QQ群在新建科室護理管理中的應用

摘要：目的 總結QQ 群在新建科室護理管理中的應用效果。方法 護士長作為QQ 群的群主，創建一個QQ 群，要求科室護理人員全部加入該群，并指定責任心強，組織協調能力強的護士為管理員，參與科室管理，利用QQ的文件傳輸、信息收發、群共享等功能，發布相關信息，組織科室會議及業務學習。結果 護士信息知曉率100%，護理人員人人參與科室管理，團隊的凝聚力強，護士工作滿意度高，患者滿意度高。結論 QQ 群運用于護理管理中，有利于提高護理管理質量。

關鍵詞：QQ群；新建科室；護理管理

隨著腫瘤發病率的上升，放療患者的增加，我院于2013年4月22日成立了放療二科。由于新建科室人員少、工作量大、綜合素質參差不齊、病房工作的倒班制度等，每天有大量的信息需要討論、傳遞、落實，以往的信息傳遞方法往往不能得到及時有效傳遞與互通。QQ群是騰訊公司推出的多人交流的服務， 有利于大家在一起討論問題， 方便團體、個人相互間的溝通和管理， 可以在群上交流專業技術， 使用論壇、相冊、共享文件等多種交流方式[1]。為加強病房管理，我科在建科開始便組建了放療科護理人員交流群，經過近1年使用，取得了良好效果，現報告如下：

1資料與方法

護士長在建科開始向科內成員說明建立QQ 群目的，護士長作為QQ 群的群主創建一個QQ 群，名稱為\"礦總院放療科\"，并將群號寫在科室記事本上，要求科室內每位護士都加入該群。同時指定責任心強，組織協調能力強的護士為管理員，參與科室管理，與護士長共同管理維護QQ 群。

1.1發布科室、醫院通知，院周會及護士長會議的相關重要內容，并記錄通知時間，要求所有成員接到通知及時回復信息，如有疑問及時提出，未回信息者電話形式通知到個人。

1.2上傳每周學習課件及測試題，便于鞏固學習復習。交流新業務、新技術，激發大家的創新思想。

1.3布置科室重要會議內容，下一階段的工作布置；討論職責、工作流程、科室制度、常規的改進；各種不良事件的苗頭、工作細節、易出差錯、節假日安全的提醒；患者的口頭或書面表揚等。例如：由于腫瘤疾病的特殊性，有時家屬要求對患者隱瞞病情，為了避免發生由于醫護人員不慎泄露病情而引起的不滿，我們除了在此類患者的一覽表上標注符號外，還在QQ群中互相提醒，使大家做到心中有數。

1.4個性化談話溝通。護士長與護士，護士與護士之間可以單獨聊天、談心，不斷增強團隊的凝聚力。

1.5及時打印聊天記錄放在排班表夾中，重要問題貼于工作臺上，便于科室成員隨時閱讀、準確執行。科室質控小組成員為考核者，不定期提問重要內容，了解信息掌握情況。

2結果

1年來，我科QQ 群聊天記錄總共有800余條，護士知曉率100%，科室護士人人積極參與管理，團隊的凝聚力強，科室工作氛圍融洽，2013年徐州市醫院第三方滿意度調查我科出院患者對護理工作的滿意度在全院39個科室中位居第四名。

3討論

3.1保證了科室信息的及時、有效的傳達 改變了以往大會小會都要到科室集中傳達的做法，為護理人員特別是夜班休息人員節省了時間。采用QQ討論的形式，可以給護士留下思考的空間，提高了護士發表意見的積極性主動性。

3.2保證了科室的護理質量安全 因為是新成立的科室，護理安全要放在首位。我們在工作中發現問題當天組織QQ群討論，立即整改。每月1次護理質量分析會議，特別是2013年12月以來科室有3位休產假的人員，科室工作相對緊張，我們采用了QQ群討論、找出問題、分析原因、提出整改措施、確定目標、實施、評價、鞏固成果、處理遺留問題。同時每周都在群中強調制度的重要性，從而避免了因執行制度不嚴格而造成的質量問題。

3.3 QQ群不但是一個工作群，在平時交流中還可以聊生活、聊飲食、聊旅游等等，使科室護理團隊的凝聚力增強，護士工作滿意度提高。

3.4提高了患者滿意度 我科在QQ群中灌輸換位思考的理念，每位都能用換位思考的理念服務，服務態度一直以來都深受患者好評。針對在滿意度調查中的突出問題--護理穿刺技術一般，我們多次在QQ群中商討，提出了\"百針一分鐘計劃\"，即年輕護士每天在QQ群中利用1min時間交流當天的穿刺心得及疑惑，護士長和年資高的護士給予評價和指導。經過近3個月來的實踐，我科年輕護士的穿刺技術明顯提高，患者對護理人員的穿刺技術提出了肯定和表揚。

3.5 QQ群在三級醫院復核評審中的應用效果 從4月中旬我院積極迎接復核評審以來，鋪天蓋地的信息接踵而來，恰逢我科患者多，護理工作量大，護理人員休婚假、產假多，許多的應知應會的資料來不及組織學習，科室QQ群管理員通過整理、簡化，發到群共享文件中，通知到每位護理人員下載學習，保證了評審信息人人必知，并及時消化吸收。在迎評過程中，醫院發布的通知我們也是通過QQ群公告通知到每位人員，保證了我科護理人員在評審期間積極配合，做到了心中有數、忙而不亂。評審結束我科把所有信息分類打印，裝訂了一本放療二科護理人員應知應會口袋書，以指導以后的工作。

建科1年來我科利用QQ的文件傳輸、信息收發、群共享等功能，發布相關信息，組織科室會議及業務學習，已成為我科護理管理的方法之一。QQ群在臨床護理管理工作中值得推廣應用。編輯/孫杰