個性化護理在中醫科優質護理服務中的應用體會

摘要：目的 探討個性化護理在中醫科住院患者優質護理服務中的應用效果。方法 對中醫科住院患者采用：①取得患者信任做患者的貼心人；②針對患者個性特征進行溝通交流；③提供基礎護理服務；④給予中藥治療宣教指導。結果 個性化護理更加細化了護理人員對患者的服務內涵，充分體現了\"以患者為中心的優質護理服務\"。使患者在生理、心理上均處于滿足而舒適的狀態接受治療。結論 實施個性化護理，是一種更加人性化、境界更高的護理新模式。明顯提高了患者的滿意度，增強了護患的和諧。值得推廣應用。

關鍵詞：個性化護理；中醫科；住院患者；優質護理服務

為了持續長期有效的開展優質護理服務，在總結中醫科優質護理服務經驗的基礎上，如何深化中醫科優質護理服務，讓患者更加滿意，針對中醫科住院患者基本為慢性疾病患者，我們開展了個性化優質護理服務。即針對不同的患者，及時提供不同的護理服務，讓患者在心里、生理需求方面得到高度的重視和關懷，充分信任自己的責任護士，把自己的變化及需求及時告知責任護士，達到了護患雙方的主動互動，使患者的健康在短時間內恢復到最佳狀態。有效提高了住院患者滿意度。

1 個性化護理模式

個性化護理是一種創造性的、個性化、整體的、有效的護理模式，是以尊重人的生命價值、人格和個人隱私為核心，為患者營造一個舒適的就醫環境，使患者在就醫過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態的目的[1]。由于中醫科住院患者的特點，大多是慢性疾病患者，住院時間相對較長，對護理的需求和質量要求較高等特點，我們對中醫科住院患者應用了個性化護理模式，取得了較滿意效果。

2 方法

2.1取得患者的信任做患者的貼心人 首先責任護士熱情接待患者，作自我介紹和病區環境的介紹，依據患者的住院評估表，初步了解患者的年齡、文化程度、疾病所處階段等特點，與患者交流，查看病變部位，了解陽性體征，留給患者初識的好印象。在護理的過程中，觀察了解患者的心理反應、個性特征，循序漸進地給予疏導，為患者進行各項護理操作時，熟練掌握各項操作，動作輕柔、有條不紊，操作完畢，耐心、親切為患者講解相關注意事項。讓患者感受到責任護士對自己細心、真誠的關心及認真負責的態度，有如對親人般感受，從而消除思想顧慮，充分信任自己的責任護士，及時把自己的心理、生理反應及變化和需求及時告知責任護士，達到了護患雙方的主動互動，責任護士可以及時掌握和發現患者病情變化，及時給予處理，使患者的健康在短時間內恢復到最佳狀態。

2.2針對個性特征進行溝通交流 由于中醫科是綜合性收治患者，年齡跨度較大，文化程度差別也比較大，個性表現特征比較強。相同疾病的個人表現特征比較強。責任護士在與患者交流時，依據患者年齡層次、文化程度高低及接受程度等，改變以往常規、機械、生硬的查戶口式的交流方式，常常使雙方交流很難找到話題。采取針對不同個性特征的方式與患者交流，對年齡較大、文化程度較低，接受能力較差的患者，給予循序誘導，針對患者很難明白的地方重點反復講解，講解幾遍后，在反過來詢問患者一些簡單的相關問題，如詢問患者知不知道自己責任護士姓什么，主管醫生姓什么，化驗結果有什么不好的，飲食情況等，這樣反復宣教，多次提問，讓患者逐步了解掌握自己的疾病知識，治療、注意事項等積極配合治療。

2.3針對個性特征提供基礎護理服務 個性化護理的原則是提高患者的生活能力和生活質量，促進健康[2]。近代護理學的創始人-南丁格爾，在她的《護理札記》一書中指出：\"一般認為痛苦是不可避免的，經常不都是因疾病的癥狀所引起的，而是由于需要新鮮空氣、光溫暖，或床鋪的清潔舒適，或安靜，或及時提供飲食等等……護士不是護理疾病，而是護理患者 。\"這里指出了環境的重要性和以患者為中心提供基礎護理服務的重要性。因此，為患者營創一個舒適、整潔、溫馨的住院環境，讓患者一入院就有賓至如歸的感覺，也是中醫科護士的重要任務，病區內設有24h便民服務設施，文化宣傳欄，24h健康教育咨詢熱線。責任護士常常進病房為患者整理床單元，保持床單元清潔整齊，根據患者疾病特點及飲食特征給予飲食指導，注意觀察患者的個人衛生情況，協助或指導患者洗頭、剪指甲、著裝的換洗等，讓患者以清新整潔的狀態接受治療。

2.4針對個性特征給予中藥治療宣教 由于中醫治療疾病的整體觀念，講究的是標本兼治，很多慢性疾病患者選擇中醫治療，但對服用中藥的凝問各不相同，如：有的不知道服用方法、有的不知道吃藥時該忌的食物、少數患者在服用幾次后就害怕吃中藥湯劑。針對患者的不同問題，責任護士總是不厭其煩的給予患者進行宣教。依據患者服用的中藥湯劑講解服用方法：若服用治療人體上部的疾病，即病在胸隔以上的患者，應飯后服藥。治療人體下部疾病的患者空腹時服藥。安神藥和治尿遺癥的藥睡前服。對不知道服用中藥湯劑時要忌的哪些食物患者，給予講解一般服藥時不食辛辣香燥的食物，尤其是皮膚疾病患者，服用溫熱或寒涼的中藥時盡量食用中性平和的食物 ，常規是服用的中藥性味與食物的性味相同，但也要注意不能過食，因為過食后使藥力力度增加超過人體的承受范圍，反而傷害身體。對于少數怕吃中藥的人，應耐心給患者講解中藥的作用效果，良藥苦口利于病，苦有清熱解毒、燥濕、瀉火、降氣、通便的作用。鼓勵患者按時服用中藥治療。

3 體會

通過總結上述針對患者個性化護理方法，在中醫科臨床優質護理服務中的應用探討，結果顯示：個性化護理更加細化了護理人員對患者的服務內涵，充分體現了\"以患者為中心的優質護理服務\"[3-4]。護士將患者作為一個具有自我性格、家庭、社會特征的完整個體來看待、針對其性別、年齡、文化程度、個性特征、所處疾病階段等多方面的不同，實施個性化護理，使患者在生理、心理上均處于滿足而舒適的狀態，患者需要什么護理，責任護士就提供什么護理，充分體現了人文關懷，是一種更加人性化、境界更高的護理新模式[5-7]。明顯提高了患者的滿意度，增強了護患的和諧。值得推廣應用。

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