優質護理服務對精神病患者療效及滿意度的影響研究

【摘要】目的探究優質護理服務對精神病患者療效及滿意度的影響。方法把80例精神病患者分成對照組和實驗組，對照組使用常規方法進行護理，實驗組則在此基礎上給予優質護理服務，然后觀察兩組患者的療效及滿意度。結果實驗組比對照組取得更好的療效及滿意度。結論優質護理服務可有效促進精神病患者的康復治療，并可在一定程度上滿足患者生理及心理上的需求，從而可使患者對護理的滿意度得到一定提高。

【關鍵詞】優質護理服務；精神病患者；療效；滿意度

311文章編號：1004-7484（2014）-06-3254-01

精神病患者的大腦功能具有一定的紊亂現象，大多數患者都會出現自傷自殺、傷人、破壞物品等行為，因此，在治療過程中，必須結合患者病情給予科學而合理的針對性護理，這樣才能在一定程度上促進患者的有效治療，并使患者對護理的滿意度得到一定提高，本研究結合本人的工作經驗，主要就優質護理服務對精神病患者療效及滿意度的影響作以下相關分析。

1資料與方法

1.1一般資料本研究中的資料均選自我院2012年3月——2013年6月收治的80例精神病患者，全部患者均符合CCMD-3中的相關診斷標準，且排除以下病例：①妊娠及哺乳期婦女；②嚴重的肝、腎、心疾病，合并他重大內、外科合并癥以及合并惡性腫瘤等其它嚴重疾病者；③排除有腦部腫瘤、無意識障礙者。其中男48例，女性32例；年齡15-78歲，平均（46±5.1）歲；病程1-12年；平均（7±1.5）年；文化程度：小學及以下32例，初中24例，高中16例，大學及以上文化8例。根據隨機數字表法把80例患者分成對照組和實驗組，每組40例，兩組患者的性別、年齡、病情等一般資料無明顯差異（P>0.05），可比性較強。

1.2護理方法對照組給予常規護理，實驗組則在對照組的基礎上給予優質護理服務，以下為具體措施：

1.2.1學習階段讓護理人員在試點病房深入學習優質護理服務的相關內容，以使她們轉變服務理念，明確護理目標，并學會使用責任制整體護理模式來為患者提供持續、全程而全面的護理服務。

1.2.2為患者營造良好的住院環境結合各病區的特點，使用圖文并茂的方式在病區門口設置相應的告示欄，以使患者家屬前來探望時能夠對相關的注意事項有一定了解，此外，還在醒目位置公示主治醫生及護理人員的照片、姓名等資料，以使患者及家屬對醫護人員有更多的了解，并便于聯系，從而使護理人員和患者及其家屬建立良好的關系，進而有效促進護患之間的溝通。

1.2.3落實責任制，開展優質護理護理人員分成兩個組，每個組設2名責任組長（由高年資護士擔任），責任組長每天需負責6-8名患者護理工作的管理，并需對本組的護理質量進行檢查，一旦發現問題，則及時進行有效整改。每名責任護士需負責護理4-7名患者，主要內容包括患者在入院、住院及出院中的各個環節，并使用專業技術知識對患者的病情、治療情況及康復程度等進行相關護理與觀察。

1.2.4安全管理精神疾病患者通常都存在較多的安全隱患，為了保證患者的人身安全，護理人員每天早上及晚上都對患者進行嚴格的安全檢查，并做好相應記錄，如在節假日、夜間及患者服藥、用餐時，適當增加護理人員，并結合患者的特點安排進餐，對于年老體弱具有噎食風險的患者則由專人看護，以使飲食治療更加有效，并保證患者的安全性。此外，對于合并高血壓、糖尿病患者以及有噎食和跌傷風險的患者，還為他們制定詳細的護理安全標識，以使患者及護理人員都能對護理要點有一個較全面的了解。

1.2.5人性化服務在宣傳欄中將優質護理服務的內涵、理念、服務項目等情況進行公示，并把本病區的情況、疾病的相關知識、醫護人員的個人信息、意見欄等向患者作大概介紹，為患者提供撲克牌、麻將、象棋、報刊雜志等，每周為患者剃須、理發、剪指甲，每天組織患者做廣播體操、拍打操、手指操等，患者出院后，提醒患者所需注意的事項，并讓患者認識到定期檢查的重要性，以使患者感覺到溫暖，并從護理人員的服務中感到愉悅。

1.3評價指標①康復效果：使用住院患者觀察量表（NOSIE）對患者的社會興趣、社會能力、激惹、抑郁和精神病等進行考察，各條目均以0-4分的5級評分法評分；②滿意度：讓患者對護理人員的工作（包括住院環境、技術水平、工作主動性、關愛患者、服務態度等）情況進行評價，評分標準分為不滿意、尚可、滿意、很滿意四個等級。

1.4統計學分析使用SPSS10.0軟件對患者的數據資料進行分析，P<0.05為統計學差異。

2結果

實施護理干預后，實驗組患者的社會興趣、社會能力、激惹、抑郁和精神病等方面的評分均優于對照組（P<0.05），由此可知，實驗組的療效比對照組更明顯，此外，實驗組對護理工作的滿意度也明顯優于對照組（P<0.05）。兩組相比，有一定的統計學意義。

3討論

優質護理服務是一種比較先進而可科學的護理模式，把之應用在精神病患者的護理中，可在很大程度上為患者營造良好的病房環境，此外，其改變傳統的管理模式，以人性化方式為患者提供服務，可使患者的心情保持舒暢，并可使患者因疾病而帶來的緊張、焦慮及緊張心理得到有效緩解，這樣就能使患者主動配合治療，進而更加有效地促進患者的康復。本研究中，實驗組的療效及護理滿意度都明顯優于對照組，由此可知，優質護理服務在護理工作中的應用有著重要意義，因此，可把此護理模式在護理工作中進行廣泛推廣與應用。

參考文獻

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