專業范兒
說到專業,不得不提卡爾維諾的小說《車間里的母雞》里的皮埃德羅,患哮喘的他一個人操縱四臺機器,每繞著四臺機器轉一圈,都要反復做相同的動作,已經熟到能把氣喘的節拍調節到工作中去。
我的一位同學當初應聘到某著名外企時榮幸之至,不久后就抱怨公司把工作切得過細,每名員工只專注一個小環節,把它做到嫻熟無比。那位同學主要負責接單與出貨,90%的工作都在收發E-mail,乏味得看到電郵甚至電腦都要吐。但見她在淘寶花錢不眨眼的“范兒”,不得不說伊的專業性和審美性簡直成反比。
最不容易的是服務業里的“專業范兒”,售后客服簡直就像任人蹂躪的脆干面,即便客戶劈頭問候母親,也不能生氣不敢回敬更不許哭。推薦新人們向我家哄孩子用的iPad學習,它簡直堪稱人工智能里的“臺詞帝”,問它“你是人嗎”,它說“蠻接近了”;說“你不乖”,它說“你將就”,譴責它“你的服務很差”,它還會賣萌“你真的那么想嗎”,即便聽到再難聽的評價,它也會心態超好“見仁見智吧”。

如今一切都在專業化,沒有專業,也可以有“范兒”。專業是指技術層面,比如脫口秀需要開場白、過程及收場設計,需要對新鮮感和浪漫感的制造,就好比專業的喜劇電影在多少分鐘讓觀眾莞爾一次,多少分鐘讓觀眾爆笑一次,都是經過精心設計的。“范兒”是指氣場,小區里的那個總是坐在長椅上給狗講故事的瘋子就很能hold住場子。有樓下兩個孩子打架,他們的家長來勸架,勸著勸著聲音漸高,眼看著兩大人要干仗,我家小孩點評了一句“大人也會發瘋啊!……