成都市龍泉驛區居民社區衛生服務滿意度的研究

摘要：目的 了解成都市龍泉驛區居民社區衛生服務滿意度的相關調查研究及相關問題。方法 采取統一設計的調查問卷對成都市龍泉驛區下屬的6個街道社區的衛生服務進行滿意度的調查研究。結果 龍泉驛區居民社區衛生服務滿意度總體滿意率為90%，就醫環境、就醫程序、服務態度、醫術水平滿意度較高，藥品價格的滿意度較低。結論 社區衛生服務滿意度調查還存在一些可改進性，因地域、經濟發展狀況、居民的消費水平等因素有很大的關系。

關鍵詞：龍泉驛區居民；社區衛生服務；滿意度；影響因素

滿意度調查評價作為一種比較真實的、接近人民群眾的、最能反映基層社區居民醫療衛生現狀的重要的反饋性控制手段，對于提高社區衛生服務質量、提升社區衛生服務水平和技能水平、實現社區基礎衛生健康、可持續發展具有重要的導向作用。本文以成都市龍泉驛區居民為例，對居民社區衛生服務滿意度做了對比研究。如下：

1資料與方法

1.1一般資料 以成都市龍泉驛區居民為例，成都市為中心，選取了離成都最近的十陵街道江華社區、較近的西河鎮鹿角社區、較遠的黃土鎮寶灘社區和驛河社區、最遠的萬興場社區和茶店場社區共6個社區的社區衛生服務中心作為調研的對象。

1.2方法 采取統一設計的調查問卷對成都市龍泉驛區下屬的6個街道社區（最近的十陵街道江華社區、較近的西河鎮鹿角社區、較遠的黃土鎮寶灘社區和驛河社區、最遠的萬興場社區和茶店場社區）的衛生服務進行滿意度的調查研究。本文調研做了精心的安排，以成都為中心，由近及遠，每個社區隨機抽取了330名18歲以上的居民進行實名現場問卷調查，問卷的內容包括：就醫環境、就醫程序、服務態度、醫術水平、藥品價格等5項做了調查，6個街道社區共收回調查問卷1980份，經分析對比選取有效、全面、客觀真實的調查問卷調查共1860份，每個社區分別是310份，再進行社區之間的對比。

2結果

2.1結果

2.1.1就醫環境 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區對就醫環境滿意的有308人，滿意率達99.4%；較近的西河鎮鹿角社區對就醫環境滿意的有305，滿意率達98.4%；較遠的黃土鎮寶灘社區和驛河社區對就醫環境滿意的有300和301人，滿意率達96.8%和97.0%；最遠的萬興場社區和茶店場社區對就醫環境滿意的有299和298人，滿意率達96.5%和96.1%

2.1.2就醫程序 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區對就醫流程滿意的有305人，滿意率達98.4%；較近的西河鎮鹿角社區對就醫環境滿意的有305，滿意率達98.4%；較遠的黃土鎮寶灘社區和驛河社區對就醫環境滿意的有306和307人，滿意率達98.7%和99.0%；最遠的萬興場社區和茶店場社區對就醫環境滿意的有307和308人，滿意率達99.0%和99.4%

2.1.3服務態度 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區對醫生的服務態度滿意的有305人，滿意率達99.4%、對護士的服務態度滿意的有290人，滿意率為93.5%；較近的西河鎮鹿角社區對醫生服務態度滿意的有306，滿意率達98.7%對護士的服務態度滿意的有290人，滿意率為93.5%；較遠的黃土鎮寶灘社區和驛河社區對醫生服務態度滿意的有306和307人，滿意率達98.7%和99.0%、對護士的服務態度滿意的有285和280人，滿意率分別是91.9%和90.3%；最遠的萬興場社區和茶店場社區對醫生服務態度滿意的有306和307人，滿意率達98.7%和99.0%、對護士的服務態度滿意的有278和272人，滿意率達89.7%和87.7%

2.1.4醫術水平 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區對藝術水平滿意的有308人，滿意率達99.4%；較近的西河鎮鹿角社區對醫術水平滿意的有307，滿意率達99.0%；較遠的黃土鎮寶灘社區和驛河社區對醫術水平滿意的有300和298人，滿意率達96.8%和96.1%；最遠的萬興場社區和茶店場社區對醫術水平滿意的有290和288人，滿意率達93.5%和92.9%

2.1.5藥品價格 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區對藥品價格滿意的有210人，滿意率達67.7%；較近的西河鎮鹿角社區對藥品價格滿意的有229人，滿意率達73.9%；較遠的黃土鎮寶灘社區和驛河社區對藥品價格滿意的有252和257人，滿意率達81.3%和82.9%；最遠的萬興場社區和茶店場社區對藥品價格滿意的有278和280人，滿意率達89.8%和90.3%

2.2結果分析 根據結果分析，除藥品價格外，就醫環境、就醫程序、服務態度、醫術水平滿意度沒有根本上的差異，就醫環境只存在地域和經濟差異性；就醫程序依照服務人口多少還有其他因素的影響，繁雜程度在社區衛生服務中心比較沒有明顯的差異 ；服務態度收大城市影響以及經濟狀況的影響，醫生的服務態度無明顯差異，說明醫生更加注重與患者之間的關系。護士的服務態度因按照地域、接待患者的多少、長期的不集中沒能投入工作等因素，服務態度呈現逐級下降的態勢；就醫術水平而言，離大城市越近，待遇相對越高點，人才的流向相對比較集中，高學歷、高專業、全能性人才都較集中，收地域性、經濟等因素影響比較大；藥品的價格是患者最為關注的一點之一，受地域、經濟等因素的影響較大，離大城市越近，消費水平越高，藥品的價格也隨著增高，反之相對較低。

3結論

居民社區衛生服務滿意度因地域、經濟發展狀況、居民的消費水平等因素有很大的關系，

4討論

基本醫療和公共衛生是社區衛生服務機構的兩大基本功能，隨著經濟的快速發展，社區衛生服務已成為人們生活的一部分，政府部門應出臺相應的政策，加大扶持力度，盡可能的消除因地域問題、經濟問題、居民消費水平等因素導致的社區衛生服務一些費用的高低不均衡。只有這樣才能進一步完善公共衛生醫療服務，使其更面向廣大人民群眾。

綜上所述，龍泉驛區居民對社區衛生服務滿意程度相對較高，、滿意率在90%左右，就醫環境、就醫程序、服務態度、醫術水平等滿意度較高，藥品價格的滿意度較低，因地域、經濟發展狀況、居民的消費水平等因素有很大的關系。

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編輯/孫杰