淺析醫患糾紛的成因以及相關預防對策

摘要：近年來，隨著患者醫療費用的不斷增加，對醫務人員的服務水平和治療效果提出了更高的要求，致使醫生和患者之間出現各種矛盾。如果此過程中患者在某一方面不是很滿意，就很容易產生糾紛。醫患糾紛不僅嚴重影響到醫院的正常工作，還會給自身聲譽帶來影響。因此，必須正確對待這一現象，并采取預防措施，減少醫患糾紛，促進醫院健康發展。

關鍵詞：醫患糾紛；成因；預防對策

現如今，人們的法律意識逐漸提高，維護自身權益的意識也在增強，一旦在醫院治療過程中有一點不滿意的地方，就會間接的導致醫患糾紛現象的增加。在新醫改的背景下，尤其是對于醫務人員來說，更是應該充分了解醫患糾紛的相關知識，從而提高自身防范意識。

1醫患糾紛成因

就目前而言，我國的醫患糾紛具有數量大、范圍廣、處理難等特點。醫患形成的原因多種多樣，下面，將從以下幾點簡要介紹。

1.1醫療費用 醫療糾紛中，由于患者想少自付醫療費用的糾紛占據總糾紛的50%以上。隨著社會的不斷發展，各行各業都相應的受到了市場環境的沖擊，醫療事業也不例外。醫院為了獲得經濟效益、提高治療效果，逐漸引進新型設備，對患者進行項目檢查力度上的加大[1]。因此，也就提高了醫療費用，甚至大大超出患者的預期。由于患者對于治療費用比較敏感，他們往往會認為醫院收費不標準，進而引發糾紛。

1.2 服務態度差 據相關資料顯示，有50%左右的糾紛都是由于醫務人員服務態度差，和患者缺乏溝通導致的。醫務人員服務態度差，對患者也不關心，從而導致糾紛發生。另外，大多數患者對醫學知識不是很了解，醫務人員自身溝通能力差，沒有進行詳細講解。由于醫務人員沒有達到患者的期望值，一旦過程中有不符合自己心意的地方，就會認為醫院工作沒有做到位，間接導致糾紛。

1.3社會輿論 社會輿論的誤解，更是加大了醫患之間的矛盾。近年來，有輿論將醫患關系等同于企業和消費者之間的關系，甚至有的記者在報道醫療糾紛時，自然而然的將主要責任歸納到醫方，而患者則成了社會人士的弱勢群體。由于他們沒有了解到前因后果，就直接對其下結論。這種現象嚴重影響到醫院在群眾心中的形象，并產生相應的仇視心理。

1.4醫務人員違規操作 少數醫務人員由于沒有按照醫院所制定的操作規章制度進行操作，從而導致在治療、護理過程中出現醫療事故，并造成嚴重后果[2]。一旦患者發現，就會導致糾紛現象，就算經過多項檢查，患者沒有產生不良反應，也會造成糾紛。

2醫患糾紛預防對策

2.1加強溝通，提高水平 較為新型的醫患關系，不但能夠將患者和醫生放置在平等的位置上，還能夠在消除醫患關系的基礎上，化解其中所產生的矛盾，起到最佳效果。要想達到這一效果，就需要醫患雙方能夠共同努力，并進行溝通。當然，醫院溝通過程中，醫生主要起到主導作用，必須憑借自身良好的服務態度進行交流，耐心傾聽患者所描述的自身身體情況，根據患者的實際情況采用合適語言進行安慰，以便提高服務意識[3]。

2.2完善管理體制 要想減少醫患糾紛的發生，就應該不斷完善自身醫院管理體制，主要包括這樣兩個方面：①醫療機構要將所發生的醫患糾紛以及處理方法記錄在案，并建立行之有效的糾紛預防方案，以便糾紛發生時可以及時解決。并且，還能夠為以后的糾紛解決提供可靠依據。②提高制度的操作性能，按照相關制度對違反操作以及醫療事故進行處理，進而提高醫療水平以及制度的執行力度。

2.3完善醫療保障制度 秉持公立醫院的公益性能，充分調動醫務人員的工作積極性，規范醫療行為，提高醫療水平，并減少患者醫療負擔，將醫療體制改革落實到底，從而真正解決患者看病難的問題。

2.4實行價格公示制度 由于醫療水平的提高，藥物的配置也有所提高，因此，也就相應的提高了藥物的價格。同時，檢查項目的價格也隨之提高。為了能夠有效防止醫患糾紛的出現，醫院應該將收費項目、價格和標準公開在醫院較為醒目的地方[4]。并且，醫務人員還應該針對現如今的收費情況詳細講解給患者，當患者產生疑問時，醫務人員必須耐心解釋。只有這樣，才能減少醫患糾紛，進而提高自身醫院聲譽。

2.5加強法律法規學習 醫務人員要加強自身法律法規學習，自覺規范醫療行為，更應該盡力維護患者的合法權益。能夠通過對自我進行保護，對工作更加具有責任感。另外，醫院還應該根據自身實際情況進行自我宣傳，當然，必須確保這一宣傳是正確的，不能存在半點虛假和欺騙患者的行為。只有這樣才能讓患者更加放心的治療。同時，還應該適當的加強公眾對醫院的監督，進而更好地促進醫院的健康發展。

3結論

醫療行業是一個有著高風險的行業，很難避免醫患糾紛的發生。面對現如今市場環境競爭如此激烈的社會，要想更加具有競爭力，就應該不斷提高自身醫療水平和管理機制。同時，新醫改的提出，更是給醫院提出了高要求。因此，基于這一現象，必須強化醫務人員對于醫患糾紛的正確認識，提高服務質量，加強和患者之間的溝通。只有這樣才能消除和患者之間的矛盾，建立和諧關系，進而在減少醫患糾紛的同時，促進自身醫院健康發展。

參考文獻：

[1]韓鋒，田侃，王越.醫患糾紛成因及對策研究[J].遼寧中醫藥大學學報，2011，24（01）：139-141.

[2]屠園園，張樹輝.淺析我國醫患糾紛的原因及防范對策[J].青春歲月，2013，20（18）：432.

[3]曾若男.醫患糾紛的成因剖析及防范[J].學園，2013，18（27）：197.

[4]常東岳.探索醫患糾紛成因及其對策[J].內蒙古中醫藥，2014，16（10）：96-97.

編輯/肖慧