顧客創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響

劉旭

摘 要：隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，創(chuàng)新應(yīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。企業(yè)若想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得更多顧客，不斷進(jìn)行創(chuàng)新是一個(gè)有效途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，企業(yè)僅僅依靠自身力量進(jìn)行的創(chuàng)新已經(jīng)難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)導(dǎo)向成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要要求，讓顧客參與創(chuàng)新過(guò)程則是企業(yè)獲取顧客需求信息的一種關(guān)鍵策略。而顧客作為最終消費(fèi)者也期望能體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)、更貼合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。于是，顧客參與創(chuàng)新成為企業(yè)的必要選擇，顧客也成為企業(yè)重要的外部合作創(chuàng)新主體。讓顧客參與到創(chuàng)新的過(guò)程中可以讓企業(yè)更加深入、準(zhǔn)確地了解顧客的偏好、需求和期望，緊跟市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行創(chuàng)新。本研究正是基于這樣的背景，嘗試研究企業(yè)顧客參與創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。

關(guān)鍵詞：顧客創(chuàng)新；創(chuàng)新績(jī)效；影響作用

一、變量確定與假設(shè)提出

（一）相關(guān)變量的界定

1、企業(yè)顧客參與創(chuàng)新的定義與維度

產(chǎn)品、服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性促使顧客成為企業(yè)創(chuàng)新的重要來(lái)源，甚至是創(chuàng)新者。如具有創(chuàng)新熱情和能力的內(nèi)行顧客，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新的最大貢獻(xiàn)者；經(jīng)常向企業(yè)提供建議或進(jìn)行投訴的嚴(yán)苛顧客，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)改進(jìn)的主要來(lái)源；對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)有著更多特殊要求的個(gè)性顧客，則促使企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新上發(fā)揮更大的潛能。企業(yè)顧客參與創(chuàng)新是指企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中引入一定程度的顧客參與，即顧客參與新產(chǎn)品、新服務(wù)開(kāi)發(fā)的合作創(chuàng)新行為及互動(dòng)過(guò)程。……