探討人文關懷在門診外科護理中的應用效果

摘要：目的 探討門診外科中在接受人文關懷護理干預后的手術患者在心理焦慮、恐懼等不良情緒以及術后并發癥的改善情況，以期促進患者快速康復，提高護理滿意度。方法 選取100例我院門診外科收治的各類患者并將其隨機分成兩組，對照組50例患者，實驗組50例患者。給予對照組患者常規護理方案，實驗組患者則接受以人文關懷為中心的護理干預方案，采用自制問卷調查表對兩組患者及其家屬進行調查，并就結果展開統計學分析。結果 與對照組相比，實驗組護理差錯、護理缺陷更少、護理投訴發生率更低，患者及其家屬對各項護理工作滿意度更高，組間差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。結論 針對門診手術患者給予人文關懷化護理，有利于緩解其恐懼和焦慮心理，提高治療依從度，且有利于改善護患關系，提高護理滿意度，降低護理投訴和護理糾紛發生率。

關鍵詞：護理干預；外科；人文關懷；門診手術患者

人文關懷始終以人為本，重視人的生存和發展現狀，對人的個體給予足夠的尊重、愛護和關心，這也是社會文明進步諸多標志中的重要一種[1]。而人文關懷護理則是指醫護工作人員積極主動地呵護、安慰和指導患者，在心理、精神層面予以充分支持，進而滿足其在診治過程中出現的各方面需求。醫院門診外科是醫院對外的重要窗口，人文關懷護理的開展不僅較好地給予患者情感支持，更有利于提升醫院對外形象[2]。基于此，本文探討門診外科中在接受人文關懷護理干預后的手術患者在心理焦慮、恐懼等不良情緒以及術后并發癥的改善情況，以期促進患者快速康復，提高護理滿意度，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 取我院門診外科收治的100例手術患者為研究對象，其中男49例，女51例，年齡19～65歲，平均年齡（44.3±5.6）歲；文化水平均不低于初中。隨機將其分為對照組（50例）與實驗組（50例），兩組患者在性別、年齡以及文化程度等一般資料方面并無顯著差異，基線均衡而具有可比性。

1.2方法 本次對照組患者接受常規護理方案；實驗組患者接受以人文關懷為主的護理干預方案，具體如下：

1.2.1營造舒適、和諧、溫馨的就醫環境 對于患者來說，手術同樣也是一種創傷，手術-麻醉這一刺激源會對患者身心健康產生強烈影響。因而圍手術期是患者最為脆弱的階段，其內心活動相對復雜，通常表現出焦慮、恐懼、抑郁等不良情緒，基于此，醫護人員應重視為患者營造舒適、溫馨、優質的休息環境，患者由此能夠感覺到家的溫暖。病房內應合理設置，保持各類器物整齊擺放，應保持空氣清新、光線柔和以及室內適宜的溫濕度；可選擇一些無刺激性氣味的花草擺放在室內，患者日常所需物品，如衛生紙、一次性紙杯等應妥善放置，以方便患者使用。還可定期為患者播放一些疾病相關知識以及手術常識，緩解患者因手術而產生的恐懼心理，繼而增進疾病認識。

1.2.2通過護士的服務態度和儀表來體現人文關懷 護理工作人員應建立人文關懷意識，始終堅持人本理念，以患者為中心，在外科門診各類手術患者護理過程中貫穿人文關懷理念。護理人員應保持微笑服務、著裝整潔、文明用語、態度和藹，嚴格遵循工作程序，一絲不茍。應對患者及其家屬予以充分尊重，真正做到關愛患者，站在患者的角度為其考慮，導診護士應在患者入院時熱情、主動地迎接，并就其病情作耐心詢問，快速準確地做好分診，同時應簡單向科室醫生進行介紹，以支持臨床診治。

1.2.3醫院應重視護士隊伍素質建設，組織規范培訓，改變服務理念并提升護理人員素質 醫院應組織醫護人員開展專科知識、醫學護理相關知識的培訓與鞏固，并不斷組織開展新技術和新理論的訓練學習，使護理操作程序得以不斷規范。應定期組織專科知識學習和培訓考核，并將考核結果與績效工作掛鉤。在和患者溝通交流時應體現出人文關懷，例如在進行各類護理操作時應詳細告知患者這樣做的目的和意義，并囑其應注意事項等。

1.3統計學分析 本研究采用SPSS18.0軟件包對所得的數據進行統計學分析，計量資料采用x±s表示，組間比較采用t檢驗，計數資料采用率表示，χ2檢驗，檢驗標準α=0.05，P<α則具有統計學意義。

2結果

與對照組相比，實驗組護理差錯、護理缺陷更少、護理投訴發生率更低，患者及其家屬對各項護理工作滿意度更高，組間差異顯著，具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3討論

對于醫院來說，外科門診是其重要的對外\"窗口\"單位，是社會和醫院之間、醫患之間的重要溝通橋梁[3]。當前隨著醫療事業的快速發展，醫療市場競爭也變得日趨激烈，人民群眾法律意識和維權意識也隨之增強，因而醫院改進自身工作方式、服務意識以及服務態度就顯得至關重要[4]。針對當前醫院而言，進一步拓展服務領域，重視為患者提供高效、快捷、優質的護理服務，最大限度地為患者提供方便是其重要工作內容。以人文關懷為中心護理干預有利于滿足患者心理、生理以及社會需求，更有利于推動醫院實現良性發展[5]。本次研究中，實驗組護理差錯、護理缺陷更少、護理投訴發生率更低，患者及其家屬對各項護理工作滿意度更高，提示人性化護理模式實施后取得了滿意效果。

綜上所述，針對門診手術患者給予人文關懷化護理，有利于緩解其恐懼和焦慮心理，提高治療依從度，且有利于改善護患關系，提高護理滿意度，降低護理投訴和護理糾紛發生率。

參考文獻：

[1]覃鳳艷，陳玉桃，李麗芳，等.優質護理服務在外科門診分診中的應用[J].右江民族醫學院學報，2013，35（3）：435-436.

[2]周異明，王梅英，李柳英，等.績效考核在門診外科護理管理中的應用[J].護士進修雜志，2013，28（2）：106-107.

[3]馮玲.提高人性護理水平促進外科門診護理質量[J].中國實用醫藥，2013，8（2）：261.

[4]裴靜，梁金清，黃霜霞，等.綜合護理干預對外科門診手術患者術后疼痛的作用[J].國際護理學雜志，2012，31（9）：1629-1631.

[5]簡明.手外科門診手術患者焦慮與疼痛的觀察與護理[J].中國臨床實用醫學，2010，04（2）：223-224.

編輯/申磊