序號牌及個人工作量登記表在母嬰服務部的應用

摘要：目的 探討序號牌及個人工作量登記表在母嬰服務部的應用效果。方法 選取荊州市婦幼保健院母嬰服務部作為研究對象，根據該服務部情況設計、制作序號牌以及個人工作量登記表，并將其應用在母嬰服務中。對比應用前后投訴發生率和糾紛發生率。結果 母嬰服務部在使用序號牌和個人工作量登記表后，投訴、糾紛均得到控制和降低，臨床滿意度得到顯著提升，與使用前對比差異顯著（P<0.05），差異具有統計學意義。結論 序號牌和個人工作量登記表在母嬰服務部的設計和應用不但規范了護理管理和服務，還提高了護理工作激情，進一步實現了量化目標考核的宗旨，降低了臨床投訴和糾紛，提升服務滿意度，值得推廣應用。

關鍵詞：序號牌；個人工作量登記表；母嬰服務部；應用

醫院母嬰服務是在產婦入院準備生產至出院階段的集中服務，其服務質量關系產婦和新生兒的健康。近年來，因母嬰服務不到位引發的投訴、糾紛逐漸增多。序號牌及個人工作量登記表是在總結以往母嬰服務問題后制定的一項新型服務方案。2013年以來荊州市婦幼保健院母嬰服務部通過應用序號牌及個人工作量登記表，投訴發生率和糾紛發生率明顯降低，應用效果顯著。現將總結報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取荊州市婦幼保健院母嬰服務部作為研究對象，該院是荊州市一所三級甲等婦幼保健院，母嬰服務部是該院在10年前開設的一個門診科室，它涉及的業務有：嬰兒洗浴、撫觸、游泳、新生兒行為神經測定、為新生兒照相、產后母嬰咨詢等，科室有護理人員11人，其中護士長1名，護士10名，每天服務人次在200次左右，最多時可近300人。

1.2研究方法 為了提高工作質量和效率，讓服務對象滿意，該院母嬰服務部設計了序號牌及個人工作量登記表，并將其運用于工作中。

1.2.1材料與制作

1.2.1.1序號牌設計與制作 選取5種不同顏色的亞克力材質板做成直徑為3cm的圓形牌，牌中央分別印上1～50的序號，序號牌上連一根彈性好的橡皮筋，顏色代表服務項目，序號代表接受服務的先后排序，如5號粉色牌代表第5位洗浴的寶寶，3號紅色牌代表第3位洗浴+撫觸+游泳的寶寶等，見圖1。

1.2.1.2個人工作量登記表設計如圖（每人每月一張），見圖2。

1.2.2臨床應用 護士長組織全科人員討論，給不同服務項目賦予一定分值，制定相應的服務流程每人知曉，即接待護士根據服務對象的需求辦好相關手續后將序號牌戴于寶寶家長的手腕上，并引導至操作護士，操作護士根據序號牌的顏色做相應的護理，護理完畢后回收序號牌。接待護士分別于上午和下午下班前根據操作護士手中的序號牌填寫個人工作量登記表，并計算出當日得分及累計總分，通報給個人。接待護士計當天平均分。科內獎金二級分配中拿出部分金額設工作量獎一、二、三等獎，工作量一、二名的得一等獎，三、四、五名為二等獎，六、七、八名為三等獎，每月一兌現[1]。

1.3統計學方法 采用SPSS13.0統計軟件對觀察指標進行統計分析，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料用頻數（n）或率（%）表示，采用χ2檢驗，檢驗標準：P<0.05。

2結果

母嬰服務部在使用序號牌和個人工作量登記表后，投訴、糾紛均得到控制和降低，臨床滿意度得到顯著提升，與使用前對比差異顯著（P<0.05），差異具有統計學意義，見表1。

3討論

在現代護理管理中，精神和物質激勵始終成為激發廣大護理人員活力的兩大途徑。量化目標考核就是充分發揮物質激勵應有的功效，力求達到按勞分配、多勞多得的效果。序號牌的使用讓操作護士對所要做的護理一目了然，讓護理更規范。其與工作量登記表的聯合使用，讓工作量的統計更加方便、快捷，讓量化管理落到實處。同時，科室設立的工作量一二三等獎體現了按勞分配的工作原則。提高了工作人員的積極性。兩個效益同步增長：護理管理的目的在于組織及融合護理組織中的個人力量，使護理人員心甘情愿地為完成組織目標做出貢獻。序號牌與工作量登記表的聯合使用，大大激發了護士的工作熱情，變被動工作為主動工作[2]。

就本研究來看，荊州市婦幼保健院母嬰服務部使用序號牌讓服務對象對自己的排序一目了然，減少了插隊及盲目等待產生的焦慮和不安，也減少了投訴和糾紛的發生。使用序號牌后投訴率由25%，下降至10.00%，糾紛發生率由20%，下降至8.00%；使個人工作量登記表后臨床滿意度由原來的82.00%，上升到87.00%，臨床服務質量得到了提升。可見：序號牌和個人工作量登記表在母嬰服務部的設計和應用，體現了現代護理管理的量化目標考核，不但能監督護理工作人員的服務數量、質量，還促進了護理工作有序開展，相比應用前更方便、快捷，臨床用用效果顯著，值得推廣應用[3]。

參考文獻：

[1]陳偉，喬淑蘭，張紹彩，等.海爾集團的OEC管理模式在護理管理中的應用[J].中華護理雜志，2010，45（7）：611.

[2]楊紅梅，王靜，梁瑛琳OEC模式在骨科護理管理中的應用[J].護士進修雜志，2011，26（11）：973.

[3]易艷文.應用OEC工作法控制母嬰同室新生兒的安全[J].中國實用護理雜志，2010，26（z1）：107.編輯/申磊