從價值論視角看醫(yī)院圖書館的服務(wù)取向

摘要：醫(yī)院圖書館的存在價值就是做好醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)工作，這是考核醫(yī)院圖書館工作的主要依據(jù)。本文從如何轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、拓寬服務(wù)范圍、提供服務(wù)水平等方面逐一分析圖書館的價值所在，明確了為醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)就是醫(yī)院圖書館的價值追求。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；價值；服務(wù)；醫(yī)務(wù)工作者

我院是一所學(xué)科齊全、各具特色、具有三級甲等功能的綜合性教學(xué)醫(yī)院，擁有一批臨床經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人。我院圖書館針對各種讀者對象和醫(yī)療、教學(xué)、科研任務(wù)，采取了多種服務(wù)措施，在引導(dǎo)和促進臨床科研工作等方面進行了有益的嘗試。在現(xiàn)代科技與信息技術(shù)飛躍發(fā)展的今天，醫(yī)院圖書館如何體現(xiàn)其價值，更好的服務(wù)于醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，是醫(yī)院圖書館人必須正視與思考的問題。筆者結(jié)合在莆田學(xué)院附屬醫(yī)院圖書館多年的工作實踐，對醫(yī)院圖書館的存在價值和服務(wù)取向進行了一些思考。

1 樹立服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

信息時代，新的信息環(huán)境猛烈沖擊傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，作為醫(yī)院圖書館的工作者應(yīng)該解放思想，改變傳統(tǒng)的不切實際的思想觀念，樹立信息服務(wù)的新理念。在開放的信息社會的大環(huán)境下。以“以用戶第一、服務(wù)至上”為宗旨，樹立信息、時效、競爭觀念和開拓創(chuàng)新觀念。開發(fā)利用文獻信息資源，提高利用率，管理好圖書館，使信息服務(wù)產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益，展現(xiàn)其全新的功效。

1.1樹立“圖書館到讀者中去”服務(wù)理念 過去醫(yī)院圖書館的服務(wù)主要以被動服務(wù)的方式為主，足不出戶地坐等讀者。我館過去也只提供借還圖書、代讀者檢索等被動單一的服務(wù)。在信息時代的今天，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展催變了用戶的信息獲取方式和行為模式，醫(yī)院圖書館不是唯一可以滿足醫(yī)務(wù)工作者信息需求的去處，同時圖書館的這種被動服務(wù)顯然也不能滿足讀者的需求。“過去是讀者到圖書館來，現(xiàn)在則是圖書館到讀者中去”，這不僅是圖書館從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的一個觀念上的轉(zhuǎn)變，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已成為可以實現(xiàn)的事實。在超越時空限制的環(huán)境下，如何提高圖書館自身的存在價值就顯得尤為重要了。因此新時期的醫(yī)院圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，圖書館員應(yīng)當改變過去“書刊管理員”觀念，轉(zhuǎn)變成“知識導(dǎo)航員”，要從信息-內(nèi)容-知識服務(wù)的模式支開拓圖書館的信息服務(wù)工作。

1.2變被動服務(wù)為主動服務(wù) 發(fā)揮圖書館工作人員的主觀能動性，主動開展各項服務(wù)。在臨床工作中，廣大醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常會遇到一些問題，尤其是疑、難、急、危重癥患者的診斷治療，他們希望以較快的速度獲得急需的醫(yī)學(xué)文獻和情報資料，這就要求圖書館工作人員對其所需資料即檢即得，按其需要，即可調(diào)出以供使用。臨床醫(yī)務(wù)人員一般較注重新成果、新技術(shù)、新方法和新藥物的報道，對得來的信息作為知識存儲。而國內(nèi)外期刊報道的文獻信息快，而且新，所以期刊的利用率較高。因此，在工作中要注意對它們進行深層次信息的開發(fā)，醫(yī)務(wù)人員忙于臨床工作，很少有時間到圖書館閱讀，圖書館可以發(fā)放“新書訊”、“核心期刊目錄”及送書上門等活動，深入臨床科室進行宣傳，同時了解臨床科室醫(yī)護人員對信息資料的需求情況，收集有關(guān)文獻信息并及時提供給相關(guān)科室。對本館沒有收藏的書刊資料，通過館際互借，把收集到的資料整理好送到他們手中。

2 收集傳遞信息，拓寬服務(wù)范圍

隨著我院新院址的建成和投入使用，醫(yī)院發(fā)展進入了快車道，專科建設(shè)更是迅猛發(fā)展，醫(yī)療整體水平不斷提高，新技術(shù)，新項目的陸續(xù)開展為醫(yī)院發(fā)展注入了強大動力。在醫(yī)院發(fā)展進步的同時，臨床工作對醫(yī)學(xué)前沿領(lǐng)域信息的需求量越來越大、越來越迫切，為了滿足讀者獲得全面信息和局部文獻資料的需要，我在廣泛收集信息和積累文獻的基礎(chǔ)上，不斷對文獻信息進行加工、整理.建立起各類文獻信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)醫(yī)務(wù)工作者的不同需要和各級各類專業(yè)技術(shù)的需求，逐步建立起醫(yī)務(wù)工作者信息需求檔案.加大信息.儲備，協(xié)助他們對信息進行研究和篩選，為醫(yī)務(wù)人員提高診療水平、解決臨床工作中的疑難問題提供了有價值的參考資料，為醫(yī)院的科研、帶教及臨床診療工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

2.1提供實效專業(yè)信息服務(wù) 對收集到的文獻進行整理、篩選、深加工，在文獻的原版上編寫出版醫(yī)療、以及科學(xué)研究所需要的經(jīng)典文獻信息。通過圖書館的歸納、標注和提示，將原本復(fù)雜的信息簡單明了的呈現(xiàn)給醫(yī)務(wù)工作者，這樣不僅可以提高信息的利用率，還可以減少讀者翻閱查找所需資料的時間。還可以利用互聯(lián)網(wǎng)，了解更多可利用的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識，關(guān)注國內(nèi)外的重點科研項目，將其信息進行分類整理，及時將新的資料傳遞給醫(yī)務(wù)工作者。與此同時利用先進的信息傳遞技術(shù)、多媒體技術(shù)以及光盤存儲技術(shù)的相互配合，將文獻資料的表現(xiàn)形式變?yōu)槲摹D、聲、像并用的方式傳遞給大家，實現(xiàn)文獻資源信息的共享。

2.2提供網(wǎng)絡(luò)資導(dǎo)航服務(wù) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上匯集著大量各種形式的醫(yī)學(xué)信息資源，而這些信息資源龐雜、分散、良莠不齊，因此，醫(yī)院圖書館如能充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)上各種形式的醫(yī)學(xué)信息資源，并在對其進行識別、篩選、過濾和整理后推薦給讀者，對醫(yī)務(wù)工作者的臨床工作、科研、教學(xué)有著十分重要的意義，更可以作為館藏的必要補充。我館先后向讀者推薦了數(shù)種免費數(shù)據(jù)庫及免費期刊，如利用聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)提供數(shù)種免費全文數(shù)據(jù)庫等。同時還應(yīng)普及信息檢索知識，如何在浩如煙海的文獻信息中查到最專指的文獻，這就需要讀者具有較強情報的意識，掌握一定的文獻檢索技巧。為了增強各類讀者的情報意識和文獻檢索能力，我館在每年新職工入院后都要舉辦一次認識圖書館和利用圖書館的講座，使新職工一入院就能了解到醫(yī)院圖書館的情況，主要為其講解如何利用本院數(shù)據(jù)庫進行檢索及如何有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。

2.3提供個性化信息服務(wù) 醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)面較為寬廣，包括臨床醫(yī)師，臨床科研人員，研究生，實習(xí)生，各科專業(yè)進修生。由于他們工作性質(zhì)，知識層次，結(jié)構(gòu)層面不同，信息需求的多樣化，客觀上形成醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的多層次性。比如高層次醫(yī)務(wù)工作者需要國內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)成果、學(xué)術(shù)前沿動態(tài)等方面的文獻信息，圖書館就需要向他們提供綜述等前瞻性的醫(yī)學(xué)信息；中層次醫(yī)務(wù)工作者需要能夠解決更多臨床問題的指導(dǎo)性信息和因臨床中的特定問題有待解決而需要診斷、治療方法、病例及藥品劑量等方面的循證醫(yī)信息。另外，向重點讀者提供個性化服務(wù)。醫(yī)院每年都會有醫(yī)務(wù)人員申請國家和省市級的科研課題。我們深入臨床，主動與課題主持人聯(lián)系，了解其研究方向和動態(tài)。然后圍繞其科研課題，跟蹤搜集與課題相關(guān)的中、外文信息，進行項目預(yù)查新、定題情報等服務(wù)。將結(jié)果及時通報給科研人員。

3 鞏固服務(wù)主體，提高服務(wù)水平

3.1提高圖書館工作人員的素質(zhì) 圖書館工作人員應(yīng)該積極學(xué)習(xí)，多參加一些學(xué)術(shù)交流會，提高自身的綜合素質(zhì)，使自己的知識技能順應(yīng)時代的潮流。作為醫(yī)院圖書管理人員必須努力做到以下3點：①具有較高的職業(yè)道德水平；②不斷提高自身的知識文化素質(zhì)；③具備敏銳的信息觀察力，快速的歸納、整理以及捕捉關(guān)鍵信息的能力。只有這樣，才能提高醫(yī)院圖書館的工作效率，更全面的為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)。除此之外還應(yīng)建立科學(xué)合理的用人機制。根據(jù)館員的不同特長，具體的安排工作崗位，使每個人都能發(fā)揮自己的長處，同時也提升了工作效率。而且，圖書管理人員也要具備醫(yī)務(wù)人員評優(yōu)、晉級的資格，這樣才能調(diào)動他們工作的積極性，實現(xiàn)自己的人生價值[1-4]。

3.2完善圖書館功能 圖書館作為醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)主體，應(yīng)不斷完善圖書館的服務(wù)功能。圖書館的服務(wù)在任何時候都應(yīng)立足圖書館的中心工作，根據(jù)醫(yī)務(wù)工作者需求的變化而變化。圖書館除了向讀者提供學(xué)習(xí)和研究的一般文獻信息外，還應(yīng)滿足醫(yī)務(wù)工作者工作和生活及繼續(xù)教育等多方面的特殊需求，并提供“多元文化信息服務(wù)”。醫(yī)院圖書館要配合醫(yī)院的文化建設(shè)，除開展文獻信息的借閱查詢外，還可以開展文化展示、專題報告、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文化娛樂休閑等多種積極向上、健康有益的文化和教育服務(wù)活動。從而使醫(yī)院圖書館信息服務(wù)能最大限度地滿足者，構(gòu)建滿足醫(yī)院發(fā)展需求的服務(wù)模式，順時應(yīng)勢的完善自我[5-8]。

總之，醫(yī)院圖書館要想更好的為醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)，應(yīng)該堅持服務(wù)第一的取向，牢固樹立主動服務(wù)的觀念，深入臨床、教學(xué)、科研第一線，充分了解不同醫(yī)務(wù)人員的實際需要，并有針對性的開展各項情報信息服務(wù)工作。圖書館員也應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，在掌握圖書情報學(xué)知識的基礎(chǔ)上，充分掌握諸如計算機、網(wǎng)絡(luò)、英語等相關(guān)知識，還應(yīng)掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，這樣才能更好的服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，才能的體現(xiàn)和發(fā)揮出圖書館的價值所在。

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編輯/王敏