淺談低年資護士的臨床行為規范

摘要：低年資護士臨床經驗少，在工作中容易造成醫患矛盾。護士的行為規范包括扎實過硬的業務基礎、豐富的專業知識以及相關的業務知識。通過規范護理行為，將\"以人為本\"的服務理念貫穿于整個護理服務過程。以良好的外表給予患者信賴感、恰如其分的語言與患者建立良好的溝通，精益求精的護理技術為患者服務，換位思考，為患者提供全方位、全過程服務，規范護理行為，使護士通過規范臨床護理行為來糾正偏差，強化服務意識，從而達到提高護理質量的目的。

關鍵詞：低年資護士 ； 臨床 ；行為規范

To Investigate the Clinical Behavior of Low Seniority Nurses

ZHU Jing

（Department of Nephropathy，Mianyang City Central Hospital，Mianyang 621000，Sichuan，China）

Abstract：The junior nurse clinical experiences few， easy to cause the doctor-patient contradiction at work. Business infrastructure， behavior norms nurses including solid and excellent professional knowledge and business knowledge. By standardizing nursing behaviors， will be \"people-oriented\" service concept throughout the care process. With good appearance gives patients trust， to a proper extent of language and patients to establish good communication technology， refine on nursing service for patients， empathy， to provide comprehensive， whole process service for patients， standardize care， the nurses to correct deviations from standard clinical nursing behavior， strengthen the service consciousness， so as to improve the quality of nursing care the purpose

Key words：Junior nurse； Clinical； Code of conduct

隨著社會的發展，患者對護理工作期望值越來越高。低年資護士臨床經驗少，更加在工作中容易造成患者不滿，造成醫患矛盾，引起患者投訴。由此規范低年資護士的臨床行為變得非常重要。護士的行為規范是護士在崗位上為了更好的完成本職工作、更好的服務于患者所應當遵循的行為準則，它包括扎實過硬的業務基礎、豐富的專業知識以及相關的業務知識。作為一名合格的護士，不僅應接受正規的專業知識教育，還應接受必要的專業修養與禮儀訓練。

1 良好的外表是給患者初步的印象

整潔干凈的著裝、端莊自然的容貌在服務中能體現出護士崇高的職業道德，也是樹立良好的護士形象的有效手段。整潔干凈的著裝給患者踏實的感覺，端莊自然的容貌給人以穩重感。當班時間不畫太濃的妝、避免太過異類的染發，濃妝。異類的染發給患者造成護士 不穩重的感覺，質疑護士的職業操守。因此要求護士必須穿著專職化工作服，佩帶胸牌；衣著要干凈，整潔，合身；內衣，裙邊不應露出工作服外；禁止穿奇裝異服，化濃妝；頭發不能過肩；上班時精神飽滿，思想集中，給患者留下可信賴的印象，體現白衣天使的專業風范。

2 恰如其分的語言在醫患關系中能建立良好的心理通路，和諧醫患關系

醫護人員與患者間的溝通通過語言進行，言語引發患者對護士的信任感。言語親切使患者產生賓至如歸、專業話的術語使患者認可護士的專業度。建立\"一切以患者為中心\"的服務宗旨，展開\"主動服務\"，使護士從患者角度換位思考，規范患者禮貌用語，禁止使用忌語。根據患者年紀建立相關的稱呼，對年大的用'爺爺\"、\"奶奶\"，不要使用\"老大爺\"、\"老太婆\"等稱呼，多使用\"您好\"、\"對不起\"、 \"好的\"、\"盡我最大努力\"\"我們會及時觀察和處理\"等，把\"以人為本\"的服務理念完全應用于整個臨床護理中。

3操作的熟練使患者能產生安全感

護理技術操作是護理學的重要組成部分，直接影響患者的治療效果，并與患者的舒適、安全密切相關。低年護士對一般的護理工作都能完成，但對不常見的操作熟練度欠佳。因此平時應加強相關技術操作的練習，熟練掌握《護士崗位技能訓練50項考評指導》。對無法完成的操作，當操作的結果未達到預期目標時，要仔細思考、分析原因，當無法做出判斷時，必須請示醫生或上級護士，避免盲目操作發生護理差錯。

4規范護理行為保障醫療安全，避免醫療護理差錯

護理記錄必須與真實病情相符合。在記錄中，有問題隨時記，病情變化及時記，特殊檢查治療用藥及手術前后隨時記。重點記錄客觀事實、護理行為、護士確實做過的事情，主觀的描述、判斷、結論不能用，自相矛盾的記錄不能有，含糊其辭的記錄不能有。對未經醫囑給藥和非搶救情況下執行口頭醫囑超越了職業權限，護士在執行治療護理過程中，必須遵照醫囑執行，無權利擅自為患者提供藥物治療。護患關系不能過于密切或走向私人化，護士與患者交往是以患者需求為基礎，不要寄托患者或家屬辦私事，不要和患者談話過于隨便，不要和患者談論行為內不規范問題等。當患者對治療效果不滿時，常常導致患者的投訴。因此對于患者要嚴格遵守相關制度。嚴格要求和培訓，在執行各種操作前做到有禮貌的問候和認真的\"三查七對\"或\"三查十對\"，同時履行告知義務，得到患者的同意和主動的配合，使患者感受到被尊重，達到有效的護患合作。

護理管理者通過結合臨床實際，改進護理技術考核細則、細化考核標準，分層次、分項目進行操作技術培訓考核，不斷提高護士技術水平，而且促進了護士對人文學、心理學、美學等方面的學習，給患者提供正確、及時、有效、安全的治療和護理，從而真正達到保證護理質量的目的。 低年資護士通過規范護理行為，將以\"人為本\"的服務理念貫穿于整個服務過程。以精益求精技術為患者服務，換位思考，為患者提供全方位、全過程服務，規范護理行為，使護士通過規范糾正偏差，強化服務意識，從而達到提高護理質量的目的。

參考文獻：

[1]蔡國艷.新時期護士行為規范探討 現代醫藥衛生 2014，20（17）：1787

[2]吳季卿.基礎護理技術操作教學滯后于臨床實踐問題的探討.護理學報，2006，13（2）：78.

編輯/許言