網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客價(jià)值對(duì)實(shí)體和電商發(fā)展的影響

作者簡(jiǎn)介：呂夢(mèng)琪，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，20121003221。

摘要：實(shí)體和電商的激烈沖突，究其原因在于兩種不同的渠道模式提供相同產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)奪同一市場(chǎng)。邁克爾認(rèn)為，價(jià)值驅(qū)動(dòng)著大部分的消費(fèi)者行為，是決定顧客購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素。滿(mǎn)意的顧客價(jià)值能建立起持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到市場(chǎng)占有的目的。因此本文認(rèn)為實(shí)體與電商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)在于：誰(shuí)為消費(fèi)者提供了更好的顧客價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展使顧客消費(fèi)環(huán)境發(fā)生變化，顧客價(jià)值由于情景依賴(lài)性而隨之改變，對(duì)電商和實(shí)體的顧客價(jià)值傳遞提出了新要求。通過(guò)實(shí)體和電商的比較分析，得出結(jié)論：實(shí)體和電商在面對(duì)顧客價(jià)值新要求都不具有絕對(duì)的優(yōu)劣勢(shì)。目前實(shí)體和電商做出了一些改進(jìn)，來(lái)彌補(bǔ)各自缺陷。在追求提供更好顧客價(jià)值道路上，電商和實(shí)體最后會(huì)發(fā)展成何種模式，對(duì)未來(lái)兩者的生存狀態(tài)進(jìn)行猜想和探索。

關(guān)鍵詞：實(shí)體；電商；顧客價(jià)值；認(rèn)知價(jià)值；購(gòu)買(mǎi)價(jià)值；使用價(jià)值；價(jià)值體驗(yàn)

1.引言

2014年中國(guó)的網(wǎng)民達(dá)到了6.32億的規(guī)模，普及率已經(jīng)接近50%，已有3億網(wǎng)購(gòu)人群，5億智能手機(jī)的用戶(hù)，這個(gè)巨大的用戶(hù)基礎(chǔ)使得電子商務(wù)在中國(guó)呈現(xiàn)了爆炸性的增長(zhǎng)（艾瑞網(wǎng)）。不能否認(rèn)電商成為消費(fèi)者購(gòu)物的又一重要方式。

電商的出現(xiàn)對(duì)實(shí)體造成強(qiáng)烈沖擊。2014年11月11日，淘寶一天的交易額達(dá)到571億，再次刷新了記錄。這讓實(shí)體望塵莫及，驚嘆電商快速增長(zhǎng)同時(shí)感到巨大威脅。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2014年6月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.7%，同比增長(zhǎng)27.9%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27860億元。……