眼科門診護理管理的切身體會

摘要：目的 隨著患者對護理工作的要求越來越高，提高護理服務質量的實際需要出發，制定出更有效地門診護理管理措施，以達到適應社會發展的需要是非常迫切的，本人是眼功能科的護士長，深感做好眼科就診前宣教、就診中的指導、就診后的二次導診及貫穿就診過程中的心理護理及健康教育十分重要 [1]！

關鍵詞：眼科；門診；護理；管理；體會

1 門診患者的要求

1.1需要受到醫護人員的優質服務和誠懇的接待。

1.2希望能得到準確的診斷，盡快解除病痛。

1.3復診患者需要了解專家應診時間及專家簡介

1.4需要獲取保健知識及促進眼疾盡快康復的信息

1.5治病心切，迷信專家，致使專家患者較多，秩序雜亂，患者需要有秩序，安靜的治療環境

2 護理管理措施

2.1充分利用聲像材料，展開健康教育，自制常見病、多發病的防治與自護知識錄像光盤，在候診室播放，并為患者提供良好的就診環境：保證候診大廳及走廊安靜整潔衛生，免費贈送科普知識小卡片或小冊子，宣傳健康知識，便于廣大患者家屬在侯診或等候治療、檢查時瀏覽和閱讀，使患者在就診時了解一些眼疾衛生保健知識。

2.2門診護理人員提前30min到崗，在開診前做好常規候診宣教工作，并向患者介紹醫院概況：如藥房，普通號，常規檢查室位置，門診特殊服務及便民措施。指導并幫助患者填寫病例封面，介紹等候專家號、普通號、診室、診號的確切意義。耐心細致地接待每一位患者，并及時解答患者就診中遇到的疑問：如所掛專家號、普通號的醫生對疾病是否有針對性。以及當天取不到檢查結果應如何處理，對缺乏醫學知識的初診患者正確引導，提出恰當建議，避免盲目投醫。

2.3每日上午到崗后，首先將應診專家照片、簡介放進展覽牌，如當日專家有變動不能應診，及時通知掛號處，另為前來就診的患者介紹其他專家就診，并做好解釋工作。提供門診電話，便于遠路患者的咨詢，避免無效就診，增加患者滿意度。

2.4帶教分診護士，給予必要的理論培訓，眼科門診的護士應具有較廣泛的臨床醫學知識，和良好的職業道德素養，能積極配合集鎮患者的搶救工作，熟悉常規的沖洗淚道，測眼壓，測視力.為了適應患者需要，門診分診護士定期組織學習眼科的常見病多發病的有關常識，做好健康教育、心理護理。消除患者的疑慮。

2.5門診巡回忽視的工作重在\"巡\"。在巡回中，主動及時接待每一位進入診區的患者，善于發現并及時解決患者在診療過程中遇到的問題，適時疏導，使診斷室內盡量做到\"一醫一患\"正確地利用站立式服務這一形體語言，增加患者對護理人員的親切感，縮短患者與護理人員的心理距離，加強患者與護理人員的情感交流，盡量滿足患者的合理要求。

2.6做好專家門診的秩序維護工作，專家門診門口設一名分診護士，依次叫號，杜絕后門號，一視同仁，協助專家及時測視力，測眼壓，換藥等各種檢查治療工作，對年紀大腿腳不便的患者，引導就診全過程，對需要進行多項檢查者，協助選擇最優檢查程序，達到縮短診療的時間，以此提高患者滿意度。

3 討論

眼科門診是醫院的一個窗口，代表醫院形象，是接待眼科患者完成醫療及急救處理的第一線[2]，由于患者診療數量大，時間比較集中，檢查治療項目多，許多問題需要短時間內解決，因此做好門診管理，護理人員必須具備眼科基本知識，熟悉掌握專科基本技能，以患者為中心，確保以優質、安全、快捷、有效地服務滿足患者需要[3]。由于常抓不懈，堅持以人為本的護理理念，大大提高了眼科門診患者的滿意度，降低了患者投訴例數，用我們的愛心，誠心，耐心打動每一位前來就診的眼科患者，追求卓越，沒有最好，只有更好！

參考文獻：

[1]周曉靜.淺談門診眼科護理的體會[J].現代護理，2013，2（2）：418.

[2]王亞.淺談眼科門診的護理管理措施[J].中國實用醫藥，2011，6（27）：259.

[3]王亞.淺談眼科門診的護理管理措施[J].中國實用醫藥，2011，6（27）：260.

編輯/蘇小梅