心內科開展優質護理服務的實踐效果觀察

摘要：目的 探究分析在心內科中開展優質護理服務的應用效果。方法 將我院2012年11月～2013年11月接收治療的85例心內科患者作為臨床研究對象，隨機分為觀察組（43例）和對照組（42例），對照組患者給予常規護理，觀察組患者給予優質護理服務。結果 觀察組患者的住院時間明顯短于對照組（P<0.05）；觀察組患者的護理滿意度和健康教育知識掌握度明顯高于對照組（P<0.05）；觀察組患者的護理糾紛率明顯低于對照組（P<0.05）。結論 在心內科中開展優質護理服務，能夠明顯提高患者護理滿意度，提高健康教育知識掌握率，縮短患者住院時間，值得推廣。

關鍵詞：心內科；優質護理服務；實踐；觀察

隨著社會的不斷發展，醫學水平在不斷提高，人們的健康理念不斷轉變，對護理質量要求越來越高。為更好適應醫學模式，提高護理質量，需要運用優質護理服務，有效提升護理服務質量水平[1]。筆者對我院收治的43例心內科患者給予優質護理服務，取得較好護理效果，詳細報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在我科中，共有16名護士，其中，1名主任醫師，1名副主任護師，2名主管護師，16名護士。學歷層次：3例護理本科，8例護理專科，5例護理?？啤⑽以?012年11月～2013年11月接收治療的85例心內科患者作為臨床研究對象，隨機分為觀察組（43例）和對照組（42例），其中，男56例，女29例，年齡39～75歲，平均年齡（46.2±5.4）歲，疾病主要以老年退變疾病為主，合并慢性內科性疾病。兩組患者的一般資料對比無較大差異（P>0.05）。

1.2 方法 對照組患者給予常規護理，主要包括基礎護理、心理護理等。觀察組患者給予優質護理服務，護理措施如下：

1.2.1 加強優質護理服務的培訓 醫院科室工作人員，如護士、衛生人員、后勤人員等，全員共同參與到優質護理服務開展過程中。首先，使其了解到優質護理服務的重要性和目的，制定優質護理服務標準，營造一個良好的氛圍，提高優質護理服務認知度，提高服務意識，主動、用心為患者服務，將患者作為中心。

1.2.2 評估患者詳細情況，制定護理方案 對患者性格、病情、文化程度以及生活背景等方面進行全面評估，制定出符合患者的優質護理方案，主要包括患者的基礎病情、易出現并發癥以及心理狀態等內容，依據評估結果制定出有效的護理干預措施。

1.2.3 制定整體護理責任制 建立小組包干責任制，明確其職責，安排責任組長負責全部工作，責任護士要為患者提供全程性、連續性的優質服務，人人有責。如患者入院后，責任護士為其提供全面護理服務，能夠有效保證臨床護理工作的全程性。

1.2.4 優化工作流程 護士長依據護士的工作量對護士工作時間進行調整，確保能夠為患者提供最佳護理時間。另外，對護理文書進行簡化后，建立護理表格，縮短護理病歷書寫時間，為患者提供更多的護理時間。

1.2.5 細化護理服務內容 由于心內科患者主要為老年人，需要對其進行長期護理，加快康復。因此，需要根據要求對重點環節和部門進行管理，如患者存在跌倒、壓瘡、身上帶有各種管道以及存在病房潛在隱患的患者進行標識，對其進行口頭宣傳，并交代注意事項，進行口頭宣傳，避免出現安全隱患和醫療糾紛。如患者神志不清、自主能力不強，那么則要做好細節問題，如在開水間或者廁所等場所，放置\"防滑\"、\"防燙傷\"等標識，另外，每天對老年患者進行拍背、翻身以及鍛煉肢體功能等，避免出現褥瘡、深靜脈血栓以及墜積性肺炎等并發癥。

1.2.6 修整護理質量考核標準 按照標準定期下科室進行檢查，每季進行考核，將檢查結果和考核結果作為主要獎懲依據和年終評優的考核依據。

1.3 觀察指標 主要對患者的住院時間、護理滿意度、健康教育知識掌握程度以及護理糾紛等指標進行觀察。

1.4 統計學方法 采用SPSS17.0軟件進行數據的統計與分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗，P<0.05為差異有顯著性，具有統計學意義。

2 結果

觀察組患者的住院時間明顯短于對照組（P<0.05）；觀察組患者的護理滿意度和健康教育知識掌握度明顯高于對照組（P<0.05）；觀察組患者的護理糾紛率明顯低于對照組（P<0.05，見表1）。

3 討論

受到老年患者病程長、恢復速度慢以及病情復雜多變等因素影響，一定程度加大了臨床護理的難度。另外，老年患者缺乏治療信心，比較挑剔護理工作，護患關系比較緊張，易出現護患糾紛，進而影響患者病情的快速恢復。優質護理服務主要以患者為主體，將其貫穿患者的整個就醫過程中[2]。在本組研究中，對照組患者給予常規護理，觀察組患者給予優質護理服務，觀察組患者的住院時間明顯短于對照組（P<0.05）；觀察組患者的護理滿意度和健康教育知識掌握度明顯高于對照組（P<0.05）；觀察組患者的護理糾紛率明顯低于對照組（P<0.05）。

綜上所述，優質護理服務能夠明顯提高患者護理滿意度和健康教育知識掌握率，并縮短患者住院時間，值得推廣。

參考文獻：

[1]曾尚梅.心內科開展優質護理服務的實踐分析[J].中國醫藥指南，2012，10（115）：309-311.

[2]張藝梅，楊翠，郭鳳云.心內科開展優質護理服務的實踐與體會[J].西南國防醫藥，2013，23（11）：1229-1230.

編輯/許言