【摘要】門診是醫院運營過程中極為重要的環節之一。而門診部則屬于管理職能的科室，具有衛生行政以及醫療技術管理等很多職能。其中包括：在相關領導指導下全面負責門診管理的工作，如組織日常的醫療工作，協調各部門的關系，提高醫院整體醫療質量以及維護其正常運轉等。由于門診部的管理模式各不相同，因此其在醫院管理中發揮的作用也不盡相同。本文主要探討了門診部在醫院管理中的具體作用。

【關鍵詞】門診部；醫院管理；作用

693文章編號：1004-7484（2014）-06-3550-01

門診是醫院開展醫療服務的前言窗口。它是由各個醫療技術、臨床等不同相關科室組成的較為復雜的一個團隊，隸屬于醫院的門診部管理。而門診部則屬于管理職能的科室，要協調處理好各科室與各門診部管理間存在的矛盾和問題，是門診部管理工作的重要內容。因此，相關工作者要積極探討如何在日常管理中充分利用門診的職權，發揮其在醫院管理中的積極作用，以提高醫院的門診質量，促進醫院整體運營的順利進行。

1門診部在醫院管理中的作用

1.1組織協調門診日常醫療工作在醫院管理過程中，門診部的首要作用就是積極組織和協調各項門診醫療活動。通常門診部的主要責任是做好門診區的各項日常管理工作，并積極組織和處理一些門診突發事件，或者是組織人員對疑難雜病進行會診，協調處理各種門診醫患糾紛等。由于門診部的工作比較特殊，因此，門診部的相關管理人員必須要加倍投入經歷去做好各項組織協調工作，及時發現并解決問題。例如，手術、急診、停診或者個別專家早退等原因導致的服務流程不暢問題。針對這種情況，門診部的協調職能就極為重要了。與此同時，在日常就診過程中，常會出現門診患者因服務態度或者醫療質量等問題進行投訴的情況，這時門診部門就要充分發揮其協調作用，認真傾聽并盡量解決患者提出的問題，而不是推諉、扯皮，導致矛盾激化。事后要積極與相關的科室進行溝通，盡量改進和完善工作中存在的不足。

1.2監督檢查醫院門診服務質量在醫院管理過程中，門診部還有一項重要的作用，就是積極組織各科的相關人員，將其組成一支專門的門診質量檢查小組，定期對門診部門的各項工作進行檢查。其中還包括規范醫院門診病歷的書寫，以及加強對醫院疑難患者的會診管理等。具體實施措施主要包括：首先，實施首診負責制，做到真正的無雙休日，以方便患者就醫，以此提高醫院門診部門雙休日的整體醫療質量。其次，醫院門診部管理人員必須加強自身的管理審核力度，即嚴格審核各個出診醫師的資歷和資質，并對出診的醫師進行限號，以提高醫院門診醫師的診治水平。除此之外，門診部門的管理人員還要組織專門的監查組，定期對出診醫師進行查崗，嚴格處罰遲到、早退以及空崗等工作人員。同時，對于監督過程中發現的各項問題。要進行認真的匯總、評估和反饋，以最大程度提高醫院門診的服務質量。

1.3加強對門診工作人員的素質培訓在醫院日常的醫療工作中，醫院門診部還具有一項管理作用，即進行對門診人員的各種培訓以及素質教育工作，以提高其自身的服務素質和理念。醫院門診部門對門診人員培訓的內容主要包括兩個方面：首先是對門診醫師的崗前培訓，即培養醫院出診醫師的各項資質；門診病歷的書寫；接待患者須知以及工作站的使用和診斷書的開具規定等。其次是對門診護士的崗前培訓，如門診護士的專科知識和業務、禮儀、文明用語、消防知識以及應急能力等的培訓。通過合理規范的崗前培訓，能極大的提高門診工作人員的整體素質和患者滿意度，以減少門診部門的患者投訴、糾紛案例。

1.4積極對門診患者進行健康教育在醫院日常的醫療工作中，門診部門的另一項作用就是對門診患者進行健康教育。門診患者大都為初診患者，明顯和住院患者不同，他們對醫院的環境也比較陌生。因此，門診部一定要積極組織人員開展健康教育，如電視、錄像以及電子顯示屏等不同的方式進行宣傳。尤其是一些日常較為常見的疾病、多發病或者是季節性的流行病等。必要時還可以制定專門的小冊子，讓門診患者能夠充分了解相關的疾病防治知識。

除此之外，醫院門診部門還要定期舉行一系列的專題講座，進行相關康復知識的宣傳教育。同時在醫院的咨詢臺和服務臺等地方安排專門的工作人員，對前來詢問或者取化驗單等的患者進行針對性的宣傳和教育。總而言之，健康教育是醫院門診部在醫院管理中發揮的一項重要作用，其有效實施，對患者來說，能夠起到較好的防病治病的作用。同時能較好的拉近醫患之間的關系和距離，提高醫院門診患者的滿意度以及門診部門的服務質量。

1.5保障門診工作環境的安全在醫院管理過程中，門診部還有一項重要的作用就是保障門診工作環境的安全。門診部門是醫院開展醫療服務的最前沿窗口，也是醫院運營過程中最為重要的一個環節。門診部還是醫院最早接觸患者并且接觸患者人數最多的一個部門。門診部每天都要接觸大量前來就診的患者，而且基本上每個患者也都會有陪同的人員，是個人員數量眾多且雜亂的開放場所。因此，它的安全工作也受到了人們的極度重視。醫院門診部門要安排專門的導診以及保安人員，并對其進行相關的專門培訓，要求他們能夠定責、定崗。即門診部門的導診員以及辦公室人員等，要能及時對診室以及候診區等地方進行巡視；保潔人員要及時做好醫院垃圾桶及廁所的衛生清理工作；下班之前或之后，保安員要加強對整棟樓層各種設備等的巡查工作等等。

2結束語

門診是醫院運營過程中極為重要的一個環節，而門診部則屬于管理職能的科室，具有衛生行政以及醫療技術管理等很多職能。因此，相關工作者在日常工作中，一定要充分利用門診的職權，發揮各門診部的綜合職能作用，來提高醫院的門診質量，從而促進醫院門診工作的順利開展以及醫院整體運營的順利進行。

參考文獻

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