護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察

【摘要】目的研究分析護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法選取本體檢中心2011年6月——2012年5月進(jìn)行體檢的體檢者400例為對(duì)照組，選取2012年6月——2013年5月進(jìn)行體檢的體檢者400例為研究組，研究組采用護(hù)理質(zhì)量管理，比較兩組應(yīng)用效果和滿意度。結(jié)果對(duì)照組漏檢率為2.25%，研究組為0，對(duì)照組體檢者滿意度為94.7%，研究組為98%，兩組之間比較其差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在健康體檢中心采用護(hù)理質(zhì)量管理可有效提高護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率，降低漏檢率，提高患者滿意度，值得臨床廣泛推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量；健康體檢；護(hù)理工作

361文章編號(hào)：1004-7484（2014）-06-3292-02

隨著生活水平的提高，人們對(duì)健康的要求也越來(lái)越高，進(jìn)行日常體檢人數(shù)也越來(lái)越高。護(hù)理模式已不單針對(duì)患者，而且面對(duì)廣大人民群眾，無(wú)論在醫(yī)院還是體檢中心，護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響了其醫(yī)療質(zhì)量。所以為了提高體檢中心的信譽(yù)和忠誠(chéng)度，首先要提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量管理時(shí)體檢中心的重要組成部分，是指按照護(hù)理質(zhì)量的形成過(guò)程及規(guī)律進(jìn)行研究分析護(hù)理質(zhì)量的各要素，并實(shí)施有效的計(jì)劃組織，協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。本組研究對(duì)本體檢中心進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，效果滿意，現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料選取本體檢中心2011年6月——2012年5月進(jìn)行體檢的體檢者400例為對(duì)照組，選取2012年6月——2013年5月進(jìn)行體檢的體檢者400例為研究組，對(duì)照組男230例，女170例，年齡24-69歲，平均38.5±10.3歲，研究組男233例，女167例，年齡22-74歲，平均40.8±10.6歲，兩組體檢者年齡、性別之間差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2方法研究組采用護(hù)理質(zhì)量管理，研究分析存在的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，主要包括：健全規(guī)章制度、建立體檢指引單、合理分配護(hù)理人員、技術(shù)培訓(xùn)。

1.2.1健全規(guī)章制度建立完善規(guī)章制度，對(duì)于每個(gè)崗位的工作進(jìn)行要求，并且制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，設(shè)立考核制度，根據(jù)崗位的要求進(jìn)行設(shè)定，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高護(hù)理人員的工作積極性。

1.2.2建立體檢指引單每個(gè)進(jìn)行體檢者需要手持指引單，上面有體檢的項(xiàng)目，檢查醫(yī)生的簽名欄，備注欄，以及體檢的相關(guān)流程，每進(jìn)行一項(xiàng)體檢均要有醫(yī)生的簽名，防止發(fā)生漏檢，護(hù)理人員根據(jù)體檢指引單指引患者需要進(jìn)行的項(xiàng)目，并且能夠快速找到體檢報(bào)道單，方便快捷，提高工作效率。

1.2.3合理分配崗位根據(jù)日常工作需要合理安排崗位，保證每個(gè)崗位均有護(hù)理人員，在進(jìn)行日常工作時(shí)能夠互相配合，保證日常工作的順利完成，還可以增加特色崗位，提供導(dǎo)診，幫助體檢者能夠順利進(jìn)行體檢，提高效率，縮短等候時(shí)間，有條不紊的順利完成體檢。

1.2.4技術(shù)培訓(xùn)定期對(duì)所有護(hù)理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，要求熟練掌握理論知識(shí)和實(shí)踐技能以及體檢中心的工作流程。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行思想道德教育，提高其工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，讓其了解良好的服務(wù)態(tài)度的重要性。定期進(jìn)行急救等緊急狀況演習(xí)，保證在緊急發(fā)生時(shí)能很好的應(yīng)對(duì)。定期對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核，可根據(jù)綜合成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，每月評(píng)定優(yōu)秀的護(hù)理人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)所有護(hù)理人員更好的工作。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用x2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組漏檢率比較對(duì)照組漏檢率為2.25%，研究組漏檢率為0%，兩組之間比較其差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組體檢者滿意度比較對(duì)照組滿意度94.7%，研究組滿意度98%，兩組之間比較其差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

隨著人們對(duì)健康的要求，健康體檢也逐漸受到重視，隨著健康體檢的人數(shù)的增多，不僅對(duì)健康體檢的質(zhì)量要求越來(lái)越高，并且對(duì)體檢中心的服務(wù)要求也越來(lái)越高。良好的服務(wù)質(zhì)量是健康體檢中心發(fā)展的必要選擇，護(hù)理質(zhì)量管理時(shí)體檢中心重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量直接影響了體檢質(zhì)量和服務(wù)的高低，是護(hù)理管理的核心。護(hù)理質(zhì)量的提高可以使體檢護(hù)理工作更高效的進(jìn)行，縮短體檢者的等候時(shí)間，減少漏診，提高滿意度。本組研究對(duì)本體檢中心采用護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)行研究分析，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理后漏檢率明顯下降，滿意度明顯升高，與對(duì)照組相比，其差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。護(hù)理質(zhì)量管理主要從規(guī)章制度、建立指引單、合理分配崗位以及技能培訓(xùn)等方面進(jìn)行，完善規(guī)章制度，熟練掌握規(guī)章制度，是每個(gè)護(hù)理人員的基本要求。建立指引單可以有效的提高體檢工作效率，防止體檢者發(fā)生漏診，按照檢查項(xiàng)目逐一進(jìn)行體檢，縮短了時(shí)間，減少體檢者的等候時(shí)間，并且方便護(hù)理人員的導(dǎo)引，以及體檢單的尋找，方便快捷。綜上所述，健康體檢中心采用護(hù)理質(zhì)量管理能夠提高護(hù)理工作效率，提高護(hù)理人員的積極性和服務(wù)意識(shí)，降低漏診率，提高體檢者滿意度，提高整體護(hù)理質(zhì)量。

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