血站管理中樹立以人為本觀念的意義初探

摘要：研究血站管理中樹立以人為本觀念的意義，主要分為樹立無償獻(xiàn)血者為中心的理念，以職工為本的人性化管理模式，提高員工的向心力以及凝聚力。倘若血站沒有無償獻(xiàn)血者那么就是無本之木，倘若血站沒有優(yōu)秀的員工，也不能獲得發(fā)展，由此可見，以人為本就是滿足員工以及無償獻(xiàn)血者的需要，缺一不可。

關(guān)鍵詞：血站；以人為本；意義

提到管理首先想到嚴(yán)格的制度，卻忽略了以人為本，著重于員工和服務(wù)人群的思想交流以及情感投入，將其潛能激發(fā)到工作中[1]。以人為本的管理指的是尊重人、重視人以及服務(wù)于人，在這種核心之下應(yīng)用多種管理模式。血站不管是服務(wù)本身還是客體，都屬于以人為中心，血站實(shí)施以人為本的管理指的是實(shí)施人性化員工管理，提供無償獻(xiàn)血的人性化服務(wù)，為獻(xiàn)血者提供舒適和諧的環(huán)境，為員工提供寬松溫馨的工作環(huán)境，著重于員工的思想交流以及情感投入。

1以無償獻(xiàn)血者為中心的服務(wù)

1.1以人為本能夠確保無償獻(xiàn)血者的利益 安全的血液是無償獻(xiàn)血者提供的，實(shí)施定期的自愿無償獻(xiàn)血，可以使患者在必要的時(shí)候安全以及穩(wěn)定的獲得輸血治療，所以，站在血站的角度來講，以人為本，就是將所有一切以無償獻(xiàn)血者的角度出發(fā)，確保其利益，在人和人的相處過程中，存在白金法則，指的是想要獲得人際交往的成功，就必須做到在合法的范圍內(nèi)盡可能的滿足對方的需求，所以，在工作過程中如果可以最大化的滿足無償獻(xiàn)血者的利益，就會使無償獻(xiàn)血工作長期發(fā)展下去[2]。

1.2將以人為本的理念實(shí)踐在采供血的過程中 開展人性化服務(wù)方式，確保每一位血站工作者都會在無償獻(xiàn)血的服務(wù)過程中獲得充分的發(fā)揮，為獻(xiàn)血者實(shí)施優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其產(chǎn)生再次鮮血的想法。

1.2.1鼓勵(lì)血站工作者全面貫徹以人為本的理念 對于采供血工作者需要保持健康的心態(tài)為獻(xiàn)血者服務(wù)，為其提供最舒適的服務(wù)，充分發(fā)揮以獻(xiàn)血者為中心的實(shí)質(zhì)性工作。

1.2.2創(chuàng)建一個(gè)以人為本的氛圍 無償獻(xiàn)血屬于非常高尚的行為，當(dāng)獻(xiàn)血者進(jìn)行獻(xiàn)血的時(shí)候，采供血工作者一聲問候以及一個(gè)微笑，使獻(xiàn)血者感受到溫暖，使其認(rèn)為不僅僅是在進(jìn)行奉獻(xiàn)，而是在享受五星級的服務(wù)。

1.2.3藝術(shù)化護(hù)理 藝術(shù)化護(hù)理指的是護(hù)理人員不再是被動的執(zhí)行操作，而是能夠以人為本，在實(shí)施無償獻(xiàn)血的過程中，護(hù)理工作者需要記住，自己所面對的是高尚的無償獻(xiàn)血者，在實(shí)施服務(wù)的過程中需要時(shí)時(shí)刻刻為獻(xiàn)血者考慮，愛護(hù)以及尊重獻(xiàn)血者，同獻(xiàn)血者建立良好的關(guān)系，同時(shí)具備過硬的技術(shù)，降低獻(xiàn)血者的痛苦，確保血液的質(zhì)量[3]。

1.2.4延伸服務(wù) 當(dāng)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血結(jié)束之后利用通信發(fā)個(gè)信息表達(dá)感謝，當(dāng)獻(xiàn)血者過生日寄一張卡片，當(dāng)節(jié)日來臨的時(shí)候?yàn)楂I(xiàn)血者發(fā)個(gè)短信表達(dá)祝福，定期舉辦聯(lián)誼會，征求獻(xiàn)血者對于無償獻(xiàn)血工作的建議。

2以員工為本提高團(tuán)隊(duì)精神以及凝聚力

堅(jiān)持以人為本，不但需要將無償獻(xiàn)血者的利益放在首位，還要實(shí)施以員工為本，對于員工實(shí)施關(guān)心以及愛護(hù)，血站的第一資源就是人，也屬于血站的資產(chǎn)，要尊重員工，關(guān)心以及愛護(hù)員工，為員工建立寬松和諧的工作環(huán)境，在意識以及態(tài)度上充分尊重其本身，平等的對待每一位員工，以員工的利益為重，這樣才可以增強(qiáng)員工的積極性。

2.1實(shí)施人性化管理制度 在制定制度的同時(shí)，需要以激發(fā)以及調(diào)動員工的積極性以及創(chuàng)造性作為主要方式，目的在于增強(qiáng)工作效率。①需要創(chuàng)建完善的領(lǐng)導(dǎo)制度，將領(lǐng)導(dǎo)的行為作為員工的標(biāo)尺，起到帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)階層需要尊重員工、培養(yǎng)員工以及關(guān)心員工，掌握激勵(lì)員工積極性的方式，與員工開展有效的溝通，②是建立以人為本的員工守則，使所有員工都可以發(fā)揮自我價(jià)值，施展自身的才能。

2.2從行動落實(shí) 以人為本站在員工的角度，滿足員工的需求，使員工將其帶到日常生活中，使細(xì)致的服務(wù)以及高水準(zhǔn)的技術(shù)得以在獻(xiàn)血者為中心的宗旨上獲得體現(xiàn)。首先讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，改變以往的領(lǐng)導(dǎo)決定一切的理念，使員工能夠充分意識到自身的重要，提高工作的自主性，其次是提高工作透明度，員工在重大問題方面存在知情權(quán)以及參與權(quán)，對于牽涉到員工利益方面的事情需要實(shí)施民主，做到公平、公正以及公開。

3結(jié)論

以人為本的管理指的是尊重人、重視人以及服務(wù)于人，在這種核心之下應(yīng)用多種管理模式。血站不管是服務(wù)本身還是客體，都屬于以人為中心，血站實(shí)施以人為本的管理指的是實(shí)施人性化員工管理，提供無償獻(xiàn)血的人性化服務(wù)，為獻(xiàn)血者提供舒適、安全、衛(wèi)生、和諧的環(huán)境，為員工提供寬松溫馨的工作環(huán)境，著重于員工的思想交流以及情感投入[4]。通過本文研究顯示，血站管理中樹立以人為本觀念的意義，主要分為樹立無償獻(xiàn)血者為中心的理念，以職工為本的人性化管理模式，提高員工的向心力以及凝聚力。以人為本能夠確保無償獻(xiàn)血者的利益，創(chuàng)建一個(gè)以人為本的氛圍，實(shí)施人性化管理制度，倘若血站沒有無償獻(xiàn)血者那么就是無本之木，倘若血站沒有優(yōu)秀的員工，也不能獲得發(fā)展，由此可見，以人為本就是滿足員工以及無償獻(xiàn)血者的需要，缺一不可。

參考文獻(xiàn)：

[1]莊彩梅，王紀(jì)成，朱友亮，等.2003-2006年日照市公民無償獻(xiàn)血情況調(diào)查[J].中國輸血雜志，2009，21（03）：112-114.

[2]陳涵.馮巖.戴蘇娜.CHEN Han.FENG Yan.DAI Su-na 關(guān)于無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)的倫理學(xué)思考[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2009，20（04）：1034-1036.

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編輯/肖慧