開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

摘要：目的 探討開展優質的護理服務對普外科護理質量提升的影響。方法 將自2011年5月～2013年5月在我院普外科接受治療的520例患者隨機分為觀察組（260例）和對照組（260例）。在給予常規的入院護理的基礎上，對觀察組（260例）普外科患者開展優質護理服務。通過兩組患者每月對護理質量服務滿意度的評分，比較兩組的患者護理服務的效果。結果 通過對兩組普外科患者每月服務滿意度評分的匯總，得出觀察組與對照組患者對住院過程中的護理服務滿意度評分分別為98分、86分，兩組患者不良事件的發生率分別為1%、7%。觀察組的效果明顯優于對照組，且兩組差異明顯有統計學意義（P<0.05）。結論 開展優質的護理服務可以提高護患關系親密度，使普外科護理質量明顯提高。

關鍵詞：優質護理服務；普外科護理；影響

普外科的患者由于其病種的多樣性、特殊性，對護理服務質量的要求也較高[1]。因此在這種形勢下就要求護理人員提高護理質量。為了研究優質護理服務對普外科的護理質量提高的影響作用，對自2011年5月～2013年5月在我院接受普外科治療的520例患者進行觀察。先報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 2011年5月～2013年5月于我院接受治療的普外科患者520例，其中，男患者298例，女患者222例；患者年齡23～72歲，平均年齡為40.2歲；患者原發疾病為闌尾炎、膽囊炎、胃穿孔、消化道出血、胰腺炎、胃癌、直腸癌等。無死亡病例。

1.2方法 將520例患者隨機分為觀察組和對照組各260例患者，對兩組患者均實施常規的入院基礎護理如介紹責任醫生和醫院規章制度，學習飲食護理和其他基礎護理患者方法等，在此基礎上，對觀察組實施優質的護理服務。具體服務內容如下：

1.2.1營造良好的病房環境 疾病的疼痛經常會導致患者的心情抑郁、暴躁等，不好的環境會加劇患者的不滿情緒爆發，不利于患者的恢復[2]。因此營造溫馨舒適衛生的病區環境是十分必要的。在護士站、醫生辦公室適量擺放綠色植物增加病區活力，在病房走廊貼掛普外科術后護理常識、各種小心提示等使患者感受醫院關愛。做好病房的晨間衛生護理和消毒工作，保證病房干凈衛生，防止患者因環境原因造成感染危害。

1.2.2加強護理人員專業知識和法律知識教育 護理人員不僅要有高度責任感，同時要有扎實的護理技能。對護理人員進行統一的思想教育，使其對患者有更好地服務態度，使患者感受到護理人員家人般的溫馨照顧。對護理人員實施統一的理論知識和技術操作相結合的工作培訓，定期考試考查護理人員專業技能的掌握情況，尤其是工作年限較短的護理人員。保證護理人員對每個患者進行優質的、規范化的護理服務，提高護理人員整體的服務質量[3]。對護理人員進行法律知識教育，使護理人員在面對特殊狀況時，能及時采用法律手段保證自己的合法權益，使護理人員可以放心的全心全意投入到工作中[4]。

1.2.3優化護理流程，責任落實個人 護士長要保證護士排班的合理化和人性化，保證在有突發狀況、患者數量激增時，護士長能及時有效率的調動護理人員，積極配合治療。同時使責任落實個人，安排護理人員按科室床位和當班護理人數負責床位，統一管理負責床位患者自入院起至出院的治療護理工作，使護理人員和患者建立更加密切的互相負責的關系，既保證護理人員優質的為患者服務，又保證患者更好地配合護理人員的護理工作。

1.3評分方法 優質護理服務滿意度評分標準為：患者衛生（包括病床、儲物柜、病房等的衛生）（25分）、導管護理（15分）、輸液觀察（10分）、安全護理（10分）、預防壓瘡（15分）巡回工作（10分）、病情掌握和宣傳教育（15分）。評分表由我院自行設計，在長期應用中有良好的可信度。不良事件：由護士長根據其工作手冊和科室護理登記簿的記錄進行評價。

1.4統計學方法 通過應用SPSS19.0軟件對所有數據進行處理，對技術資料用χ2檢驗，比較所得差異具有統計學意義（P<0.05）。

2結果

對觀察組普外科患者開展優質的護理服務后，患者對護理人員的滿意度調查有極大的提高，入院期間的不良事件發生率也大幅降低。觀察組和對照組的護理服務滿意度評分分別為98分和86分。不良事件發生概率則分別為1%和7%。兩組的效果比較差異顯著，P<0.05有統計學意義。

3討論

隨著人們的教育水平的不斷提高和對健康知識的了解增強，患者對于護理工作的要求日益嚴格。同時為了避免不必要的醫患糾紛，也要求護理人員提高護理質量。優質的護理服務可以提高護理質量，可以使患者有更好地治療心態，有更舒適的治療環境、有更專業有效地疾病護理，使患者的疾病得到最有效的治療。而護理服務的優質化需要多方面的提高，要保證硬件和軟件的雙向改善[5]。硬件設施的改善包括醫院的整體內外觀的干凈整潔，病房內各種設施方便患者使用且利于患者走行，病房布置生機有活力保證患者積極治療的心態，完備各種護理儀器如自動洗頭機、指甲刀、理發器等。軟件的改善就是護理人員工作的改善。端正護理人員的工作態度，使其更專心投入工作，對待患者更加細心。提高護理人員的基礎護理知識和技能操作水平，增強護理人員對于規范護理的重要性的認識，從而給予患者優質的護理服務[6]。本院普外科在開展優質的護理服務后，護理人員的護理質量大幅提高，在患者的衛生、術后的導管和輸液護理、護理巡視等方面均實行了優質的護理服務，使患者對于護理人員服務質量的滿意度大大提高。這表明開展優質的護理服務有利于服務質量的提高，我們應該在今后的醫療改革中大力支持。

參考文獻：

[1]王金梅.優質護理服務對普外科基礎護理質量的影響研究[J].中國當代醫藥，2013，20（26）：144-145.

[2]徐憶青，蔣慧萍.優質護理服務對普外科基礎護理質量的影響[J].天津護理，2012，20（5）：331-332.

[3]張菊英.普外科開展優質護理服務活動對護理質量的影響[J].中國社區醫師，2012，15（14）：319.

[4]劉鳳麗.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].中國保健營養，2013：1640-1641.

[5]徐彬，吳以平，錢一平，等.開展優質護理服務對提高護理質量的效果分析[J].護理管理雜志，2011，11（11）： 798-799.

編輯/申磊