顧客導向視角下的社區居家養老模式之構建

鄭凌峰

摘 要：在我國人口老齡化日趨嚴峻的背景下，由于傳統家庭養老功能的弱化以及機構養老發展緩慢等諸多因素的影響，顧客導向型社區居家養老模式以其自身的獨特性以及優勢正逐漸成為應對和解決我國老齡化危機的重要方式。本文通過顧客導向4Cs原則的導入來探析居家養老模式的構建，借以推動我國目前居家養老模式的創新與發展。

關鍵詞：顧客導向 ；居家養老；4Cs原則

一個國家或者地區，60歲及以上的老年人口占總人口的比例達到10%，或65歲及以上的老年人口這一比例達到7%時，則該國家或地區就步入老齡化社會。①據第六次全國人口普查調查結果，我國60歲及以上人口占全國總人口的13.26%，比2000年人口普查上升2.93%，其中65歲及以上人口占8.87%，比2000年人口普查上升1.91%。② 可見，我國已經邁入老齡化社會。當前，我國還處于社會主義建設的初級階段，經濟的發展還不足以建立起完善的社會養老保障體系。由于社會養老保障覆蓋面窄，養老保險的水平與發達國家比還存在不小的差距，養老問題比較突出并存在許多問題。家庭養老在新形勢下遺留的空缺還不能完全由社會機構養老來彌補，所以尋求和發展新型的養老方式來彌補家庭養老以及社會機構養老留下的空缺是目前十分重要的任務③。因此，探索適合中國國情的養老模式勢在必行。

一、構建顧客導向型社區居家養老模式的必要性

（一）傳統家庭養老功能的弱化

在傳統中國人的觀念中，“養兒防老”是解決老人養老的重要途徑。……