人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

摘要：目的 探究人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用，為提高護(hù)理管理工作提供方法和手段。方法 本調(diào)查分為兩個(gè)階段。第一階段，分別從A組（人性化管理組）和B組（傳統(tǒng)的管理組）的患者中隨機(jī)抽取40例，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。第二階段，在完成第一階段調(diào)查后，對(duì)B組也采用人性化管理模式進(jìn)行管理，在之后的6個(gè)月內(nèi)，隨機(jī)抽取40例患者，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果 第一階段調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)人性化管理組的患者對(duì)護(hù)士滿意度和護(hù)士職業(yè)滿意度都大大高于傳統(tǒng)管理組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。第二階段調(diào)查中，比較實(shí)施人性化管理前后，患者對(duì)護(hù)士滿意度和護(hù)士職業(yè)滿意度都大幅提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理模式在護(hù)理管理中不僅提高了護(hù)士工作效率，還提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，以及護(hù)士自身對(duì)職業(yè)的滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化管理；護(hù)理工作；護(hù)士；護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程[1]。我國(guó)的醫(yī)療體制在不斷進(jìn)行深化改革， 患者、患者家屬以及醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。護(hù)理管理的內(nèi)涵正在不斷的充實(shí)和豐富，臨床護(hù)理操作早已不是現(xiàn)代護(hù)理工作的唯一內(nèi)容，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)從患者的生理、心理多視野，全方位的進(jìn)行護(hù)理[2]。同時(shí)，我們不僅要有\(zhòng)"以患者為中心\"的服務(wù)理念，還要意識(shí)到為護(hù)理人員創(chuàng)造適宜個(gè)人才能發(fā)揮的良好工作環(huán)境，才能更有效的服務(wù)患者，提高護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)院護(hù)理人員的工作性質(zhì)決定了其工作細(xì)節(jié)要求較高、工作的壓力也較大，此外，擔(dān)心醫(yī)患矛盾，待遇福利等因素，也給護(hù)理人員造成巨大的心理負(fù)擔(dān)。這些負(fù)擔(dān)會(huì)嚴(yán)重影響到護(hù)理人員的工作效率，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不理想，甚至是醫(yī)患糾紛的問(wèn)題。

傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式越來(lái)越難以適應(yīng)護(hù)理管理工作的發(fā)展，成為護(hù)理管理工作進(jìn)步的障礙，管理模式改革已成為主流趨勢(shì)。醫(yī)院管理過(guò)程中時(shí)刻意識(shí)到要以人為本，在尊重人的個(gè)性的前提下，充分激發(fā)起人的積極性與創(chuàng)造性，以盡可能挖掘人的潛力為目標(biāo)，達(dá)到個(gè)人和集體都能全面發(fā)展的雙贏局面。這樣的管理模式就是所謂人性化管理。人的情感、情緒影響著日常生活行為以及工作積極性與主動(dòng)性，人性化管理在護(hù)理工作中的采用正是將以人為本的服務(wù)理念融入現(xiàn)代護(hù)理管理之中[3]。人性化管理要求我們用正確的人性觀，按照現(xiàn)代人的本性進(jìn)行管理。人性化管理模式的內(nèi)容豐富，例如情感管理、民主管理、自我管理、文化管理等[4]。我院從2012年開(kāi)始在護(hù)理管理中推行人性化管理模式，護(hù)理管理工作取得的明顯的進(jìn)步。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院開(kāi)展人性化管理模式的科室護(hù)士共 48 名。主要在內(nèi)、外、婦科。從中隨機(jī)選取20人組成A組。并從采用傳統(tǒng)管理模式的科室選取20名護(hù)士，組成B組。A組1名男護(hù)士，19名女護(hù)士，年齡范圍25～40歲，平均年齡（31.7±4.4）歲，平均護(hù)齡（8.1±0.7）年；B組中1名男護(hù)士，19名女護(hù)士，年齡范圍24～40歲，平均年齡（30.9±4.8）歲，平均護(hù)齡（7.9±0.9）年。兩組人員一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2人性化管理方式 采用人性化的管理模式管理，具體方法有：①在日常的管理工作中，不能簡(jiǎn)單的讓護(hù)士執(zhí)行制度規(guī)章，要讓護(hù)士知道制度的科學(xué)性和操作規(guī)范的合理性和重要性，并鼓勵(lì)護(hù)士在工作中提出疑問(wèn)，根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)制度；②護(hù)士長(zhǎng)需要有溝通技巧，善于傾聽(tīng)護(hù)士遇到的困難，運(yùn)用情感化管理，及時(shí)消除護(hù)士的消極情緒；③在護(hù)理工作中，注重激勵(lì)措施對(duì)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的作用。制定合理的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性；④根據(jù)每一位護(hù)士的自身特點(diǎn)和技術(shù)水平，安排最適合的崗位；⑤注重護(hù)士的繼續(xù)教育。

1.3方法 本調(diào)查分為兩個(gè)階段。第一階段，分別從A組（人性化管理組）和B組（傳統(tǒng)管理組）的患者中隨機(jī)抽取40例，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。第二階段，在完成第一階段調(diào)查后，對(duì)B組也采用人性化管理模式進(jìn)行管理，在之后的6個(gè)月內(nèi)，隨機(jī)抽取40例患者，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

1.4觀察指標(biāo) 本調(diào)查有兩個(gè)指標(biāo)，分別是患者對(duì)護(hù)士滿意度和護(hù)士職業(yè)滿意度。采用問(wèn)卷方式。滿意度調(diào)查分為三檔，分別是滿意、一般、不滿意。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行 t檢驗(yàn)，P<0.05作為統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié)果

2.1對(duì)護(hù)士滿意度的比較 比較A組（人性化管理組）和B組（傳統(tǒng)管理組）的患者對(duì)護(hù)士滿意度，可以發(fā)現(xiàn)人性化管理組（滿意19例，一般18例，不滿意3例）的滿意度大大高于傳統(tǒng)管理組（滿意10例，一般16例，不滿意14例），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

比較B組在實(shí)施人性化管理前后，患者對(duì)護(hù)士的滿意度，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)施前滿意10例，一般16例，不滿意14例；實(shí)施后滿意18例，一般17例，不滿意5例。比較實(shí)施人性化管理前后，患者對(duì)護(hù)士的滿意度大幅提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2護(hù)士職業(yè)滿意度 比較A組（人性化管理組）和B組（傳統(tǒng)管理組）的護(hù)士職業(yè)滿意度，可以發(fā)現(xiàn)人性化管理組（滿意20例，一般15例，不滿意5例）的滿意度大大高于傳統(tǒng)管理組（滿意14例，一般13例，不滿意13例），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

比較B組在實(shí)施人性化管理前后，護(hù)士職業(yè)滿意度，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)施前滿意14例，一般13例，不滿意13例；實(shí)施后滿意19例，一般17例，不滿意4例。比較實(shí)施人性化管理前后，護(hù)士職業(yè)滿意度大幅提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

任何職業(yè)都會(huì)有對(duì)名譽(yù)、聲望的渴求以及希望得到他人的贊賞和尊敬。護(hù)士也是如此。整個(gè)人性化管理過(guò)程中人性是第一要素，運(yùn)用人性化的行政管理方式、合理的獎(jiǎng)罰制度以及有效實(shí)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育手段，達(dá)到最終完善管理的目的[5]。這是重視個(gè)性、重視人生命價(jià)值的管理思想。在各個(gè)領(lǐng)域，人性化管理模式都有較好的效果。人性化的護(hù)理管理模式有兩個(gè)中心貫穿于整個(gè)護(hù)理過(guò)程，即在臨床護(hù)理過(guò)程中以患者為中心，在護(hù)理管理中以護(hù)理人員為中心[6]。在護(hù)理管理工作中，管理者要善于換位思考、注重護(hù)理人員的需求、理解護(hù)理人員工作中的難處，并能及時(shí)有效的和護(hù)理人員溝通，共同尋找解決護(hù)理人員難處的方法，讓護(hù)理人員感受到處于一種輕松、良好的工作環(huán)境中。人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用，提高了護(hù)理人員對(duì)護(hù)理管理人員的滿意度，有利于護(hù)理人員提高工作的積極性與主動(dòng)性。另一方面，患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度也得到提升，提高工作效率，護(hù)士的業(yè)務(wù)水平也得到提高，護(hù)士們充分感受到自身價(jià)值的存在，將對(duì)患者的護(hù)理從醫(yī)院的意志、意愿變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。有利于緩解醫(yī)患矛盾，以便于臨床治療順利進(jìn)行。

綜上所述，人性化管理模式在護(hù)理管理中不僅提高了護(hù)士工作效率，還提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，以及護(hù)士自身對(duì)職業(yè)的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/哈濤