2 生活水平

家庭富裕的大學生的生活水平較高，那么他們可用于網購的支配金額就會相對提高。如果大學生的生活水平比較高，他們會更多地購買生活必需品之外的其他產品或服務。大多數大學生由于經濟原因在選擇商品時注重物美價廉。

3 大學生網購存在的問題及建議

根據調查發現，大學生在網購中主要存在以下幾個問題：商品質量問題和賣家誠信問題、支付方式的安全問題、不理性消費問題。據此，針對大學生、高校、網絡運營商和政府提出建議如下：（1）對大學生來說，在網購時不僅要熟悉相應的過程，更要注意提高自身的安全保護意識。若收貨不滿意，應通過與店主協商和法律維權等方式保證自身利益的最大化。并且，大學生要根據自身的實際需求和經濟水平理性消費。（2）各大高校在日常教育中應加強電子商務方面的知識傳播，同時可以將網上代購和個體網店變得規范化和集中化，即建立校園網購平臺。這不僅迎合了當代大學生的需求，有利于大學生進行創業實踐，對高校的實訓建設也有推動作用。（3）現階段的網絡交易平臺存在許多漏洞，導致網購過程中會產生許多問題。網站經營者面對激烈的市場競爭需要不斷完善網購平臺，并進行具體的市場細分，開拓大學生這片市場，制定差異化銷售模式，最大程度調動大學生的消費積極性。（4）目前，雖然政府一直在推進網絡交易的發展，但是政府的引導與規范作用并不明顯，網站仍然充當著執行者和監督者的雙重角色。政府應完善網絡立法，規范網絡交易行為，營造良好、公平的交易環境。

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