多媒體設備日常維護管理

◆夏衛

作者：夏衛，中國人民大學信息技術中心高級工程師，研究方向為多媒體教學技術、課件制作、網絡與多媒體教學管理（100872）。

多媒體教學系統是高校日常教學活動中必不可少的基礎設施。在每一所高校中，多媒體教室的數量都是相當可觀的，多的有300余間，少的也有百十來間。如此，多媒體設備的數量也是可觀的，說成千上萬毫不夸張，系統的構成方式也有所不同。日常工作中對設備和系統進行維護保養，這是多媒體教學管理工作的一大特色，廣大工作人員在這方面都具有豐富的實踐經驗。筆者在此敘述一些日常維護工作中的體會和心得與大家共同交流，相互學習，希望起到拋磚引玉的作用，以提高多媒體教學系統管理工作的效率和水平。

單臺設備出現故障，問題明了，易于排除，可以現場立即解決，或以備機更換有故障的設備即可。這點想必大家的心得都是一樣的。復雜和麻煩的是一種故障現象發生后，可能是由多個環節造成，有多種因素引發。這其中就牽涉到維護和保養的重要性，也牽涉到系統結構是否合理的重要性。在實際工作中，如果認真做好了設備的維護保養工作，系統發生故障的可能性將大大降低，為教學提供的服務質量就會大大提升，這個道理簡單明了。合理的結構易于快速判別故障，也有利于系統更加穩定，這個道理也是簡單明了。想必各學校都有嚴格的維護、維修、保養、管理制度，應該都是比較完善的。在這里主要談談以下兩點心得和體會，供大家參考，并懇請大家批評指正。

1 從小處著手，關注細節

多媒體教學系統和設備要用到網絡。無論是遠程控制系統、教學機房、教學計算機、筆記本電腦、中控設備，還是電子巡考系統、教學服務器、監控系統、IP呼叫對講系統，或其他要用到網絡的設備，它們都與網絡密切相關。如果網絡系統發生故障，性能發生劣化，就會影響整個教學系統的正常運行。在實際管理與維護過程中，往往將注意力放在網絡結構是否合理，服務器是否足夠強大，交換機是否足夠強大等方面，而往往對水晶頭、網絡墻插、網線、配線架、跳線、光纖、網卡等關注不夠，而這些都是細節部位。事實上，在一個已經運行了一段時期的系統中，最容易發生問題的恰恰就是這些細節部位。

曾經排除過這樣一個故障：

全國研究生入學考試要用到電子巡考系統，考場中的巡考監控攝像頭信號通過網絡傳輸到監控中心。在每一次臨考試前，例行要巡視檢查系統和設備。一次，在巡視中發現某一考場有一路監控視頻信號沒傳輸到監控中心，于是開始排除故障，查了交換機、攝像頭、配線架、跳線、水晶頭及網線都沒有問題，最后檢查到網絡墻插。經仔細觀察，發現網絡墻插接口內塞進了楊樹飄下來的毛絮，清除整理干凈，從新接好網線，網絡暢通，信號正常地傳輸到了監控中心。事后分析，可能是有學生為使用筆記本電腦上網，插拔過該接口的網線，從而將毛絮帶了進去。

這個例子說明，問題往往發生在不起眼的細節上。

在日常進行的維修維護保養工作中，不止一次碰到這些細節帶來的麻煩，想必各位同仁也深有體會。即使在系統建設初期保證了工藝，保證了質量，但由于各種各樣的環境因素，隨著時間的推移，各種變化和情況都會發生，反倒是服務器、交換機等比較穩定。

其他多媒體教學系統也是如此。以投影機接口為例，投影機是多媒體教學系統中使用頻率最高的設備之一，也是經常更換、維護維修的設備之一。有時會發生這樣的情況：投影機的維護保養工作完成之后，接上232控制接口開始試機，發現投影機不受控制，再檢查發現針腳歪了。這就是細節，這就要求在維修保養過程中要注意保護這些接插腳。其他如接口老化、線材老化而引發設備故障、降低系統性能的情況都是有案可查的。

由此，這就要求在維護保養過程中要注意細節，要經常著手于小處。要有專門關注小處和細節的維護保養流程，要有保證小處和細節維護保養質量的操作規程，流程和操作規程要有可操作性。要把關注各方面小處和細節的工作制度化，并在實際工作中嚴格執行這些規則制度。這是降低系統故障率、保證系統性能穩定的有效手段之一，是重要的保障環節。

小結一句：“從小處著手，關注細節”非常重要。

2 子系統相互獨立、分工明確、降低風險

在多媒體教學系統的建設過程中，有多種方案，這些方案直接影響到整個系統實際使用效果。建議各子系統網絡布線方案相互獨立，各子網所用到的交換機互不相關，這樣在結構上可使系統簡潔明了。當某一子系統的網絡發生問題時，特別是交換機發生問題時，不會影響到其他子系統工作。同時易于快速判別故障，有利于維護維修保障工作。更重要的是它能使系統的風險降低。

在中國人民大學，一個教學樓內的多媒體教學系統主要分為以下幾個子系統。

1）中控系統。該系統是一個獨立的局域網，通過三層交換機接入校園網。中控子系統負責對各教室的遠程控制。主要控制對象為教室內本地中控及關聯的多媒體教學設備。

2）教學計算機控制管理系統。該系統是一個獨立的局域網，通過三層交換機接入校園網。一切關于教學計算機的網絡管理工作均由該系統負責。

3）教室設備監控系統。該系統是一個獨立的局域網，通過三層交換機接入校園網。

4）廣播系統。這是一個獨立布線的系統。

5）教室現場服務呼叫對講系統。這是一個獨立布線的系統。

以上系統的主要特點為各局域網在物理上是獨立的，它們的網絡布線互不相關，各用各自的交換機，這是關鍵的一點。可以看出，這種結構對系統有較好的保障，任何一個子系統的網絡發生問題，都不會影響其他子系統的正常工作。

有些多媒體教學系統的方案是立足于一個網絡上，在同一個網絡上運行遠程控制、計算機管理、現場監控、呼叫對講等功能。那么，一旦網絡發生故障，系統就會發生各種各樣的問題。比如說，網絡中某塊網卡損壞，開始不斷發包，整個系統將會發生什么樣的情況？即使該網絡建設得很好，有適當的冗余備份，但是它的風險還是大于局域網相對獨立的子系統方式，這點是顯而易見的。特別是規模比較小的多媒體教學系統，往往用一臺交換機就構成了整個系統的網絡基礎，這樣的結構更增加了系統發生風險的可能性。

中國人民大學有這樣一座教學樓，教室比較少，只有7間。因為教室少，設備少，就將遠程控制、計算機管理、現場監控、呼叫對講等運行在一臺交換機上。幾年下來，系統倒也穩定。但是有一年，在寒假開學前的例行檢查維護工作中發現該交換機發生不穩定情況，結果整個系統的各種功能時好時壞。不用說，立刻就更換了交換機。這種情況如果發生在正常教學上課期間，結果可想而知。由此可見，這樣的結構風險更大。事后決定要添加交換機，使各子系統用到的網絡在物理上相互獨立。

雖然網絡布線相互獨立的方案會增加設備的數量，投入將會有所增加，但是考慮到一旦發生故障將會帶來的麻煩，選擇這種方案將提升系統的穩定性，降低風險，因此認為是有必要的。對于多媒體教學系統而言，穩定性、可靠性的要求壓倒一切。各位同仁對此一定毫無疑義。為了穩定性、可靠性，適當增加投入是應該的。還要在相互獨立的網絡布線系統中再做好適當的冗余備份，這樣整個系統面對的風險就會更小。

再小結一句：“子系統相互獨立、分工明確、降低風險”非常有必要。

要經常思考系統還有什么不合理的地方，還有什么需要降低風險的地方，還有什么需要改進的地方，這也是日常維護管理工作的重要環節。

3 結語

以上是在多媒體設備日常維護管理工作中的一些體會，在這里和大家共同交流，相互學習，拋磚引玉，有不對的地方懇請大家批評指正。廣大多媒體教學管理工作人員有很多更好的經驗，要向各位同仁好好學習，大家共同努力，把管理工作做得更好。