中小企業電子商務運作路徑與模式的研究

■朱樂源 浙江財經大學東方學院

中小企業電子商務運作路徑與模式的研究

■朱樂源 浙江財經大學東方學院

經濟的增長和信息技術的進步給中小企業的生存發展帶來了不小的挑戰，中小企業面臨著商務模式的困惑和難題。本文在介紹中小企業電子商務發展現狀和基本運營模式的基礎上，對中小企業電子商務運營模式的選擇策略做出了分析，希望對中小企業的電子商務運作的發展有所幫助。

中小企業；電子商務；運作模式

一、引言

電子商務是指利用現代化互聯網通信的便捷來滿足社會經營的需求的商務模式，隨著計算機的普及，越來越多的人們采取網購的方式而取代了傳統的出門采購，這種消費形式已經成為了一種趨勢和潮流，也給人們的生活帶來了極大的方便。電子商務模式的持久發展需要通過降低經營成本、提高生產效率、實現資源的優化配置、提高商品的銷售量等等方式來實現，以增加企業的價值和利潤。與傳統的商業模式不同的是，電子商務是在互聯網技術的基礎上實現商業模式的突破的，隨著人們對電子商務的肯定，電子商務的規模也在不斷的發展壯大。

互聯網經濟的迅猛發展使得很多中小企業也想分電子商務的一杯羹，但是相對于大型電子商務企業來說，中小企業缺少電子商務方面的人才、也沒有足夠的資金。相當一部分中小企業在電子商務領域的探索中都面臨了許多難題，甚至深陷泥潭、無法抽身，這使得大多數中小企業對待電子商務領域的探索望而卻步。因此，幫助中小企業認識并且選擇適合自己的電子商務發展道路尤為重要。

二、中小企業電子商務發展的現狀

隨著中小企業的快速發展，為國民經濟做出了很大貢獻。我國現階段的中小企業數量已經達到了4000萬，在所有企業中的比重達到了99%。所以，中小企業是否能夠健康發展影響著我國的國計民生。電子商務為中小企業帶來了活力和競爭力、開拓了新市場。但是我國的中小企業在進軍商務電子領域的初期還面臨著一些困難。

1.對電子商務的作用認識不足。在相當一部分中小企業看來，電子商務就僅僅是建設網站平臺、開設網店、宣傳企業產品信息、吸引客戶購買商品。這就使得互聯網資源沒有被充分利用，營銷的方式單一，電子商務的優勢和潛力還遠遠沒有被開發和利用。

2.軟件投入少，投資結構不合理。大多說中小企業難以把資源投資的注意力從業務活動上轉移到信息化建設上。其對硬件設施的投入遠遠超過軟件設施，高達80%以上，導致了大量流動資金周轉困難，同時也影響著硬件設施效能的發揮。少數建立了網絡門戶的企業過于重視傳統業務，同時忽略了軟件設施的重要性，造成了平臺的利用率低，甚至形同虛設。高投資低回報使得電子商務名存實亡。

3.企業管理水平低。現階段我國的中小企業的管理模式多數都是粗放式，管理者依靠自己的經驗來執行管理，其管理水平的提高需要取決于管理者的心態，組織實施是增加資金投入之外更重要的管理方式。很多企業在信息化設備和技術上進行了較大的投資，但卻在注重設施的更新的同時忽略了結合相適應的管理方式。因此，企業的收效甚微，也可能會導致負效益，這對企業的信息化建設產生了不利的影響。

4.電子商務人才稀缺。在諸多制約電子商務發展的因素中，相關專業的人才稀缺是影響最大的因素。我國中小企業規模小，聘用專業技術人才所需費用卻不少，到最后還面臨無法留住人才的風險。另外，中小企業的經營范圍廣，相關專業的技術人員更加愿意到IT類企業去工作。聘請到在技術和管理兩個方面都專業過硬的人才更是難上加難。在這種情況下，大多數中小企業的領導自己擔負起了管理和電子商務的雙重工作，使得電子商務并不能發揮其應有的作用。

5.管理者的重視度不夠。高層領導者的落后的觀念是電子商務運作受限的重要因素。觀念陳舊的領導者認為電子商務信息化建設可有可無，就算不進行改革也照樣能良好發展，只滿足于現狀。另一些領導看到了信息化建設的光明前景，期待通過電子商務的建設來改善企業的經營狀況、提高效益。但是高額的投資費用讓他們望而卻步，尤其是在投資過后，短期內看不到高收益的情況下喪失了信心。這樣的管理者觀念只顧眼前利益、急功近利，看不到長期利益，很難領導企業可持續的發展。

6.相關服務體系不健全。在電子商務相關的配套服務建設上，法律法規的不健全、支付功能、物流功能和信用度等等方面的缺失都阻擋著電子商務的普及，也為中小企業的信息化建設增加了風險。

三、中小企業電子商務運營的基本模式

相對于中小企業來說，對企業的整個商務流程的價值創造更加重要。那么，電子商務信息化建設將來的發展趨勢就要建立在價值鏈盈利的基礎上。因此，我們將電子商務模式分類為專業化的電子商務應用模式、第三方平臺電子商務模式、協作平臺電子商務模式和電子采購電子商務模式。

1.專業化電子商務應用模式。專業化電子商務應用模式的意思是使用電子商務的企業不必進行與信息系統建設維護有關的工作，企業把該工作承包給專業化電子商務合作商并付給其相應的費用，即可把電子商務系統運用到生產經營中。這樣的商務模式起源于美國，有效的解決了中小企業資金少、人才稀缺和對專業技術不熟悉的問題。現在很多有名的大型企業都采用了這樣的商務模式，同時也相繼涌現出了一批提供相應服務的電子商務系統服務公司，這樣一來就為中小企業的信息化建設鋪設了一條道路。

2.第三方平臺模式。第三方平臺模式是指企業靠第三方開設的公共平臺來進行電子商務經營的模式。其實質是提供專業化的服務、集“公用性”和“公平性”于一身的商務平臺。第三方平臺是為制造企業、流通企業和零售行業提供交流溝通的有效方式，通過互聯網為買賣雙方搭建一個交流的平臺。在這樣的平臺中，賣家通過網站發布需要銷售的產品信息，買家在網站上對商品進行瀏覽和挑選，買方和賣方協商商品價格，買家確定訂單，買家向網站付款，賣家發貨，網站將錢轉給賣家，交易成功，這樣的交易方式并不涉及資金的流通。在這個過程中，網站通過考核買賣雙方的信用度來保護各自的權益，同時網站通過發布相關的廣告來宣傳企業產品、吸引消費者。

3.協作平臺。協作平臺的電子商務模式就是指企業在進行電子商務運營時，把相關的獨立實體按照不同的屬性進行分組，每組獨立實體都有相對應的業務功能，能夠提供相應的服務，這些小組之間能夠實現直接的溝通交流。這樣的協作平臺有利于企業信息共享、戰略協作和同步運作。這樣的模式通常應用于流通業和制造業的企業之間的協作運營，制造業企業通過電子商務平臺推廣和宣傳產品，流通業企業的完備的物流設施幫助制造業節省相關商品流通的費用進行物流服務，同時流通業企業也借此開拓了業務、提高了企業效益。這樣的協作方式有利于制造業和流通業企業根據市場需求變化改變合作伙伴。企業在這樣的協作平臺的運作下也面臨到一些挑戰，例如消費者在網絡上進行產品的選擇時增加了企業間的競爭。

4.電子采購。電子采購就是諸如網上招標、競標等供企業間進行的網絡買賣的交易行為。這種交易方式是在企業之間進行的，構成了電子采購的一部分。

四、中小企業電子商務運營模式選擇策略

1.影響模式選擇的因素。第一，企業目標。企業在發展過程中目標的選擇對于管理者做決策都起到了關鍵的作用，更加能夠影響其運營模式的選擇。傳統的企業目標莫過于單純的追求銷量的增加、利潤的增長，是否看到信息化建設的長久利益是企業在做出目標選擇時的關鍵。第二，企業的資金問題。資金是企業發展的經濟基礎，中小企業規模小、資金不充足，就要提高資金的利用率，把錢用在刀刃上。所以，如何選擇資金的投入方向關系著企業的發展，要根據企業目標選擇運營方式，再明確資金的投向問題，從而有效利用資金，有利于企業的發展。第三，費用和成本問題。企業追求高利潤就要將節約成本作為生產經營的中的重要策略。同時，在選擇運營模式時，同樣要把成本的因素考慮在內，成本是否超出預算，能否產生相應的收益等等。第四，專業的技術和專業的人才。進行電子商務方面的信息化建設，對軟硬件的總投資至少需要幾十萬，另一方面，聘請信息化專業的人才則更加困難重重。如上述提到的，電子商務相關專業的人才基本流向了專業的IT類企業，聘請專業技術人員的費用也相對較高，中小企業對優秀的相關專業人才的需求很難得到滿足。即便是能夠招聘到優秀人才，也隨時面臨人才流失的危險。缺少了技術過硬的專業人員的維護，電子商務設備的使用和發揮效益都會受到影響。所以，是否有足夠資金進行信息化設備的投資、能否聘請到專業人才進行維護和運作并避免人才的流失都是企業在選擇商業模式時所需要充分考慮的。第五，交易安全性。隨著電子商務的迅速發展，互聯網交易的安全問題同時考驗著企業、電子商務平臺和消費者，也越來越受到各方的重視。誠信度的確定標準、買賣雙方與支付平臺以及物流系統的協作體系的安全性、發布信息的真實性都是互聯網交易所涉及到的安全問題。所以，互聯網交易的安全性是企業在選擇商業模式時所要考慮的問題之一，關乎企業的信譽問題。第六，信息流通。電子商務是很好的發布信息、增加曝光度、讓更多的消費者了解企業產品、吸引消費者的方式。互聯網的共享信息具有公開化、透明化的特點，這也使得企業產品間的競爭更為激烈。激烈的競爭對于企業拓展傳統的單向物流為主的商務模式有很大幫助，同時物流、商流、信息流等信息渠道的交流將有助于提高電子商務的服務質量。第七，實際運營情況。企業電子商務活動中的采購、加工和銷售環節都要根據企業目前的實際運營情況來進行商務模式的選擇，來減低成本、增加效益。

2.ASP模式的選擇。中小企業規模小、資金少，電子商務投資高、人才匱乏，這樣的矛盾使得企業在進行信息化建設時困難重重，ASP模式的選擇可以幫助中小企業解決相關問題。通過ASP模式，為企業解決了初期高額的技術設備的資金投入，僅需要企業花費較少的資金就能實現較大型項目的實施。而中小企業所面臨的信息化建設中的風險問題，也可以通過企業和廠商之間的交易制度得以有所控制。當企業不滿意廠商提供的服務時，可以全身而退，解除合同關系，減低了風險和損失。

3.第三方平臺的選擇。第三方平臺的商業模式也可以幫助中小企業在資金不足、人才稀缺、面臨交易安全問題時進行信息化建設。第三方平臺模式具有如下特點：第一，擴大信息資源規模，增加銷售可能。互聯網交易的公開性為中小企業、商務平臺和消費者提供了及時的、大量的信息資源，有效降低了信息不對稱造成的成本問題，提高了信息的利用率。第二，增強交易的安全性、節約成本。第三方平臺是能夠通過商業和法律手段幫助確保交易公正性的有效手段。例如，第三方平臺對賣方產品信息、買賣雙方身份、合法性等進行核實和確認。

4.協作平臺的選擇。受到人力物力財力的限制，中小企業建立自己的網站成為了奢望，即使搭建了自己的電子商務網站，受到知名度的限制也不會有很高的訪問量和交易額。同時，為了避免第三方平臺方式造成的信息與技術的交流不便，中小企業可以選擇協作平臺商務模式。另一方面，隨著市場競爭的環境發展變化，企業間的競爭也從單向轉變為聯盟、從硬實力的比拼轉變為軟實力的抗衡。企業的創新能力也屬于競爭軟實力的一部分，開拓電子商務模式幫助企業組織創新和管理創新。

5.電子采購的選擇。在采購、加工、銷售三大經營環節中，采購環節相對中小企業來說更有節省資源、提高利潤的潛力。采購環節的成本的近一半都與訂單的處理有關，而這些在互聯網交易中都能被有效的降低，金額甚至達到了90%，相應的產品價格也能降低10%左右。總體來說，電子采購是降低成本的關鍵。

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