供電企業客戶差異化管理中ABC作業成本法的應用策略

曾蓉

摘 要：自2002年始，我國供電企業就開始不斷的進行改革，管理模式向著集約化管理改變，隨著競爭壓力逐漸增加以及燃煤成本的增加，使得供電企業面臨著嚴峻的挑戰。該文主要闡述了ABC作業成本法的原理以及供電企業客戶差異化管理中ABC作業成本法的應用策略，希望能為電力工作者帶來一些幫助。

關鍵詞：差異化管理 ABC作業成本法 應用策略

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）01（c）-0195-01

隨著我國能源的改革，供電企業面對的成本競爭壓力逐漸增大，各大供電企業逐漸開始推廣以成本管理為核心的財務管理理念。ABC作業成本法改變了傳統的成本會計是企業管理上的一個突破，為更好的說明差異化管理中ABC作業成本法的應用策略，本文先從ABC作業成本法的原理說起。

1 ABC作業成本法相關概念

ABC作業成本法又稱作業成本分析法、作業成本核算法，是指根據事物的如經濟等的主要特征，運用數理統計方法，進行統計分析抓住主要矛盾，從而有區別地采取管理方式的定量管理方法。ABC作業成本法是近些年來才發展起來的一種管理辦法，目的在于矯正費用較多的多產品企業成本計算的扭曲，理念基于產品消耗作業，作業消耗資源，進而導致成本的產生。

ABC是一種會計核算方法，因此一般會計核算方法同樣也具有，同時也屬于管理會計法，與一般的管理會計法相比，主要特征表現在它是一種事中和事后的信息處理技術。做核心的內容是成本對象以作業為基礎，引入多元化的驅動因素。

2 供電企業客戶差異化管理中ABC作業成本法的應用策略

傳統的成本管理忽視了物資供應過程的成本控制，設備維修化管理比較封閉，過重重視成本核算，忽視了成本控制，也不存在單獨的成本項目。ABC作業成本法與傳統成本管理相比最大的不同表現在資源、產品以及服務之間增加了活動。隨著我國電力體制的不斷改革，供電企業承擔越來越大的風險，也面臨著競爭壓力，而ABC作業成本法能夠提高資產的績效水平。

2.1 ABC作業成本法對供電企業的重要作用

ABC作業成本法在使用時分攤的模型包括作業、資源、成本對象、作業動因以及資源動因，為企業提供了解成本的多種因素，有利于企業成本管理、設備管理等。供電企業通過ABC作業成本法可以清楚地看到成本結構以及包括變動、固定等形式的成本屬性，進而辨別作業流程管理的重點，進而進行借組管理和供應商管理。

ABC作業成本法賦予了作業預防性、糾正性以及檢查性，作業的預防性活動是指有計劃地帶著預防性質的活動，糾正活動主要是針對于質量問題采取的一些活動，檢查性活動則是為了確保設備及產品等的質量而采取的巡檢、點檢等。ABC作業成本法所有活動數據顯示，在成本中預防性成本占38%、檢查性成本占33%，糾正性成本占18%，若是供電企業是火力發電，則檢查性成本與預防性成本比例應為1∶2，若是發現差距過大，就需要適當的做出調整。

2.2 ABC作業成本法應用策略

2.2.1 計算方法

ABC作業成本法在使用是要保證數據資料的準確性，規范工時統計，在合同管理方面也要進行明確的劃分。ABC作業成本法及計算步驟分為以下幾步，一是各種資源耗費的確定與計量，二把資源具體分配到作業，核算處各因素的成本，并得出成本總額，三按照管理者的要求把各要素的費用總額依據客戶群以及產品等進行分離歸結，四通過計算成本分攤率以及所消耗的作業量得出各因素所承擔的實際成本值。

2.2.2 電力客戶的分類

在使用ABC作業成本法時，需要對電力客戶進行正確的細分以正確的選擇產異化服務策略，目前我國電力客戶細分方法有很多，根據企業80%的利潤來源于20%來進行劃分。按照客戶的盈利能力以及服務成本把客戶分為四大類最具營利性客戶、盈利性客戶、非營利性客戶、最不具盈利性客戶，依照未來的盈利能力，進行細分，最具盈利性客戶又分為優秀客戶A1、保留客戶C1，盈利性客戶分為優秀客戶A2、一般客戶D2，非營利性客戶分為潛力客戶B1、一般客戶D1，最布局盈利性客戶分為潛力客戶B2、保留客戶C2。

2.2.3 服務業務劃分

供電服務與其他一般服務業務相比，不同之處主要表現在變更用電、業務咨詢與查詢、保修、業務宣傳等方面，依照供電服務的內容把成本進行分類，分為以下幾方面（部分），作業劃分為用電報裝及變更、抄表收費、故障搶修、電能計量、用電檢查、投訴舉報、需求側管理、咨詢查詢、業務宣傳，所對應的成本動因分別為業務次數、抄表次數、服務時間、計量次數、服務時間、投訴次數、用戶數量、咨詢時間宣傳次數。

2.2.4 差異化管理量化選擇思路

供電服務差異化時用戶對企業貢獻、服務成本等的自身特性，根據市場需求為客戶提供不同的服務，主要的差異性體現在服務方式、優惠待遇以及信息等。根據上文客戶的分類對客戶進行服務差異化選擇思路設計。依照不同類別客戶的需要和成本童工相適應的服務，同時應把更多的注意力投向更加具有價值的客戶。根據不同的服務業務來分析作業動因，進而確定和計量資源消耗。將作業成本庫成本分配到服務活動中所依據的標準時作業動因，通過作業動因把成本雨作業聯系在一起，并在此基礎上進行作業預算。

以國內某供電企業維修活動成本為例，傳統成本管理法維修成本為100576.53元，而ABC作業成本法管理維修活動成本為140801.92元，二者相差40225.39元，成本差異率達到40.0%，具有很大的經濟效益。

3 結語

綜上所述，本文先講述了ABC作業成本法的相關內容，結合我國供電企業管理模式的特點，重點講述了供電企業客戶差異化管理中ABC作業成本法的應用策略。ABC作業成本法在管理過程的使用中并不能帶來立竿見影的效果，但是卻具有長遠的經濟效益與社會效益，需要長期的堅持。

參考文獻

[1] 王祥，孫悅杰.ABC作業成本法對電力企業成本管理的重要作用[J].內蒙古科技與經濟，2010（2）.

[2] 謝傳勝，盧鍵明，胡笳，等.基于ABC作業成本法的供電服務差異化選擇策略[J].現代電力，2009（26）.

[4] 蔣奕鋒.ABC成本作業法在國華電力成本管理中的應用研究[D].東南大學，2009（6）.

[5] 張曉艷.ABC作業成本法對通信企業成本管理的重要作用探究[J].管理學家，2012（17）.endprint