優質護理在門診分診中的應用價值分析

摘要：目的 研究優質護理在門診分診中的應用價值。方法 選取2013年3月～2014年3月來自我院就診的400例門診患者，將其隨機分為對照組和觀察組各200例，對照組患者采用常規門診護理，觀察組患者采用優質門診護理，然后觀察分析和對比兩組患者對門診護理的滿意度與糾紛事件發生率。結果 兩組患者經過護理后，觀察組患者對門診護理的滿意度為97.00%，糾紛事件發生率為4.00%，對照組患者對門診護理的滿意度為87.50%，糾紛事件發生率為15.50%，兩組結果相比，差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理可以給患者提供更加舒適的服務，提高了患者的滿意度，值得臨床的推廣與應用。

關鍵詞：優質護理；門診分診；糾紛事件

門診護理是醫院護理工作中重要的一部分，是醫院給患者進行治療必不可少的一部分，門診分診護理的服務質量高低會影響到患者的就診心情，更加會影響到醫院的服務質量[1]，為了提高門診分診護理的服務質量，給患者一個更加舒適的護理服務，我院采用了優質的門診護理服務，為了研究分析優質護理服務在門診分診中的應用價值，筆者近年來對優質護理和常規護理做了研究與分析，取得了較為滿意的結果，現將報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2013年3月～2014年3月來自我院就診的門診患者400例，將其隨機分為對照組和觀察組各200例，對照組患者男性有121例，女性有79例，年齡為7～68歲，平均年齡為（36±3.9）歲，其中內科有24例，兒科有39例，外科有69例，皮膚科20例，婦科33例，眼科15例；觀察組患者男性有119例，女性有81例，年齡為7～69歲，平均年齡為（37±3.4）歲，其中內科有22例，兒科有41例，外科有67例，皮膚科22例，婦科30例，眼科18例，兩組患者一般資料差異不顯著，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 對照組患者采用常規護理方法，患者接受詢問即可就診；觀察組患者采用優質護理，要與患者建立良好的關系，主動積極地與患者進行溝通，讓患者以樂觀的心態接受治療[2]；提高護理員工的服務理念，改變護理的傳統技術，變被動為主動，并且要樹立正確積極的服務理念[3]；護理工作人員在護理過程中要以患者的角度來考慮問題，要給患者提供熱情的服務，滿足患者的需求；還應增強護理員工的實力，為患者提供一個舒適的就診環境；護理人員在護理過程中，使用文明用語，耐心并且熱心地回答患者的相關問題。

1.3觀察指標 觀察對比和分析兩組患者對護理人員的滿意度與糾紛發生率。

1.4統計學方法 根據統計學處理方法，對文中所得數據進行處理，采用SPSS15.0軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以百分率（%）表示，P<0.05為有統計學意義。

2結果

3討論

醫院門診是醫院的形象設施，是醫院和社會的重要聯絡樞紐，是入院就診的患者首先接觸的地方，患者對門診有了一個良好的印象，對醫院內部也有了一定的良好印象，隨著經濟市場和醫療市場的逐漸擴大，人們的生活健康意識也在不斷增高，人們不滿足于僅有的護理服務，院方因此也對此作了一定的措施，在門診實行優質護理，這也是院方的一種競爭方法，這種優質護理服務的理念主要是以患者為中心，盡護理人員最大的努力，給患者提供更加舒適的服務，優質護理的實施，讓護理人員與患者之間更好地進行溝通，增加人們之間的信任度[4]，護理人員疏導患者緊張焦慮恐慌的心情，消除了患者對醫院以及疾病的恐懼感，還促進了護理人員的積極性與工作熱情，緩解了醫患關系[5]，定期的進行學習與總結，提高了護理人員的實力，這樣就降低了在護理過程中事故的發生，降低了糾紛事件的發生率，給患者一個良好的印象，提高了醫院的競爭實力，對人們的身心健康有重大的意義，值得臨床的推廣與應用。

參考文獻：

[1]傅代元.優質護理在門診分診中的應用及價值分析[J].北方藥學，2013，（8）：149.

[2]王露瑩.優質護理在門診分診中的應用效果觀察[J].海南醫學，2013，（11）：1710-1711.

[3]汪鳳華.優質護理在門診工作中的重要作用淺析[J].基層醫學論壇，2013，（12）：1610-1611.

[4]嵇慧珍，葉苓，任衛新.優質護理在門診實施后的效果評價[J].空軍醫學雜，2012，（2）：120.

[5]陳久紅.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的作用和效果觀察[J].航空航天醫學雜志，2012，（6）：760-761.

編輯/肖慧