兒科護患關系與溝通技巧

我們兒科護士不僅要護理患兒，而且還要與家長溝通，只有取得良好的護患關系，才能有利于患兒的身心治療。

1 與患者家屬溝通技巧

1.1家長都因為自己的孩子生病而焦慮萬分，渴望藥到病除，這是可以理解的。首先我們要懷著同情心，向他們解釋，任何病癥都有一個發生、發展和轉歸的過程，可以用\"我很理解您的感受\"、\"一定想盡辦法讓您的寶寶康復\"等語言來弱化家長的焦慮和不安，避免使用\"我不知道\"、\"說不準\"等消極的語言做解釋。同時還要學會贊美性語言。孩子是父母的希望，每一位家長都希望別人稱贊自己的孩子。因此，適當地有針對性地贊美孩子也是一種與家長溝通的技巧。比如，對普通的家長，可贊美他們的孩子\"好聰明\"、\"真懂事\"、\"多可愛\"等，然而對一些文化水平高、素質高的家長，則只能肯定孩子某一方面的長處，如\"儀表挺有氣質\"，\"具有音樂天賦\"等。只有你的贊美符合實際，得到家長的認可，他們都會高興地讓自己的孩子配合治療，使護患關系更加融洽。在與患者家屬交談時要耐心傾聽后，在發表自己的看法與感受，盡量使患者感到你是幫他，有利于他。可利用技巧語言，達到我們所期望的目的。與此同時，在宣教病房須知，如：配合我們將病房衛生和個人衛生搞好，讓其在愉快的心情中接受我們的管理。還可問起他家庭的一些問題，這樣患者家屬就會覺得你很親切，有什么事他會主動找你談，我們只要熱情幫助指導。無形的溝通，使他們不知不覺也會尊重你、請教你，使他們覺得護士不是什么都不懂。所以護士的尊嚴和威望靠我們自己來樹立。

1.2與患者溝通，不僅靠文字語言，也包括我們的表情、行為、動作等等。美好的語言不僅使患者心情愉快，感到親切溫暖，并且可起到治療疾病的作用。與患者的溝通要有針對性，要做到尊重他、關心他，溝通的目的是使雙方相互了解配合。當患者來院就診時首先接觸的是護士，如護士能保持良好的心態，面帶笑容，主動熱情地接待，用禮貌語言及時安排就診，患者就會從感情上對護士乃至對醫院都會產生一種依賴信任，從而達到自覺與醫護人員配合的目的，即使因醫生忙，不能立刻給予診治，也會得到患者諒解。建立良好的護患關系，首先護士要有良好的心理素質，要有全心全意為患者奉獻的精神，以良好的服務態度和同情心來接待每1例患者。

2 護患關系與臨床的重要性

護士要改變觀念，認為患者來院看病是\"求醫\"，因此對患者愛理不理，態度冷漠，有的護士甚至還以教訓的口氣訓斥患者，講話時不注意語言修養和語言藝術，從而造成患者對護士有怨恨，有偏見，甚至看不起護士。我科有位護士在與患兒作靜脈穿刺時，利用穿刺前準備工作的1～2min與患者家屬交談，囑其不要怕，只要你配合好就會減輕疼痛，我會輕輕給你扎針。穿刺完畢后，教家屬怎么護理。即使給患兒扎兩針，家屬也沒有意見，表示理解，并且表揚這位護士態度和藹。另有1位護士同樣給患兒靜脈穿刺，在其\"一針未見血\"時，不是向患者及家屬表示歉意，而是責怪家屬未配合好，患兒哭鬧等，造成家屬對這位護士很有意見，說她技術不好，態度惡劣，甚至不讓這位護士給患兒扎針。護士不僅要以端莊的儀表，和藹的態度，嫻熟的技術出現在患者面前，還需患者及家屬的理解和支持。我們面對的患兒受家庭教育方式的不同，加上家長的寵愛，使孩子養成了自私、霸道、生活依賴性強等不良習慣，并且在生病期間家長容易遷就，心疼孩子，造成治療受阻。這時我們護士不僅要去親近孩子，還要以高尚的職業情操去說服患兒家長，用語言技巧去說服患兒和引導家長對孩子的正確教育，消除家長的顧慮，增加信心，給患兒積極的教育方式，從而引導患兒配合治療。

3 調節護患關系必須提高自身修養

3.1熱愛護理工作，關愛患者，熱情愉快地做好每一項工作，急患者之所急，想患者之所想。

3.2耐心容忍，不少人對護士抱有偏見，在患者情緒不穩定時，容易對護理工作不理解，甚至無理挑剔，這時護士應以寬廣的心胸對待患者，贏得患者理解。

3.3時刻保持良好的心理狀態，無論自己在生活中遇到多大的挫折和困難，不應將自己的情緒帶到工作中。因為我們的崗位是一個神圣的崗位，服務的對象，是需我們幫助的患者。我們的工作不允許出現絲毫的馬虎，也來不得半點虛偽。

如果護士沒有良好的心情，穩定的情緒，就不可能耐心地引導患兒和家長的溝通，我們兒科護士首先要與家長溝通，讓其主動配合我們，才能將護理工作順利完成，因此必須提高護士素質，改變觀念，樹立患者就是上帝的觀念。在新的醫療市場競爭中，失去了患者，醫院就沒有生存的活力。編輯/哈濤