探討優質護理服務對普通肝膽外科住院患者滿意度的影響

摘要：目的 探討優質護理服務對普通外科住院患者滿意度的影響。方法 資料隨機選取2012年4月～2013年3月我院普通肝膽外科住院患者204例，分為兩組，給予對照組患者常規護理，研究組患者采用優質護理服務，并對其臨床資料進行回顧性分析。結果 經護理后研究組護理滿意度94.7%，明顯高于對照組的護理滿意度86.67%，比較有差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理服務不僅能夠積極調動護理人員工作的熱情，而且還能改善護患關系，對護理事業健康、長久的發展具有重要意義。

關鍵詞：優質護理服務；普通外科；住院患者；滿意度

隨著優質護理服務工程的推出，我院普通外科積極開展并落實優質護理服務，為住院患者提供優質、安全的護理，提升了患者護理的滿意度。本文主要探討優質護理服務對普通外科住院患者滿意度的影響，并作報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 資料隨機選取2012年4月～2013年3月我院普通外科住院患者204例，將其作為研究對象。其中，男性患者128例，女性患者76例；年齡在38～77歲，平均年齡為（47±4.64）歲。所選患者中，初中及其以下文化程度患者44例，高中及中專文化109例，大專及其以上文化程度51例。將204例普外科住院患者平均分為兩組，研究組和對照組，每組102例；給予對照組患者常規護理，研究組患者采用優質護理服務。兩組患者年齡、性別及文化程度等一般資料比較均無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 給予對照組患者常規的護理，如飲食護理、心理護理等；研究組患者采用優質護理服務，具體護理措施主要包括以下幾個方面。

1.2.1從護理人員的角度，加大優質護理服務的力度

1.2.1.1加強護理人員的責任感，統一全科護理人員的思想；使其能夠積極解答患者及其患者家屬提出的疑問，做到多觀察、勤巡視、耐心、微笑，進而提升護理服務的質量。

1.2.1.2加大護理人員理論知識以及技術操作等方面的培訓力度；定期安排護理人員參與理論知識、技術操作以及服務規范等的培訓，進而提升護理隊伍的整體素質。

1.2.1.3加強安全護理思想的教育，護理人員在掌握理論知識和專業技能的前提下，還需加強護理人員對相關法律法規的教育，提升護理人員法律意識，能夠應用法律知識保護自己。

1.2.1.4優化并落實護理的流程；優質護理服務過程中，需實行彈性的排班制，確保排班合理化和人性化；患者增加時，需調整護理人員的數量，讓患者感受到護理的專業性，提升患者配合度。

1.2.1.5實施責任制護理，讓住院的患者知曉自己的責任護士[1]。

1.2.2從患者的的角度，進行優質護理服務

1.2.2.1入院護理 患者入院時，護理人員應面帶微笑向患者講解住院病房的環境、主治醫生以及相關的規章制度；患者到病房后，護理人員還應了解患者疾病的類型、臨床癥狀、心理情況以及家庭條件等；與患者進行交流和溝通，引導患者及其家屬將自己內心的想法表達出來，提升護患關系。

1.2.2.2術前、術后護理 患者在手術前容易產生緊張、擔憂的負面情緒，會影響治療的療效。因此，護理人員應向患者講解手術的相關知識，告知患者術前、術中以及術后應注意的事項。術前還需指導患者深呼吸、有效的咳嗽、如何飲食等；術后，做好患者吸氧以及心電的監護，指導患者正確體位，如何保持各種導管引流通暢、防止脫管；對患者的病情進行嚴密的監測，一旦發現患者有不適的癥狀，應及時通知醫生對其進行處理。

1.2.2.3患者舒適度的護理 根據患者的病情指導患者選擇正確的體位，并從旁協助患者床上運動，加強肢體功能的鍛煉；指導患者家屬正確的翻身及拍背方式，引導患者正確咳痰和咳嗽。對于病情較重的患者需加強巡視的時間，定期更換床單、衣物等；對于生活無法自理的患者，需幫其梳頭、擦浴、洗臉以及洗腳等。保持病房內空氣的新鮮，定期通風。操作時間要集中，操作前做好告知，動作輕柔，避免影響患者睡眠[2]。

1.2.2.4出院護理 患者出院前需對其病情進行評估，并做好康復指導。

1.3觀察標準 自制護理滿意度問卷調查表統計兩組患者護理滿意度，實行打分制，總分為100分；≥85分為非常滿意；61～84分為滿意；<60分為不滿意。

1.4統計學方法 所有數據均用SPSS 17.0進行分析，一般資料采用（x±s）表示，計量資料采用t檢驗，計數資料比較采用χ2檢驗，P<0.05時表示比較差異具有統計學意義。

2 結果

兩組患者經護理后，研究組護理滿意度為94.7%，明顯高于對照組的護理滿意度86.67%，比較有差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

隨著社會主義市場經濟的不斷發展和完善，醫學模式逐漸的轉變，患者對實際的價值需求也在不斷提升，護理質量的改進和發展已成為醫院所關注的話題之一[3]。優質護理服務理念的提出，直接體現了護理服務的精神，本次調查顯示，優質護理服務的實施有助于提升護理滿意度，進而提升醫院社會及經濟效益。此外，優質護理服務中，護理人員向患者及其家屬講解疾病的相關知識，消除患者緊張、不安等負面情緒，使患者能夠積極配合治療，能夠提升治療的總有效率。

優質護理服務使得護理的工作與患者、臨床以及社會貼近，增強了護理人員對工作的熱情，護理人員與患者交流和溝通的時間多了，患者對護理人員的態度得到了改善，進而拉近了護患之間的關系，護理工作受到患者及其家屬的好評。

實施優質護理服務以來，還能進一步改善患者生活的質量。住院患者給家庭和社會帶來了巨大的負擔，患者家屬不僅要承擔經濟負擔，而且還要承擔患者住院期間的生活陪護工作。但在開展優質護理服務后，患者生活護理由一部分護理人員替代，大大提升了患者生活的質量，減輕了患者及其家屬的負擔，縮短患者住院的周期，提升了病房的周轉率。

本次研究表明，對普通外科住院患者實施優質護理服務的研究組護理滿意度為94.7%，明顯高于常規護理的對照組護理滿意度83.33%，比較有差異具有統計學意義。

綜上所述，優質護理服務不僅能夠積極調動護理人員工作的熱情，而且還能改善護患關系。因此在今后的護理工作中，需將優質護理服務理念落實到位，推動護理工作的創新和完善，從而進一步促進護理事業健康、長久的發展。

參考文獻：

[1]秀古拉·木哈買提別克，楊賀霞.探討優質護理服務對普通外科住院患者的效果[J].中國醫藥指南，2013，11（14）：314-315.

[2]劉鳳麗.開展優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].中國保健營養，2013，9（4）：1640-1641.

[3]張志俠，王鳳梅.淺析優質護理服務對患者滿意度的影響[J].中國實用醫藥，2012，7（20）：251-252.

編輯/哈濤