“定制旅游”的應用及策略建議

但思璇

中國人口眾多，旅游資源豐富，旅游服務業(yè)從傳統(tǒng)的“出團游”形式，逐漸隨著互聯網O2O平臺的發(fā)展，實現旅游信息資源公開化，旅游預訂操作線上化，以及旅游服務定制化。而隨著消費者物質生活水平的提高，其自身素質、消費觀念、消費能力的提升，當今旅游消費者逐漸有了更為主題化以及更為精確的旅游訴求。根據去年 5 月的一份《2014中國高凈值人群心靈投資白皮書》，可以看到越來越多的有錢人熱衷于在旅游領域的投資，而且相比于大眾化的旅游產品，他們更青睞定制游、主題游等個性化的產品。目前在高端旅游市場，已興起了一大批定制旅游品牌，比如中青旅的耀悅，攜程的鴻鵠逸游、太美，還有主打私人健康旅行的優(yōu)翔、遨樂網等，中端定制市場目前有無二之旅、十方旅行等，中高端市場有游心旅行等。

在這樣的情況下，這些旅游服務提供商一方面需要通過整合包裝以及細分旅游產品來滿足消費者需求，一方面需要控制產品進一步細分帶來的成本增加。而如何平衡“滿足消費者需求”以及“控制成本”，則成為他們戰(zhàn)略中重要的部分。

1.旅游產品發(fā)展趨勢

信息技術與互聯網技術的應用為消費者獲取信息提供了更為便捷的途徑，而“旅游”的概念從僅僅“出行”二字逐漸演變成一種生活態(tài)度和生活方式。如馬斯洛需求定理所示，在滿足了低層次的需求之后，消費者開始更加注重心靈上和精神上的需求，而“旅游”正是成為滿足這些需求的一種方式。……