以黨建帶團建 提升醫(yī)院服務內涵

摘要：在老年精神科，患者的護理服務起著非常至關重要的作用。黨支部堅持以人為本，以黨建帶團建，構建老年精神患者愛心病房\"的護理服務創(chuàng)新活動，致力打造\"老年患者的溫馨家園\"，提高滿意度。

關鍵詞：老年精神科；黨建帶團建；護理服務

2011～2013年，我院臨床黨支部以黨建帶團建，加強青年文明號建設，積極開展\"全程無間隙家庭式護理服務，構建老年精神患者愛心病房\"的護理服務創(chuàng)新活動，從優(yōu)化服務流程，細化服務環(huán)節(jié)入手，持續(xù)改進、創(chuàng)新服務，不斷提升服務質量，用滿腔熱忱和無限愛心來彰顯護理服務的真正內涵，構建親民、利民、便民的和諧護患關系。

1堅持以人為本，以黨建帶團建，提升服務內涵。

老年精神科是我院省級青年文明號科室，在發(fā)揮\"青年文明號\"品牌效應的過程中，堅持以人為本，以黨建帶團建，抓時機、抓環(huán)節(jié)、抓實效，彰顯創(chuàng)新價值，提升服務內涵；團員青年積極開展青年文明號優(yōu)質護理服務，率先為全院醫(yī)護人員樹立了良好服務形象和榜樣。

1.1創(chuàng)新理念，完善流程 經過不斷探索，更新了長期以來把整體護理片面的理解為是\"模式\"的認識誤區(qū)。通過舉辦學習班、報告會、座談會、演講等系列活動，確立了以\"135\"為主要內容的整體護理服務模式。\"1\"就是堅持一切以患者為中心；\"3\"就是3個根本轉變，即始終抓好護士服務觀念的轉變、護理工作模式的轉變、護理管理模式的轉變；\"5\"就是5個關鍵環(huán)節(jié)：三查八對、基礎護理、心理護理、健康教育、康復鍛煉。為了落實好\"135\"整體護理服務模式，黨支部書記和支部委員、黨小組長深入一線，在科主任支持下，采取行之有效的措施：①科主任帶領科室醫(yī)療護理骨干到南京、上海等省內外各大醫(yī)院參觀學習先進的管理經驗和服務理念，跨行業(yè)汲取其文化精髓，以點帶面、以老帶新。②護理人員實行分層使用，對患者的治療、護理進行全程管理。③改變排班思路，增設幫班，保證患者獲得全面細致入微的連續(xù)性護理服務。另外，不斷完善護理制度與工作流程，對老年精神科入院安全告知書、探視陪護制度、入院患者關口控制等進行修改完善，制定病區(qū)安全檢查流程、患者洗澡與進餐流程、重點患者交班報告與護理措施上墻等等。通過對工作流程的不斷改進和廣泛的學習培訓，使每位護士樹立了\"患者第一、質量第一、服務第一\"的服務理念。

1.2患者滿意，家屬無憂 從營造人文環(huán)境入手，從凈化、綠化、美化、個性化入手，精心設置、規(guī)范布局，在病區(qū)走廊、活動室張貼卡通畫，放置鮮花、報刊、雜志、手工作品，使患者在接受治療的同時，增加文化娛樂，享受到一份輕松愉悅。

實施無陪護模式，為患者提供生理、心理、社會的全套服務，認真開展全程無間隙的\"三個五服務工程\"，即入院五個一：一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張愛心卡、一份入院指南；住院五勤：勤問候、勤巡視、勤觀察、勤記錄、勤微笑；出院五個一：發(fā)放一份滿意度調查表、一份出院健康宣教、贈送一張醫(yī)患溝通聯系卡、1w內電話回訪1次、1個月后提醒復診。

在日常的護理工作基礎上還注重患者的康復護理，大力開展老年癡呆患者的認知功能訓練，每日安排護士帶領能活動的患者進行太極拳、保健操、唱歌、包餃子等活動，受到家屬的一致好評。

對臥床患者的基礎護理\"細致入微\"，同時更著重對老年患者癱瘓肢體的功能訓練，幾年來，沒有一例患者發(fā)生壓瘡，使患者與家屬充分感受到護理人員\"不是兒女卻勝似兒女\"的熱情服務。

1.3優(yōu)質服務，貼近患者 加強對患者實施健康教育，各病區(qū)根據專科特點開設健康園地專欄，每周更新內容，并增設每日天氣預報、患者菜單、當日患者生日祝福、家屬留言板塊，采用責任護士個別教育、護理查房系統(tǒng)教育、同病種集體教育、病友會等多種形式，開展了靈活多樣的健康教育活動，形成了護士與患者、家屬之間互動的局面。

另外，在病區(qū)走廊還設置\"護理在線\"一欄，展現護士風采，收集國內外先進護理知識與技術，讓患者與家屬能更直觀地掌握疾病相關知識，同時提升護士護理技術能力。

為普及廣大老年人的精神疾病知識，在醫(yī)院對外網站上開設了老年精神科專欄，為廣大居家患者與家屬提供了咨詢、預約診療、促進康復的新型便捷平臺。

2取得成效及體會

有人說：護理是一項以心靈溝通心靈，以生命溫暖生命的崇高職業(yè)。在臨床黨支部老年精神科護理團隊中的護士們對此都有著至深的感受。工作流程日趨完善、工作安排井井有條，病房整齊、安靜、舒適，積極為患者提供優(yōu)質的護理服務。

①護理服務創(chuàng)新活動的開展，增強了黨支部的凝聚力。老年精神科醫(yī)護人員更加團結一致，齊心協(xié)力，促進支部黨、團員充分發(fā)揮先鋒模范作用。②護理服務創(chuàng)新活動的開展，使護理隊伍重新塑造了自己的形象，使醫(yī)院與患者的距離縮短了。\"135\"整體護理服務模式、\"護理在線\"更是根據患者的需求，充分利用時間為患者及家屬做宣教，提供更多的信息和幫助，使患者及家屬更多了解健康知識及疾病相關的醫(yī)學知識。③護理服務創(chuàng)新活動的開展，使護士了解到自身必須更多地學習專科知識，更多掌握綜合學科知識，才能適應工作的需要。促使他們不斷了解現代發(fā)展的新動態(tài)、新發(fā)展、新業(yè)務，提高專業(yè)技術水平。④護理服務創(chuàng)新活動的開展，使護士的服務意識得到較大改善，增強了職業(yè)成就感，團隊凝聚力不斷增強，尊重患者、熱愛醫(yī)院、服務社會、甘于奉獻已成為廣大護理隊伍自覺的行動。使護理工作發(fā)揮更好的作用。

現在，我們真正做到了入院有人接，生活有人管，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。各責任區(qū)不斷收到患者及家屬的表揚信、錦旗；工作人員多次拒收紅包、禮品、購物卡等；家屬和患者的滿意度達到98%，實現了\"護患零距離、護理零糾紛\"。編輯/王海靜