優質護理服務在門診抽血室的應用

摘要：目的 探討在門診抽血室中實施優質護理服務的具體實施方法與實施效果。方法 隨機選取我院門診抽血室2012年8月～2013年8月的各類抽血患者180例，將所有患者隨機平均分配為實驗組和對照組，其中實驗組在抽血過程中采用優質護理服務，對照組患者按照常規抽血工作流程實施抽血工作，對照兩組患者的抽血成功率、血標本合格率及家屬的滿意度。結果 實驗組患者的抽血成功率、血標本合格率及家屬的滿意率均明顯優于對照組患者，差異具有顯著性（P<0.05）。結論 通過在門診抽血室中應用優質護理服務，門診抽血工作的質量與效率均得到明顯改善，有效地保障了患者治療的順利進行，充分體現了門診的人文關懷。

關鍵詞：門診抽血室；優質護理服務；實施效果

在臨床治療過程中開展優質護理服務，是為了進一步加強護理工作，實現護理服務的安全。快捷和優質，同時改善護患關系，提高門診護理的質量及護理服務水平[1]。相關調查顯示，由于絕大多數醫院的門診抽血室負責采集全院患者的血樣標本，工作量較大，同時由于患者的年齡跨度大，疾病種類多樣，且絕大部分抽血工作都集中在工作日的上午時段，嚴重影響了護理工作的質量和效率，造成絕大部分醫院門診抽血室存在血樣標本不合格率高，患者抽血失敗情況多及患者不滿意程度高的問題。本次研究通過對兩組患者在抽血過程中分別采用優質護理服務和常規抽血操作，對在門診抽血室中應用優質護理服務所取得的實施效果進行說明，現將結果匯報如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機選取我院門診抽血室2012年8月～2013年8月的各類抽血患者180例，男性患者84例，女性患者96例，年齡分布為23～87歲，將所有患者隨機平均分配為實驗組和對照組，其中實驗組在抽血過程中采用優質護理服務，對照組患者按照常規抽血工作流程實施抽血工作。所有患者在抽血過程中均無意識模糊表現，入選病例均已排除器質性心臟病及腦血管疾病，兩組患者的年齡、性別等一般資料差異無顯著性，對實驗結果不造成影響。

1.2方法 對照組患者按照常規的工作流程進行抽血操作，實驗組患者實施優質護理服務措施：①提高護理人員對于醫務工作的認知。學習關于優質護理服務方案的有關文件，明確護理理念，正確認識護理服務的工作要求；②保障人力資源。在當前的人力資源配置環境下，對各班的崗位職責進行合理調整，在抽血操作較為密集的時段將工作量相對小的人員進行調配幫助維持秩序及與患者進行溝通。需要注意的是，在進行人員調整時，由經驗豐富的護士進行值班，負責抽血工作。還需要溝通能力較強和工作經驗豐富的護士經行特殊情況何特殊患者的采血；③抽血環境的準備。由于門診抽血室的空間有限，在患者較為密集時，極易發生擁擠磕碰現象，造成抽血環境嘈雜。優質護理服務要求妥善處置室內尖銳物，盡量美化環境，合理安排患者等候區域。同時要求準備充足的抽血用具，以減少操作人員臨時補充損耗造成時間浪費；④對服務流程進行優化。護理服務應實現以患者為中心，服務工作應跟隨患者的需求。根據患者的具體檢查項目進行初步的分類，糾正血常規或微量血糖測量患者的錯誤排隊，根據患者的具體情況，如抽血之后需要上班或上學，行動不便、抽血難度大等特殊情況，交由特殊采血地方，以減輕門診抽血室的混亂情況；⑤加強護理溝通，體現人文關懷。護理人員需要充分理解患者由于疾病產生的與一般人有異的關懷需求，與患者進行充分的溝通，實現醫患關系的和諧。護理人員需要清楚患者的名字性別等基本資料，清晰地通知患者何時進行采血。同時在采血前，禮貌詢問患者是否已遵照醫囑禁食，以提高血樣標本的合格率。需要注意的是應仔細詢問患者是否存在暈針暈血等特殊情況，并采取針對性的護理操作，如預防性臥位采血等，充分實現人文關懷在門診抽血室護理服務中的體現。

1.3評價標準 由護理人員對患者是否需要二次采血的數據進行統計，同時采集檢驗科要求再次采血的標本不合格數，在抽血工作完成后，發放調查表，統計患者對于采血工作的滿意率。

1.4統計學方法 本次研究中的所有數據均采用統計學軟件SPSS13.0進行分析處理，組間數據采用χ2進行檢驗，P<0.05時認為差異具有統計學意義。

2 結果

兩組患者的采血情況見表1。

3 討論

優質護理服務主要體現在護理人員的服務態度、對患者問題的解決能力、工作的負責態度、操作的規范及熟練程度以及患者對護理工作的滿意程度等方面[2]。門診抽血作為患者診療過程中的一個重要環節，抽血工作是否能夠順利正常進行對臨床診斷治療至關重要[3]。優質護理服務通過對人力資源進行合理配置，營造利于抽血操作的工作環境和氣氛，同時通過對護理人員進行充分的護理理念深入教育，實現護理流程的優化，改善醫患溝通情況，人文關懷理念在護理工作中得到充分體現。

在本次研究中，通過在實驗組患者的采血過程中實施優質護理服務，有效的改善了門診抽血室的常見問題發生情況，對診療的正常進行起到了至關重要的作用。同時，有效地調動了護理人員的工作積極性，改善了醫務人員的工作環境。

綜上所述，通過在門診抽血室中應用優質護理服務，門診抽血工作的質量與效率均得到明顯改善，有效地保障了患者治療的順利進行，充分體現了門診的人文關懷。

參考文獻：

[1]王雪梅，石敏，王紅霞. 預防標本拒絕的持續質量改進[J]. 護理學雜志，2011，12（26）：17-18.

[2]劉美玲，袁秋影，黃松彬. 開展優質護理服務示范工程活動提高住院患者滿意度[J]. 護理學報，2011，4（18）：38-40.

[3]邱兆芳，李長蓮. 舒適護理在外科換藥中的應用[J]. 國際護理學雜志，2011，5（18）：30-32.

編輯/哈濤