對我院內科患者行健康教育護理干預效果研究

摘要：目的 研究加強健康教育護理干預的實施對臨床患者滿意度和病情恢復情況的影響。方法 選取2013年8月～2014年2月在我院內科接受診治的患者149例，按其接受的護理方案將其分成常規組和加強組，其中常規組患者79例，加強組70例。對兩組患者出院時對醫院整體的滿意度和其恢復情況進行比較研究。結果 參與本次調查的患者治療后加強組患者滿意率為72.9%；常規組患者滿意率為34.2%，加強組患者的滿意度高于常規組，兩組患者的滿意度比較得P小于0.05，即兩組患者對醫院服務的滿意度差異有意義。結論 本次研究實驗數據顯示對內科患者加強健康教育護理能提高患者對醫院的滿意度。

關鍵詞：健康教育；內科患者；滿意度

患者滿意度是通過調查問卷得到數據，對所經歷的服務情況進行的公正主觀的評價。現今社會，提高患者對醫院護理服務的滿意度，成為了各個醫院護理部的待改進項目。

1 資料與方法

1.1一般資料 2013年8月～2014年2月在我院內科接受診治的患者149例，按其接受的護理方案將其分為常規組患者79例，其中男性48例，女性31例，年齡30～77歲，平均年齡（48.2±8.13）歲；加強組70例，其中男性42例，女性28例，年齡32～78歲，其平均年齡為（47.8±9.07）歲。兩組患者的住院時間，身體素質和疾病的惡性度等一般情況比較差異沒有統計學意義（P>0.05），即兩組患者的試驗后相關情況有可比性。

1.2方法 所有患者均在我院內科就診治療，或是從別的科室轉到內科進行治療，按照其病情對其采取相應的對癥治療，在治療過程中采取不同的護理模式來輔助治療。

1.3護理方式 常規組患者在治療的過程中給予的是我院的常規護理，在患者治療后離院時對其進行滿意度問卷調查和治療效果進行評價。

加強組患者在治療過程中給予加強健康教育護理模式[1]。健康教育的主要包括：疾病發生發展及轉歸、主要危險因素、相應的治療理論及其措施飲食、運動和生活規律等多方面的內容。對低學歷、低齡，高齡、記憶力差和病情重的患者要特殊照顧，采取一對一的宣教措施，避免使用臨床專業術語，選用其容易理解的語言溝通。宣教內容的難度和深度不宜過高，多采用生動的舉例表達方式，加強在患者的晨晚間護理，各項治療操作及輔助操作進行時要再一次實施個性化宣教，加強指導及督促，對主管護士的技術掌握情況和健康宣教工作進行隨時督導和檢查。

1.4觀察指標[2] 用調查問卷對患者及其家屬進行滿意度情況調查，分為滿意，一般和不滿意。對患者住院治療后恢復情況進行評價，分為治愈，好轉和無效，其中除了治愈患者和病情沒有變化或加重的患者，其余都為好轉。

1.5數據處理：將實驗數據均錄入SPSS19.0軟件進行統計學處理和分析，檢驗水準ɑ=0.05，當小于0.05時，兩組患者對應的數據差異有意義。患者滿意度組間比較采用χ2檢驗，恢復情況比較用t檢驗。

2 結果

參與本次調查的患者治療后加強組患者有51例患者對醫務人員的服務和在醫院接受的治療都感到滿意，滿意率為72.9%；常規組患者其中滿意的有27例，滿意率為34.2%，加強組患者的滿意度高于常規組，兩組患者的滿意度比較得P<0.05，即兩組患者對醫院服務的滿意度差異有意義（見表1）。兩組患者的出院時病情恢復情況為：加強組治愈35例，好轉28例，無效7例，其有效率為90.0%；常規組治愈29例，好轉35例，無效15例，有效率為81.0%，結果顯示加強組患者的有效率高于常規組，但是其比較得P>0.05，即差異無臨床意義。

注：*為P<0.05

3 討論

現階段，患者滿意度是現階段常用評價各個醫院醫療服務綜合質量的重要指標，達到更對患者對服務的滿意是現代醫院（臨床）追求的目標之一[3]，患者滿意度是通過調查問卷得到數據，指的是患者在醫院出現的各方面的要求的滿意和落實程度、對醫療保健服務的某種期望和對所經歷的服務情況進行的公正主觀的評價。加強健康教育是指對患者個體在促進健康、減輕心理負擔，自我實現而采取的行為等方面給予指導性教育：包括提高疾病相關知識的知曉度，對健康知識的掌握程度，不良生活行為的改變力度。

本次研究實驗數據顯示對患者加強健康教育護理能提高患者對醫院的滿意度（P<0.05），患者在治療過程中對醫務人員的服務及治療滿意時，對治療過程的依存性增加。

參考文獻：

[1]馮志英，王建榮，張黎明，等.住院患者護理工作滿意度量表的研制[J].中華護理雜志.2009.41（1）：63-65.

[2]丁愛紅，唐愛紅，劉風華，等.集體教育在優質護理服務病房中的應用效果評價[J].國際護理學雜志.2012.3（12）：326-328.

[3]王國府，李海云.400例消化內科患者健康教育的效果評價[J].中國衛生產業，2011.8（27）：55-56.

編輯/許言