影響醫患關系的因素及應對措施

摘要：伴隨社會進步，醫患關系已經發展成為醫患之間一種特殊的人際關系，本文從醫患兩方分析了影響醫患關系的因素，并針對醫患者兩方提出了具體的應對策略。

關鍵詞：醫患關系；影響因素；對策

近年來，伴隨醫藥衛生體制改革，逐步實施基本公共衛生服務均等化，廣大人民群縱的健康保障得到很大改善，但出現醫患關系緊張。醫患糾紛，醫患矛盾，醫療差錯，醫療事故有上升趨勢，這就把一個嚴峻的課題擺在醫務者面前。那只有大力加強醫德醫風建設，凈化醫療環境、規范醫療行為，提升服務質量，構建和諧醫患關系，才能有效地避免或減少醫療差錯、事故的發生。

1 影響醫患關系的因素

1.1服務態度 接診患者冷淡，語言生硬，解釋不耐煩，與患者缺乏溝通，用詞不當，給患者造成誤解。

1.2醫護質量 醫護人員思想上不夠重視，責任心不強。制訂治療方案不周詳，出現誤診、漏診等情況。醫療文書書寫不規范、保存不全，心里護理缺失。

1.3強化經濟，弱化醫療質量 以追求經濟利益最大化為目的，不根據患者病情合理檢查，合理用藥，過度醫療，私自推銷藥品及試劑，收取醫療回扣等，增加患者經濟負擔。

1.4醫療規章制度 制度不全，落實不嚴。各項規章制度卻失，出現相關情況沒有解決的依據。治療沒有操作規范，檢查沒有操作規程。

1.5醫院因素 對出現的醫療糾紛、醫患矛盾的投訴處理、解決不及時，致使醫患關系進一步升級。

1.6患者因素 對治療需求急切，患者自身素質參差不齊，對醫學認識欠缺，對治療期望值過高，對治療措施難理解。

2 針對以上影響醫患關系的因素，應采取的措施

2.1外樹形象 良好的職業形象、高尚的醫德醫風是構建和諧醫患關系的基礎。醫者仁心，醫務工作者都應具備一顆仁愛之心，救死扶傷是醫務工作者的天職，全心全意為人民健康服務是醫務工作者的宗旨。醫務工作者展示給患者的應是愛崗敬業、廉潔行醫，用真誠和仁愛面對每一位患者，尊重患者，營造和諧的醫患關系，打造良好的就醫治療環境。

2.2內強素質 醫務工作時技術型服務，不僅需要和悅的工作態度，更需要高超嫻熟的專業技術，才能更好地為廣大患者解除疾苦。醫學科技知識突飛猛進，面對新出現的各種新情況，促使我們不得不及時更新知識，解決出現的各種新情況。要求我們走出去，學回來，到上級醫院進修學習，增加知識領域，充分利用網絡資源技術平臺與同行交流學習，彌補自己的知識面，更新自己的專業知識，開拓自己的專業知識視野。

2.3醫護合作 眾所周知，醫療和護理工作是臨床工作的兩大核心力量。沒有臨床醫生的精干醫術就沒有患者康復的希望，而沒有護理人員精心的護理也難迎來患者康復的曙光。所以，只有醫護人員之間有效、密切的配合，才能促進醫院臨床工作的和諧發展，能更好地為廣大患者服務。

2.4醫療單位 嚴格要求醫護人員遵守執行技術操作規范，認真學習領會國家衛生行政部門頒布的執業醫師法和各項醫療規章制度及專家論證相關診療指南。醫療服務是嚴格的技術型服務，有許多診療活動都有具體的操作規范，只有嚴格的執行操作規范，才能杜絕或減少醫療差錯或醫療事故的發生。充分掌握患者的適應證、禁忌證，才能診斷準確，據此制定出最佳的診療方案。對患者的情況家屬應享有充分的知情權，以取得患者家屬的最大信任和配合治療，有利于患者的康復。醫院對患者及其家屬的合理訴求，應給予及時的關注和合理的解釋，對醫療活動出現的新問題應及時溝通，使患者得到及時的治療。

3 結論

通過外樹形象、內強素質，提高醫院行政管理水平，加強醫德醫風建設，一切以患者為中心，集良好的專業道德與高超專業技術于一身，規范醫療秩序，嚴格醫療操作規程，提高醫護質量，加強醫患溝，通營造和諧醫患關系，我們深信醫患關系會走向和諧與融洽，醫療差錯、醫療事故的發生肯定能杜絕或減少。

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編輯/哈濤