淺談新形勢下如何做一名稱職的護士長

摘要：護理管理一門技巧與藝術相結合的工作，新形勢下賦予護士長更多的要求與義務，本文從表率作用、管理藝術、創設環境、把握\"嚴\"與\"情\"、人際關系幾個方面探討新形勢下如何做一名稱職的護士長，以供專家指正。

關鍵詞：護士長；表率；管理

護士長是護理工作的組織者和管理者，護士長的思想覺悟、業務技術、工作能力以及管理藝術都直接影響整個護理質量。筆者從事護士長工作20余年，深刻體會到要想做一名稱職的護士長必須做好以下幾個方面。

1提高政治、業務素質充分發揮表率作用

一名好的護士長，首先要熱愛護理專業，專注于護理工作，這種熱愛與專注不是當作口號來叫響，更重要的是要轉化為具體的行動，在實踐中彰顯出來，只有具備了這樣的思想基礎和認識高度，才能干好護理工作，才能在醫院建設中發揮應有的作用，這是所有問題的基礎，如果尚未具備這種職業情懷，當前的首要任務就是從思想上強化并內化。

在臨床護理實踐中，新情況問題層次不窮，新業務新技術不斷涌現。作為護士長，只有在業務上技高一籌，在見識上領先一步，才能服眾，才能被大家所接受，這就要求護士長要熟練掌握護理基本技能，不但要會，而且要精[1]。在關鍵時刻及時\"補胎\"同時還要努力學習前沿科技知識，學習新業務新技術，不斷完善自己，增加知識內涵，及時回答和解釋臨床護理中的疑難問題，要關注護理新理念新方法，及時學習并積極推廣應用到臨床護理實踐中，不斷提升整個護理隊伍的技術水平。

2具備良好的管理藝術

護理管理是是一項藝術與技巧相結合的工作。富有管理藝術的護士長，應具備有用簡練的語言闡述自己的意圖的能力，有能夠抓住護士心理、善于做思想工作的能力；有樂于交往、善于傾聽不同意見的心態；善于明察秋毫，辨明是非的水平。護士長還應該學會充分運用管理藝術，包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為一名稱職的護士長。

3護士長要創造和諧的工作環境，善于調動護士的工作積極性

護士長作為護士的代言人，要關心、愛護、尊重、理解護士，做護士的知心人，與她們同甘苦、共患難，親如姐妹。同時也要辦事公正，善于用制度和標準管人。面對為廣大患者服務的護士，護理管理者不但要站在為廣大患者提供優質服務的主導位置，更應該尊重、關心和幫助護士，加強護士素質、專業理論、業務技術的培訓。

護士長在工作作風上要光明正大，對人對事要一視同仁，不能感情用事，注意工作方法，要團結同志，以誠相待，對科內同志要做到平等、熱情、誠懇、寬容而不失原則。要做好護理人員的思想工作，首先要了解每個護理人員的性格特征，從各方面關心她們，工作中嚴格要求，生活上善于關心體貼，有困難要及時解決，讓她們感到可親可敬，有事愿意向你傾述，這樣因人而易進行管理，最大限度調動她們的積極性。護士違反了工作職責和操作常規等原則問題不能放過，該批評、檢討、處罰的決不手軟，一定要做，非原則的問題點到為止[2]。對做得好的護士要選用激勵機制多給鼓勵。每個人做出了成績不一定需要報酬，但至少需要護士長的認可。努力為護士營造一個寬松、溫馨的工作環境。使護士每天都有一個愉悅的心情為患者服務。

4管理工作中的\"嚴\"與\"情\"

工作需要嚴格、科學、細致的管理，不嚴格要求會造成科室工作煥散、職責不清，但處理問題必須調查研究，絕不可憑主觀臆斷，實施獎罰時必須公正合理，不能感情用事，批評時應該實事求是，絕不橫加指責，只強調嚴而忽略了對護士的關心愛護，忽視了她們的正常合理要求，就會影響她們的情緒和積極性，事實上，護士們歡迎的是有實干精神，處事公正、平易近人及關心和體貼她們的護士長[3]。

5處理好非護理人員的關系

要做好護理管理，必須與醫師、醫技、后勤各科室人員密切配合，要善于協調上下級及同事之間、各科室之間的關系，本著寬容大度、虛心誠懇、主動熱情、公平互惠的態度來處理科與科的工作，當個別部門工作配合不力或有明顯不足時，要通過平心、靜心的協商來解決問題，而不要盛氣凌人或抓住別人的缺點不放。

6護士長要言行一致

護士長的言行直接影響全科護士的整體行動，甚至影響醫院的整體發展。如護士長的儀表端莊，護士也會仿效。有的護士長雖然對一些制度有意見和看法，但執行規章毫不含糊，然后按程序向相關部門反映自己的建議， 不在護士面前說三道四，培養自己博大的胸懷，聽得進不同的意見[4]，利用管理者角色來約束自我情緒沖動，用穩定健康的心態去看待和處理周圍的一切，會使所有的矛盾由大到小，由小到無。其次，在規章面前人人平等，護士長無論私下跟誰個人感情好那是工作以外的事， 在執行規章制度上一律對事不對人，否則將失去規章制度的約束力和護士長的威信。

綜上所述，在新形勢下要做一名稱職的護士長必須注意上述細節，才構建和諧環境，穩定護理隊伍，增強管理效應。

參考文獻：

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