健康教育在開展優質護理服務中的應用效果

摘要：目的 探討健康教育在開展優質護理服務中的應用效果。方法 通過對門診內鏡檢查患者（隨機80例），進行全程健康教育作為實驗組，對照組（隨機80例）只進行簡單的檢查告之。比較兩組患者檢查配合度和對護理服務的滿意度。結果 實驗組檢查配合度和對護理服務的滿意度明顯優于對照組（P<0.05）。結論 對患者進行健康教育可明顯提高護理服務的滿意度，提升了護理服務質量，促進了護患關系，使患者真正感受到了主動、全面、優質的護理服務，在開展優質護理服務中起到了良好的效果。

關鍵詞：健康教育；優質護理； 應用效果

隨著人們對健康的重視，對護理服務的需求和護理服務的質量也就越來越高。因此，2010年衛生部在全國衛生系統廣泛開展\"優質護理服務示范工程\"，要求深化\"以患者為中心\"的服務理念，夯實基礎護理，提供滿意服務[1]。根據活動的開展，各醫院積極采取有效護理措施來提高護理服務質量。而健康教育是醫院采取的護理措施之一，首先健康教育是參與醫療、護理、康復、自我保健的全過程，它是醫務人員對處于疾病狀態下特殊人群進行有關疾病預防、保健、康復護理等知識教育，改變不利于健康的各種行為習慣，樹立良好的生活方式，促進患者在生理、心理、社會、文化等各方面達到最佳的健康狀態[2]。門診是醫院的\"窗口\"，是醫院接診患者的最前沿。門診患者就診期間不僅要求控制和改善疾病的癥狀，更多的是希望在有限的時間內能最大限度地獲得健康醫學知識來促進身心健康。但是由于門診患者流動量大、病種多、病情復雜，而患者看病時間短，服務流程環節多，檢查候診時間長，護士與患者接觸的時間短、溝通少，要在門診這個流動的環境下對患者進行健康教育就更加困難。而優質護理更注重細節，細到各個環節。比如內鏡檢查是否能順利完成關鍵在于患者是否主動配合。因此，筆者對80例門診內鏡檢查患者進行了全程的健康教育，在開展優質護理服務中取得了良好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 2013年3月對門診內鏡檢查患者共160例，隨機分為實驗組（80例）和對照組（80例），兩組年齡、性別、職業、文化程度等比較，差異無顯著性（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組對門診內鏡患者進行簡單的檢查事項告之。實驗組對患者進行全程的健康教育，具體措施如下：①接診教育：護士主動熱情迎接患者，幫助患者查看申請單、劃價，以明確檢查項目。依次幫助患者編號排隊等候。如還需做其他檢查的可以幫助患者指明方向，避免患者因對醫院流程不熟悉而在多個科室來回往返；②檢查候診教育：護士主動熱情地告知患者檢查大概需多長時間，讓患者明白自己的檢查時段，以便靈活安排時間，縮短患者的就診時間。在候診過程中有不少患者表現出對檢查的懼怕，我們可以主動向患者講解檢查的目的、檢查的方法過程，檢查治療時可能出現的不適、配合要點和注意事項等知識來安慰患者，幫助減輕心理壓力；③檢查治療時教育：檢查時護士守護在患者身旁或扶著患者的肢體，指導患者全身放松，并不斷鼓勵安撫患者，增強患者信心，使患者有效地配合醫師順利完成檢查。檢查中注意經常詢問患者有何不適，讓患者感受到了我們的關愛。檢查完成后扶患者在候診室休息30min，及時反饋檢查結果；④檢查后離診時教育：患者檢查完成后告之患者帶檢查結果及時給就診醫師看，以明確診斷或下一步治療。注意點：對患者做到主動服務，要認真、全面、耐心、有計劃性、有時間性、有重點性，對不同個體、不同病情、不同的健康問題以及健康需求來合理安排健康教育內容，掌握健康教育技巧，才能使健康教育達到良好的效果。

1.3評價方法

1.3.1比較兩組患者檢查配合度 患者主動配合，檢查一次成功為\"優\"，患者在檢查過程中試圖回避，但一次成功為\"良\"，患者檢查中斷，未能一次成功為\"差\"。

1.3.2比較兩組對護理服務質量的滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意。

1.4統計學處理 2 結果

2.1兩組患者檢查配合度比較 見表1。

由表1可知實驗組優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者對護理服務質量的滿意度比較 見表2。

由表2可知實驗組護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

3.1健康教育在開展優質護理服務中加強了護患之間的溝通，使護患關系更加和諧。

一直以來，患者認為護士就是打針、發藥，護士只是執行者，護患之間缺乏交流和溝通，尤其是短暫的檢查方面，患者覺得護士不會什么，更談不上健康指導了。患者對護士沒什么印象，對護理服務質量的滿意度不高。自從在開展優質護理服務中對各個環節（細到內鏡檢查）的患者進行全程的健康教育以來，患者受到護士主動熱情的服務和耐心細致的健康指導，護患之間共同建立了一種指導合作型的護患關系，使患者認為護士不再僅僅只會打針、發藥，還懂得許多與疾病相關的知識并能和自己講解，能主動與患者交流，關心患者，從而使患者對護士產生了敬佩感和信任感，能主動配合檢查和治療，促使檢查順利完成。無形中患者檢查治療成功率提高了，對護理服務的滿意度提高了，最終患者滿意。

3.2健康教育在開展優質護理服務中有利于提高護士的整體素質，增強護士的服務意識和服務行為。

要對患者進行全程的健康教育，取得良好的效果，護士不僅要有扎實的理論知識和護理技能，還要具備豐富的心理、社會、文化等方面的知識，掌握溝通技巧，同時更要注重培養自身的素質和優良品質才能用自己的知識更好的為患者進行健康教育[3]。對護士有這樣高素質的要求，這就激勵護士自覺主動地學習專業知識及有關預防心理學等各方面的知識，不斷擴大和豐富知識面，加強自身的修養，來滿足患者多層次的的需要。同時護士主動服務意識和主人翁意識增強了，護理專業水平和整體素質明顯提高，護理質量也相應提高了，醫院和患者都滿意。

總之，健康教育滿意率的高低，直接影響到患者對護理技術水平和服務態度的滿意率，也是直接影響護理質量的重要因素。而護理質量的高低決定著優質護理服務的開展是否取得成效。

綜上所述，健康教育是優質護理的重要內容，健康教育使患者真正得到了主動、全面、便捷的護理服務，健康教育滲透了醫院的每個角落，有效地推動了優質護理服務的開展，使醫院進一步向優質護理服務的目標靠近：讓患者滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意。

參考文獻：

[1]郭燕紅.適應形勢銳意進取促進護理工作可持續發展[J].護理管理雜志，2010，10（5）：305-307.

[2]徐兵.范湘鴻，楊先，等.醫院內患者健康教育初探[J].中國健康教育雜志，1999，15（7）：55.

[3]安麗.影響護士履行健康職責的因素及對策[J].中華護理雜志，2004，37（6）：477-478.

編輯/哈濤