人性化管理在臨床護理管理中的應用

摘要：目的 對人性化管理在臨床護理管理中的應用效果進行分析。方法 選取從2012年4月～2014年4月住院的140例患者以及40名護理人員，將其分成患者組（140）與護理組（40），采取人性化管理，發放問卷調查，對比人性化管理前后調查結果。結果 采取人性化管理以后，患者組在住院環境滿意度、護理態度滿意度、護理水平滿意度方面分別為92.86%、91.43%、94.29%，與采取人性化管理以前的71.43%、78.57%、82.86%相比較有明顯差異（P<0.05）；護理組在工作環境滿意度、同事關系滿意度、業務水平提高滿意度方面分別為87.50%、85.00%、92.50%，與采取人性化管理以前的72.50%、67.50%、75.00%相比較有明顯差異（P<0.05）。結論 臨床護理管理中采取人性化管理，能使患者以及護理人員滿意度得到明顯提升，同時能改善護患關系。

關鍵詞：人性化管理；臨床護理管理；滿意度

人性化管理主要在臨床護理管理中以人為核心的一種管理模式，其宗旨為調動以及激發人的的創造性、主動性以及積極性[1]。本文主要對人性化管理在臨床護理管理中的應用效果進行分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取從2012年4月～2014年4月住院的140例患者以及40名護理人員，將其分成患者組（140）與護理組（40）。在患者組中，年齡在19～60歲，平均40歲；有82例外科住院患者，58例內科住院患者。在護理組中，護理人員年齡20～42歲，平均31.1歲；工齡在3～19年，平均8.5年；有22名外科護士，18名內科護士；有6名中專學歷，有20名為大專學歷，有12名為本科學歷。

1.2 方法 ①在臨床護理工作中，醫院的管理層胸懷要寬大，能真心接納護理人員，同時要充分發揮自身的協調能力、分析能力以及組織能力。②醫院管理層要多同護理人員交流，對于護理人員在生活以及工作中所遇到的問題要給予適當幫助。③每個月按照護理人員的實際工作狀況，選出護理工作優秀人員，并給予適當的獎勵，同時在個人檔案中記錄，將其作為職稱晉升以及評先評優的參考依據。④定期的對護理人員進行培訓，使其學會正確溝通方法，避免出現護患糾紛。⑤按照不同科室的實際情況，制定相應的衛生清潔標準，使護理人員處于舒心以及整潔的工作環境中。定期的開展護理知識講座，由專業人員進行輪流進行授課。發放問卷調查評價患者與護理人員滿意度，并對比前后調查結果[2，3]。

1.3統計方法 數據的統計與分析使用SPSS 13.0 軟件，采取x2檢驗，P<0.05，其差異有統計學意義。

2 結果

采取人性化管理以后，患者組在住院環境滿意度、護理態度滿意度、護理水平滿意度方面分別為92.86%、91.43%、94.29%，與采取人性化管理以前的71.43%、78.57%、82.86%相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統計學意義。見表1。

采取人性化管理以后，護理組在工作環境滿意度、同事關系滿意度、業務水平提高滿意度方面分別為87.50%、85.00%、92.50%，與采取人性化管理以前的72.50%、67.50%、75.00%相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統計學意義。見表2。

3 討論

護理專業在人力資源方面比較缺乏，造成臨床護理人員的日常工作量比較大，增加工作壓力，出現心理或者是生理方面的問題。所以護患關系的改善、護理質量的提高以及護理人員緩解工作壓力是目前醫院管理中的重要問題。人性化管理主要是指在臨床的護理工作中以人為本，充分激發人的創造性、主動性以及積極性[4]。這需要臨床護理中，醫院管理者要樹立以人為本觀念，將規范化管理與人性化管理有機結合，進而使患者以及護理人員滿意度得到提高。在對比與分析兩組實施人性化管理前后的調查結果顯示，患者組在采取人性化管理以后，在住院環境滿意度、護理態度滿意度、護理水平滿意度，與采取人性化管理以前相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統計學意義。護理組在采取人性化管理以后，在工作環境、同事關系、業務水平提高滿意度方面，與采取人性化管理以前相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統計學意義，所以，在臨床護理管理工作中采取人性化管理模式以后，在工作環境滿意度、同事關系滿意度以及業務水平提高滿意度方面護理人員提高的較為明顯。總而言之，臨床護理管中采取人性化管理模式，能使患者以及護理人員滿意度得到明顯提升，同時能改善護患關系 [5]。

參考文獻：

[1]吳玉美， 余庭霞. 人性化管理在臨床護理管理中的應用[J]. 齊魯護理雜志， 2011， 12（24）：100-102.

[2]陳華， 李玲. 實施人性化管理對提高住院患者滿意度的效果分析[J]. 中國當代醫藥， 2010， 23（18）：155-157.

[3]周志紅， 嚴謹. 采用人性化護理管理降低護理差錯的思考[J]. 醫學與哲學（臨床決策論壇版）， 2010， 09（07）：135-137.

[4]張巖平. 人性化服務理念在護理管理中的應用體會[J]. 臨床和實驗醫學雜志， 2010， 37（02）：159-161.

[5]Larissa K Bm Jade S J， Sarah F B. Advice from psychology on \"humane\" resource management： Managing people fairly and effectively[J]. PsycCRITIQUES， 2014， 58（51）.

編輯/王海靜