加強護理倫理教育提高門診護理服務質量

隨著護理觀念的更新和護理模式的轉變，護理倫理也越來越受到人們的重視。護理倫理是指規范護理專業行為的道理原則，是一種專業倫理。在護理工作中，它規范了護理專業人員的道德行為，協調和密切護患關系，維護了職業聲譽，保證了護理質量[1]。為了適應社會的發展，我院在門診工作中運用護理倫理要求，升華護理。門診是社會的窗口，直接關系到患者、家屬以及社會對醫院的總體印象，隨著人們對醫療服務要求的提高，門診導診護士成為每個醫院不能缺少的角色。導診護士需要不斷培養教育才能適應醫院的發展，近年來我們注重在基礎理論、?？浦R、處理問題等方面加強培訓，不斷提高服務質量，確?；颊叩玫綔蚀_、方便、快捷、舒適、安全的就診服務，收到良好成效，內涵，提高門診服務質量?，F將經驗總結如下。

1門診患者的特點與護理倫理

1.1門診患者的流動性大 每日門診的就診量無法估計，每個患者來院看病的病因、病種、愈后各有差異。就診人的職業、性別、年齡、生理、心理狀況、對醫療的希望、需求，無人知曉。

1.2門診患者的心理特點 患者就診最關心的問題：自己究竟患了什么病，能否很快治愈，有什么藥是特效藥？希望明確診斷，得到最佳治療方案，爭取早看完早離開，最好不要住院治療。

1.3運用護理倫理實施門診健康教育 門診患者的健康教育具有很大的被動性，為了掌握門診健康教育的主動權，減少和克服被動的局面，我們運用護理倫理實施門診健康教育。

1.3.1因人、因病、因情況實施健康教育 患者是求醫而來，因而健康教育要伴隨醫療活動的全過程。候診教育可安定患者情緒，又可向患者及家屬傳播一些衛生科學常識，自我保健措施。針對患者最關心的問題及他們沒有意識到的重要問題，不失時機的進行必要而剪短解釋、說明、指導、安慰。

1.3.2健康駕馭內容要精煉，形式新穎，具有一定的吸引力。

1.3.3針對患者最關心的問題，采取簡潔明快的答復，以消除患者的急躁情緒。護士對患者個體或集體進行健康知識教育時態度要和諧。

1.3.4設置固定的健康教育專欄，內容以常見病、多發病、流行病的防治知識為主。形式力求美觀大方，內容短小字跡工整，語言通俗易懂。

1.3.5發房間健康教育處方 健康結余處方是患者在就診過程中，醫院發給患者的有針對性地宣傳資料，使患者通過自己閱讀的方法與其所患疾病有關的知識?；颊唛喿x時如果有不懂得問題可隨時咨詢門診護士。

2門診護理的特點與護理倫理

2.1護理管理任務重，人員分布廣 護理人員分散在門診各科室，如預檢室、注射室、候診室、消創換藥室、門診手術室等，而這些部分的護士工作又各具特色。預檢護士必須具備初步分診的能力，候診護士應了解專科疾病知識，清創換藥護士應具備外科換藥技能和常識，熟練掌握消毒隔離制度，而手術的護士則應配合醫生開展手術順利進行護理工作。因此門診護士除具有一般護理人員的工作水平外，必須強調個體素質和慎獨。護士的職業道德水平必須以高尚為準繩，以自律為基礎[2]。慎獨修養決不是表現在一時一刻，而是應該體現在整個護理工作過程中。

2.2服務協作性強，講求團結協作 患者來就診時可能最先接觸到預檢護士，其次是候診護士，如需要治療還是接觸到注射護士。患者在整個就診的過程中國接觸到不同類型的護士，因此護士必須具備敏銳的觀察力和良好溝通的技巧。每一位門診護士都應主動服務質量。而另一方面清創換藥室護士、門診手術室護士應特別強調與外科醫生的協作能力，尊重醫生技術和指導爭取最佳的醫護合作。

2.3技術扎實過硬，作風嚴謹求實 注射室是執行門診醫囑的主要部門，每日接待患者范圍廣，既有初診又有復診，既有老人又有小孩。特別是遇到老人、兒童時應該關心體貼患者，態度和藹，做好用藥宣教。

2.4尊重服務對象，減少護理矛盾 候診工作要求護士具備豐富的知道結構及協調交流管理能力。根據斌人先后和病情緩急有計劃安排患者就診。同時要隨時發現候診患者的病情變化，對 較重要的患者應提前診治或送急診室處理。

3體會

門診是醫院的窗口，患者來到醫院就診首先接觸到的就是門診護士，門診護理工作應在護理倫理理論指導下運行。因為護士面對的是有思想，有感情的患者，護士要帶著關愛的感情不厭其煩地為其護理，治療。同時通過學習護理倫理也可以提高護士的職業素質，提高門診護理質量。

另外，對護士進行素質教育取能得雙贏的效果。做好護士的素質教育，不僅能讓患者真正享受到便捷、優質的服務，而且能宣傳醫院，塑造醫院的形象，從長遠看，取得了較大的社會效益。在導診過程中，必須掌握工作的主動性，使各項工作有條不紊，隨時了解患者就診需求和信息反饋，掌握溝通技巧，加強護患溝通，不斷改進工作中的不足，提高工作效率，起到了促進人類健康與社會協調發展的作用。

參考文獻：

[1]孫麗琴，柳先桃.護患溝通中應注意的護理倫理問題[J].中華實用中西醫雜志，2008，11（21）：603～604.

[2]劉麗瓊，林月珠，石艷玉.護理倫理在門診護理工作中的應用[J].哈爾濱醫藥，2006，26（5）：80～81.

編輯/申磊