兒童輸液室質量控制的相關因素以及護理對策

摘要：目的 探討并分析兒童輸液室質量控制的相關因素及護理對策。方法 選取我院兒童輸液室患兒64例，隨機分為兩組各32例，對照組采用常規護理模式，觀察組采用人性化護理模式，對比兩組的各項情況。結果 觀察組患者對就診環境、技術質量、服務態度及總滿意度均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在兒童輸液室的質量管理中緊抓重點環節并進行人性化護理干預，取得良好效果，值得推廣使用。

關鍵詞：兒童輸液室；質量控制；人性化護理

隨著社會和醫療科學的快速發展，人們對于健康的需求不僅僅只滿足于身體的需求，心理的需求也同樣重要，特別是對于兒科患者，因目前就診兒童里超過50%以上全是獨身子女，家長就更為緊張、重視。由于患兒的年齡層次不同、病情緩急不同、自身無法訴說病情或病癥等原因，且父母對自身的維權意識的增加，從而對醫院的醫療、護理服務的要求也相對增高，因此，對于如何有效控制兒童輸液室的護理治療，提高患兒及家長的滿意度，增加兒科輸液室的經濟及社會效益，是護理質量控制中心及醫院護理工作的首要任務[1]。本文通過我院對兒童輸液室的質量管理中緊抓重點環節并進行人性化護理干預，取得良好效果。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院兒童輸液室患兒64例，其中男38例，女26例，年齡6個月～14歲，平均年齡（7.5±2.5）歲；隨機分為兩組各32例，對照組采用常規護理模式，觀察組采用人性化護理模式，對患兒及家長對護理的總滿意度進行對比，兩組患者一般資料無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1輸液環境的控制 以為患兒打造一個溫馨、舒適的輸液環境為前提，首先一定要保持輸液室環境衛生的清潔干凈，隨時保持室內空氣流通；其次可在墻面和椅套上貼上卡通圖案，再放點兒童喜愛的電視節目或動畫片；在輸液室內配備飲水機、座椅、一次性水杯等設施，方便患兒或家長使用，同時以溫馨提示、標牌和治療流程圖的形勢，幫助家長對輸液環境的熟悉度，避免其來回咨詢的奔波。

1.2.2 重點時間的護理質量控制 因患兒年齡層次不同，故而對就診的時間段也不同，所以，管理人員在排班時，應特別注意以下幾點：①注意新老護士搭配，以達到能力互補，從而提高工作效率；②除周末或節假日按正常排班模式外，平時盡量安排一名資深、責任心強的責任組長（主管護師），對輸液室進行質量控制；③為防止突發事件等情況，每日應排一名備班人員以隨時應急調配，從而確保護理人力資源的到位。

1.2.3重點患兒的護理質量控制 重點患兒一般是指病情嚴重、反復、治療效果不理想、年齡小或靜脈穿刺困難的患兒，對于這類患兒，護理人員可以先從思想上進行高度關注[2]。在患兒就診時，首先要求護理人員保持微笑服務，主動對患兒及家長表示關心，并詢問其需求，對于患兒及家長遇到的問題，要表現足夠的耐心，并給予解答和幫助。對于年齡較小或穿刺困難的患兒，一定要安排穿刺技術過硬、耐心好的護理人員操作，并主動和患兒及家長進行溝通解釋，爭取得到其的理解和配合。

1.2.4護理安全的控制 醫療護理風險是指在醫療活動中，醫務人員或醫療機構對他人的身體發生醫療侵權行為所負的法律和經濟賠償的風險。為能有效的防止因環節失控或疏忽而造成事故的發生，科室一定要根據護理部的部署查找護理工作的薄弱環節及不安全因素，對工作流程和管理模式進行改進，從而確保護理的安全性。

1.2.5加強自身素質的培訓 護士長要根據護理部每月的質量檢查反饋，進行學習和討論，要求護士對檢查中存在的問題提出整改措施并通過培訓學習加強自身綜合素質。①樹立以患兒為中心的服務理念，提倡人性化服務；②對于需要頭皮靜脈的患兒一定要技術含量高的護士進行操作，而新手護士一定要從旁觀察學習，寫出心得體會加以練習，力求穿刺技術整體提高；③加強搶救物品和儀器的管理，做到每天對儀器的清點、檢查，并做好登記，如發現故障，要及時處理；④護士要及時的、客觀的、準確的做好護理文件記錄，如有陽性體征或病情危險的患兒一定要告知家長，并簽字確認。

1.3統計學處理 采用x2檢驗，計數資料用頻數（n）或率（%）表示，P<0.05差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組患者對就診環境、技術質量、服務態度及總滿意度均優于對照組，兩組差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

在兒童輸液室的護理質量管理中，緊抓重點環節并進行人性化護理，包括對環境的改變，為患兒打造一個溫馨、舒適的輸液環境；實行彈性排班，以求為不同時間段的患兒需求盡最大可能的滿足；再對重點患兒的護理保證思想上的高度重視，盡量滿足患兒及家長的需求；同時做好護理的安全管理，以確保患兒的安全，減少護患糾紛問題。

本研究中，觀察組患者對就診環境、技術質量、服務態度及總滿意度均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。因此，優質的服務、過硬的技術、豐富的專業知識不僅能提高患兒及家長對護理的滿意度，使護患關系更加和諧，更能有效的提高兒科輸液室的社會及經濟效益，值得臨床推廣使用。

參考文獻：

[1]顧勝英.兒童輸液室質量控制的相關因素及護理對策[J].江蘇醫藥，2013，17：2106-2107.

[2]汪勤.兒童輸液室護理質量控制相關因素及對策[J].全科護理，2011，06：540-541.

[3]謝新芳，徐群.細節管理在防范護理風險中的作用[J].解放軍護理雜志.2007，24（1）：75-76.

編輯/許言