探討口腔護理中風險管理的應用

【摘要】目的根據風險管理在口腔護理管理中的應用，探討風險管理中各部分存在的問題，完善風險管理體系，為了減少發生醫患的糾紛，必須要保證醫療方面的安全。方法口腔護理管理中心需要建立風險管理小組，小組內成員要不斷的完善風險管理的知識，學習風險管理的職責和方法，對風險案列進行分析、研究和探討，然后對方案進行總結匯總，分析風險管理在這一過程中的有效性。結果經過一段時間口腔安全護理體系的實行，患者的醫患交叉感染狀況下降了5個百分點，與此，患者的滿意度也在提升，取得了滿意的效果。結論實施嚴謹口腔的風險管理體系，可以降低在管理中發生的風險，有利于及時的控制，風險小組中的成員要加強對風險的認識，提高護理人員的綜合素質是避免風險出現問題的源頭。

【關鍵詞】風險管理；口腔；護理管理；應用

343文章編號：1004-7484（2014）-06-3278-02

口腔醫療技術的發展在給現有的醫療水平帶來優化作用，同時由于新東西的出現，新技術和新儀器等不確定的因素影響了正常的醫療水平，不斷使我們陷入到風險之中。醫院中實施風險管理，是對醫院中的護理人員和患者及家屬產生危害的風險進行分析和總結，并要做出計劃，采取正確的行為處理風險，使風險在各個部分中全面展開，目前口腔門診的安全管理尤為重要，護理防范工作仍是重中之重。

1資料與方法

我院在2010年12月開始建立風險管理小組，小組中的成員要在學習風險類知識的同時，不斷鉆研相關的法律文件和職責職能，對醫院中的各個環節做到詳細掌握，一旦發生了風險問題，要及時的進行分析和評估，最后總結。要做到風險管理這一過程中的有效性。

2結果

經過對風險內有效控制的正確估計，分析和評估，我院很多患者對口腔護理小組的服務質量給予極高評價，也得到了大家的認可，護理水平在不斷的提高，針對各種機械、儀器進行不同方式的消毒，把安全放在首位，治療環境和治療診室的安全方面相比之前有很大的不同，均比之前有明顯的提高，感染現象也逐漸減少，這說明了風險管理是非常必要的，對工作產生了積極的作用。

3討論

口腔護理工作是一個長期漫長的過程，隨著醫療技術的不斷發展和新技術的不斷出現，護理工作越來越具有困難性，存在的風險也在不斷提高，針對醫院中的風險，必須要建立相關的小組，小組成員要完善風險管理流程內容，確保醫院中不在出現醫患的糾紛問題。完善風險流程一般有以下幾個方面。

3.1風險的估計護理人員要有風險認知的意識，并且能給出正確的風險評估，通過護理人員給出的評論結合安全管理模式最終確定優化方式。

3.2風險的分析風險貫穿于整個醫療行業中，尤其是醫療行業護理部門，小組成員晚上流程要了解到具體細節，比如說患者的身體差異，病史的患病年限，護理人員的專業水平、工作具有的熱情及高層管理人員的很多因素，方方面面的要考慮全面，這樣才可以對風險進行正確的評估，做出總結和記錄。

3.3降低風險的相關管理制度要依據風險的分析記錄，對風險的輕重進行分開計劃，并且針對不同的風險要做出不同的風險管理制度，這樣才能將風險控制在最低或不存在風險。

3.3.1強化護理人員的安全意識加強風險教育醫院及護理部門要定期的舉辦培訓會，要求護理人員全員參加，學習有關的管理安全知識，最后將進行全員交流，深入理解安全管理的概念。培訓會議期間要有組織有紀律的開展知識講座，使護理人員認識到風險帶來的嚴重性，必須用事實案例舉例說明，法律明文規定了個人的行為，不同的護理人員建立不同的檔案，采取不同的提醒方式和教育方式。

3.3.2提高口腔醫師的職業相關知識不斷的加強自身的護理知識是提高專業水平的有利表現，也是防范風險最有效的方式之一。風險小組人員要制定全面的培訓計劃，每月固定時間開展課程培訓，針對事實案例進行分析和探討，在討論中總結出存在的風險和潛在的風險。護理人員可依據個人觀點發表意見，然后分析交流，總結后進行講解和演示，此項培訓也會記入考評中，作為綜合考評的依據之一。

3.3.3制定完善的口腔醫療診所保潔管理制度提供干凈舒適的治療環境是避免出現交叉感染的首位因素。長期留在外面的各種藥品和儀器，要及時給與消毒處理，治療室內的所有物件都要實行消毒方式，配合紫外光線下進行。很多針對患者的皮膚或者直接接觸的儀器，要不斷的進行清洗和消毒，避免出現感染現象，條件允許的情況下，可進行高溫處理。口腔護理醫師要不斷的接觸患者，患者體內的口水、血液會不斷的被醫師接觸，醫師在治療患者的同時做好自我的護理工作，也要避免感染發生，每次進出手術室都要進行自我保護。

3.3.4將強醫患之間的溝通，提供個性化的人文服務目前很多的醫療糾紛源頭在醫療醫患的溝通，由于護理人員的工作熱情低，態度惡劣，患者對于自身的病情不是很了解，對醫院的希望寄托過高，導致了醫患糾紛的發生。小組成員要根據所了解的內容進行匯總，改善護理人員的工作質量，建立溫馨的服務意識，提醒患者復查的時間，依據自己匯報的情況，建立患者的電子檔案，隨時跟進隨時更新。在醫療行業中工作，要做到溫柔和親和，學會傾聽和給予講解，不斷發生各種事情，要不斷的進行處理，及時的與患者溝通可以減少很多問題的發生，這樣可以利于治療過程中的愉快，避免出現糾紛。

現有醫療市場目前仍是飽和，而醫療事故、醫療糾紛和醫療中存在的風險在不斷發展，現在很多醫療人員都有未雨綢繆的能力，所以建立全面的安全醫療體系在逐漸的變為醫護工作中的重點內容。正確的對可能發生的風險進行分析和聘雇，計劃安全護理流程，分析流程中的細節，這樣可以減少醫療糾紛的發生，也對院中的醫生、護理人員及患者的安全給予了保障。

參考文獻

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