婦產科實施優質護理服務的措施與效果分析

摘要：目的 對婦產科實施人性化護理服務的臨床療效進行研究。方法 自2010年6月起，我院開展優質護理服務試行工作，將婦產科作為試點科，在規范護理服務工作中融入人性化理念。結果 改善服務態度，提高服務水平，端正服務態度，我院婦產科護理綜合滿意度從2010年的86.5%上升至98.78%。結論 優質護理服務效果顯著，對提高患者滿意度有著積極的促進作用。

關鍵詞：婦產科；護理服務；措施

婦產科為積極響應護理部 \"轉變觀念，為患者提供人性化護理服務，全面提高全院護理質量\"的號召，將人性化理念融入護理工作中[1]，為患者提供優質護理服務。就婦產科護理工作現狀，對工作開展中出現的問題進行談論。以科室為單位，創建優秀護理團隊，積極開展護理服務品牌建設工作，承擔試點科的責任，為全院其他科室做好帶頭作用。全面提升護理質量，提高患者滿意度，塑造全院醫護口碑，推動全院發展進步。

1臨床資料

1.1轉變觀念 據了解，科室合同制聘用護士所占比例高達75%，為滿足護理工作需求，傳統觀念必須進行改變。在對護理人員日常工作進行指導的過程中，重視醫護人員管理能力的提高與業務素養的增強[2]。發掘合同制護理人員的發展潛力，科學完善管理制度，既要給醫護人員施加一定工作壓力，同時也要給予她適當的發展空間。同時觀察編制外員工有沒有可塑之才，經過發掘后同樣進行培養，根據對方表現考慮予以轉入編制。

1.2全體動員 積極開展護理隊伍的品牌建設工作。在護理部的輔助下，對全院護理人員灌輸正確、先進的護理理念，塑造親和健康的護理形象。推崇日益精湛的護理技術，規范正面積極的服務態度。提升醫護人員的責任感，滿足患者的合理需求，為患者提供優質的護理服務，讓患者在精心護理下早日康復。

1.3成立\"優質護理服務\"試點 根據醫院當前發展現狀，首先在科內成立優質護理服務試點科。發掘合同制護理人員的發展潛力，科學完善管理制度，既要給醫護人員施加一定工作壓力，同時也要給予她適當的發展空間。同時觀察編制外員工有沒有可塑之才，盡可能激發全體醫護人員的能動性，，力求在日常護理工作中為患者提供優質的服務。

1.4成立\"優質護理服務\"測評組 護理部組織試點科室的骨干成員，送往省內外知名醫院進行參觀與學習，汲取其他醫院的優良經驗。對婦產科醫護人員展開理論知識的培訓，加強技術操作的鍛煉[3]，規范護理人員言行舉止，向醫護人員傳授護理技巧。每月不定期地對我科護理單元實施情況進行測評，對存在的問題進行分析總結，提出整改意見，監督整改。

1.5開展人性化服務 護理服務遵循\"六有五清\"原則開展工作。\"六有五清\"中，\"六有\"指：接診有人引導，住院有人接待，入院手續有人安排，治療檢查有人陪護，宣教知識有人傳授，康復出院有人護送。\"五清\"則指：清楚分管醫生和護士，清楚用藥、清楚檢查、清楚進行治療以及清楚各項費用。婦產科根據其特殊性，為患者和孕產婦提供免費的微波爐，全天供應熱水，提供新生兒基本用品與配備設施。根據患者個人情況與需求，采取不同方式進行護理。注意與患者多做溝通，在患者接受治療前為患者解釋與普及相關知識；治療過程中安慰患者，幫患者排除心理壓力；治療結束后，提醒患者對應的注意事項；患者康復出院時，多關心患者身體痊愈情況，培養醫患友好關系。

1.6提高護士技術操作水平 對全院護理人員定期開展三基訓練以及專科技能培訓，對患者技術操作水平進行考核，降低因操作不當為患者帶來不便的發生率，提高專業素養，懂得應對突發狀況，面對急救情況懂得及時處理，以免耽誤治療引發患者病情惡化。

2效果分析

2.1患者滿意度提升 依據護理部管理人員擬定的問卷調查，內容包括入院接待、護士態度及儀容儀表、技術操作、住院費用等。最終結果顯示，我院婦產科護理綜合滿意度從2010年的86.5%上升至98.78%。

2.2護理質量持續改進 試點科室護理在為患者提供優質護理服務后，患者對醫院的滿意度得到顯著提高，\"零糾紛、零投訴\"的工作也得以完成。護理質量應持續改進，護理人員也該不斷完善工作中的不足之處，全面提升護理質量。

3體會

在經過院方指導與培訓后，護理人員的專業素養與道德思想均得到顯著的提升。護理人員強化了主動服務的意識，改善了對患者的服務態度，促進醫患友好關系的發展，有效降低了護患糾紛事件的發生[4]。護理單位為患者建立健康檔案，為患者設立健康咨詢與服務熱線。方便患者出院后進行病情咨詢與知識教育，為患者長期健康保健提供保障。在規范護理服務工作中融入人性化理念，改善服務態度，提高服務水平，端正服務態度，對全面提升護理質量，提高患者滿意度，塑造全院醫護口碑，推動全院發展進步有著積極良好的促進作用。

參考文獻：

[1]徐顯.優質護理服務在婦產科病房的應用[J].內蒙古中醫藥，2013（26）：133-134.

[2]南聯紅.優質護理服務在婦產科手術腹部切口患者中的應用[J].內蒙古中醫藥，2013（20）：153-154.

[3]張金霞.優質護理服務在基層醫院婦產科的實施及效果分析[J].中國當代醫藥，2013（19）：107-108.

[4]周嵐.婦產科開展優質護理服務對孕產婦的影響分析[J].中國醫藥指南，2013（15）：732-733.

編輯/申磊