對人性化護理的探索與實踐

【摘要】當今社會不斷發展，醫學護理也更為強調“人性化護理”這一護理模式，在人性化護理過程中，護理人員要注意從小事做起，細節決定服務質量；積極主動地與患者進行溝通，促進彼此的信任感，同時還要積極努力提高自身的專業素養，為患者帶來更好更為專業的服務，做到“以人為本，尊重人性。”

【關鍵詞】人性化；護理；探索

513文章編號：1004-7484（2014）-06-3407-01

社會在不斷發展和進步，醫學的發展步伐也在不斷加速，在這同時，醫學護理事業也在不斷發展。現代醫學護理強調讓患者獲得身體上的健康的同時，也進一步強調要讓患者從心里體會到人世間的濃濃溫情。新型醫學模式“生理-心理-社會”的提出，更為注重“以人為本”。要求護理人員人性化護理，為患者提供更多的關心和愛護，尊重患者的人格、自尊以及個人隱私，并且和患者進行良好的互動溝通。這就彌補了傳統狐貍在人性護理上的不足和缺陷。人性化的護理模式有利于減輕患者因病痛帶來的痛苦，提高護理效果，對病患的康復極為有利。護理人員應該更加注重“以人為本，尊重人性”的理念，促使護理模式向創造性、個性化轉變，構建良好和諧的醫患關系。

1細節決定服務質量

現代化的競爭就是細節的競爭。從小處可以反映出護理水平的高低。要從病患的角度出發，盡可能地滿足病患的需求。比如病患患有婦科疾病或神經官能癥時，嚴格為病患保守秘密，不泄露個人隱私；當病患的病情已經十分緊急或家庭狀況十分艱難時，實行先救治后繳費，確保病患能夠在第一時間得到有效及時的治療，防止病患病情惡化，造成難以挽回的后果；當涉及特殊的服務護理時應注意適當遮擋，盡量減少身體暴露；護理人員在病情護理中應該注重對病患解釋，以便提供特需服務；病患出院時護理人員應對他進行詳細的出院宣教；在護理過程中護理人員應該穿軟底鞋，說話關門時要放輕聲音，為患者營造一個安靜的治療環境。同時，舒心的醫療環境是保證護理工作正常運轉，促進病患及時康復的重要條件，也是護士應該承擔的工作職責。候診大廳應該明亮寬敞，擺放舒適的靠椅以供病患休息；在宣傳欄上詳盡介紹疾病，增加人們對于疾病的了解，及時預防和治療；病房應明亮干凈，定期除塵，擺放相關的醫學書籍和健康手冊，滿足病患對于健康的需求；醫用垃圾和生活垃圾不可混合處理，必須按規定分類處理；在盥洗室或洗手間等容易摔倒容易發生意外傷害的地方應設警示燈。總之，就是從各種小細節做起，從各個角度為患者提供優質細致的服務，讓病患在病痛中感受到舒適的護理，減輕傷痛。

2加強溝通，促進理解

溝通是護理人員必須掌握的基本知識，它與專業知識同樣重要。良好的溝通是護患雙方之間的一座橋梁，促進護患彼此的相互理解。只有運用良好的溝通技巧，才能夠增進雙方的信任感，從而能夠更加全面的了解患者信息，為患者提供更為周到細致的服務，從而保證患者處于飽滿舒心的精神狀態，有利于患者疾病的康復，營造了和諧的護理環境。

在溝通過程中護士應該真誠坦率地面對患者，理解患者的真實感受，認真傾聽患者的陳述，這是對患者關注和重視的表現，有利于患者釋放壓力，積極配合治療。在服務過程中面帶微笑，微笑服務有利于消除患者心中的隔閡和不信任。護士在工作中面帶微笑，不僅能夠增加信任感，更是一種對工作有信心的表現，可以有效增加患者的安全感，縮小護患之間的溝通距離，提高病人的滿意度。同時護士的禮儀修養，行為舉止對于護患之間的溝通都有重要的作用，因此護理人員在工作中一定要注重禮儀舉止，靈活的加以運用。在溝通中多多換位思考，將心比心，以真誠坦率的面目示人，富有親和力，不僅能夠營造和諧的護患關系，同時也能消除潛在的很多護患糾紛。

3積極提高護理人員水平和素質

人性化護理的基本前提是護理人員的專業化和素質化。實踐證明，往往高素質的護理人員數量較多的醫院，競爭力高，有能力滿足患者多方面需求，為患者提供高質量的服務。所以醫院應該加強對于護理人員的培訓，更新觀念，提高內在素質水平。營造一個不斷積極進取的學習氛圍，可以經常舉辦關于專業知識的講座，鼓勵護理人員通過自修，函授的方法提高自身水平。同時護理人員自己也應該主動積極的提高自身素養，廣泛吸取有關于護理專業信息，從而進一步提高服務病患的水平，為病患提供更為專業的服務。

4結束語

人文護理是以后醫學護理發展的趨勢，只有認識到人文護理的重要性，才能不斷提高護理水平，從最大限度滿足患者的需求。總而言之，在人性化護理過程中，不僅需要專業的護理技術和豐富的護理知識，也需要從多方面為病患進行考慮。從細節做起，從點滴做起，提高服務質量。與患者多進行溝通，促進彼此的理解和信任。重視患者的需求，從生理、心理等方面全方位的提供護理服務，真正做到“以人為本，尊重人性”。

參考文獻

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