社區衛生服務中心實施優質護理服務的方法及效果分析

摘要：目的 研究社區衛生服務中心展開優質服務的方法及效果。方法 在社區衛生服務中心展開優質護理，通過制定詳細的優質護理計劃，將排班模式改革，適當將護理人員的工作任務調整，強化護理人員的培訓力度。結果 患者對于護理人員的服務滿意度較高，同時將護理人員的整體素質提高了。結論 優質護理服務適用于社區衛生服務中心，不僅促進了患者的快速康復，而且將護理人員的整體素質提高了。

關鍵詞：社區衛生服務中心；優質護理服務；方法；效果

雖然社區衛生服務中心只是基層的醫療結構，但是其發揮的作用卻是不容忽視的，它能在很大程度上保證了社區人民的基本健康。近年來，在社區衛生服務中心展開優質服務取得良好的效果，不僅提高了患者的滿意度，還將護理人員的整體素質提高了。以下是報告內容。

1資料與方法

1.1一般資料 我們社區衛生服務中心有30張床位，共有9個護士和1個護士長，年齡22歲～47歲，平均年齡為32.5歲，中專學歷的有7人，大專學歷的有3人。其中護士有7人，護師有2人，主管護師有1人。

1.2方法 在社區衛生服務中心開展優質護理服務首先要制定相關的優質護理服務的計劃，并根據這些計劃展開優質護理服務。其次要將原來的排班模式進行改革，將護理人員的工作任務適當調整，例如可以使用臨床分工的方法，每個護理人員每天要管理6～7個患者，全程負責患者的優質護理，包括健康教育、治療和用藥等。此外，要將護理人員進行分組，每組2人，這兩人的經驗和能力必須不相同，一人較高，一人較低，這樣可以形成互補及學習，在操作之前2個護理人員要嚴格查對，確保患者的安全治療。在夜班方面，至少有2名護理人員值夜班，通過24h全天服務，為患者提供最優質到位的服務。護理人員的主要工作體現為白天幫助責任護理傳送藥品及設備，協助責任護理進行基本工作，使得責任護理不用經常離開病房和患者，增加了責任護士與患者交流的時間，提高患者對于護理人員的服務的滿意度。最后，培訓教育是優質護理必不可少的環節，也是將護理人員整體素質提高的有效途徑。根據社區衛生服務中心的特點，并結合老年患者相對較多的特點，可以制定合理的常見疾病的常規護理方法。另外要強化護理人員急救和基本技能的培訓。由于護理人員的知識和技能的水平各不相同，因此可以根據護理人員的不同情況采取不同級別的培訓。在短期內主要進行基本知識和技能的培訓，在長期內主要強化專科技能，并提高護理人員的健康教育水平[1]。

1.3統計學方法 本次研究使用SPSS17.0軟件包進行數據處理，使用x2進行檢驗，P<0.05表示有統計學意義。

2結果

優質護理在實施前患者對于服務的滿意度為92%，而在實施優質護理服務之后患者的滿意度高達99%，可見優質護理能夠提高患者的滿意度[2]。另一方面，優質護理提高了護理人員的整體素質。差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3討論

優質護理在實施前患者對于服務的滿意度為92%，而在實施優質護理服務之后患者的滿意度高達99%，差異有統計學意義。可見在社區衛生服務中心展開優質護理，明顯將患者的滿意度提高。

通過責任護理包患者的方法，護理人員對于自己管理的患者有了更好的接觸，也能更好的理解患者的實際情況，包括患者的病情變化和需求，更好的促進了患者的早日康復。此外，通過夜班護理人員的協助，責任護士避免了頻繁離開病房和患者，能夠有更多的時間對患者進行基本護理和心理護理等，大大提高了患者對護理人員的滿意度。

社會的發展帶來護理模式的改革是必然事件，護理工作的順利展開離不開優質護理服務，優質護理服務不僅能夠大大提高患者的滿意度，而且將護理人員的整體素質提高了，因此在社區衛生服務中心開展優質護理服務有很大的意義[3]。只有提高了患者的滿意度，才能有效減少各種并發癥的發生概率，提高患者的生活質量。

參考文獻：

[1]向卉，何翠華，張捷.新形勢下社區護理與管理的問題及對策[J].地方病通報，2011，4（03）：256-257.

[2]周敏，任正華.優質護理服務的實施進展與建議[J].護理管理雜志，2011，3（03）：658-659.

[3]趙明，沈立萍.我院創建\"優質護理服務示范工程\"的做法與成效[J].護理管理雜志，2011，5（06）：275-276.編輯/王海靜