淺析消費者反悔權

摘要：修訂后的《消費者權益保護法》將反悔權規(guī)定為消費者的法定權利，引起了社會的廣泛關注，體現了對消費者的傾斜保護。但是《消法》對于反悔權也只做了原則性規(guī)定，在實踐中運作起來仍存在一定問題。文章對消費者反悔權做了簡單評析，分析了反悔權在實踐中存在的幾點問題，對反悔權進一步完善提出了幾點建議，從而指引消費者更好地維護自己的合法權益。

關鍵詞：消費者反悔權；適用范圍；運費承擔

2014年3月15日，新修訂的《消費者權益保護法》開始施行，將消費者反悔權以法律的形式法定化，對我國消費者權益保護起到重要作用。消費者反悔權，是指消費者在消費合同生效之日起，在一定期限內享有的不影響商品二次銷售的、無需承擔合同責任的、單方取消交易致使原消費合同自始不發(fā)生效力的權利，反悔權應屬于形成權。消費者反悔權在近幾年討論尤為激烈，由于現代化網絡、電視購物等非現場購物的盛行，容易造成消費者沖動消費，而反悔權制度能很好的解決這一問題。消費者反悔權在西方國家已經較為成熟，成為保護消費者權益的重要制度體系。而我國《消法》中首次規(guī)定了反悔權，對消費者合法權益的保護，以及市場交易的穩(wěn)定與公平，起到了舉足輕重的作用。

一、我國關于消費者反悔權的規(guī)定

新修訂的《消費者權益保護法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經營者采用網絡、電視、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

近幾年，網絡購物、電視購物等遠程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。遠程購物的“非現場性”導致消費者和商家的信息極不對稱，由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次修改的《消法》針對網絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權，旨在促進買賣雙方的平等地位。我國《消法》規(guī)定的反悔權呈現以下幾個特點：

（一）反悔權行使的主體只能是消費者

反悔權只有消費者享有，并且該項權利的行使不需要征得經營者的同意，只要按照法律規(guī)定，在符合反悔權行使條件時，就可以向經營者主張解除合同，不需要通過訴訟或者仲裁的程序，擁有自主性。只要消費者向經營者提出，在法定期限內經營者均要解除合同，是經營者必須履行的義務。由于非現場購物導致的消費者與商家信息不對稱，決定了反悔權行使主體的單方性，這也體現了對消費者傾斜保護的原則。

（二）反悔權的行使具有無因性

非現場購物與傳統的消費模式相比，最大的不同點在于消費者并不能實際的觸摸到商品本身，因此對商品無法全面了解，尤其是在網購中的優(yōu)惠手段下，更容易促成沖動消費。所以給予消費者在購物后一段時間的冷靜期，消費者考慮是否真的購買，如果決定不買，消費者可以在無理由的情況下將商品退還給銷售者，從而維護消費者的合法權益。

（三）反悔權的行使具有有限性

我國《消法》中規(guī)定的反悔權是有限的，主要是在適用范圍和行使時間上。我國《消法》規(guī)定，經營者采用網絡、電視、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。我國《消法》規(guī)定的反悔權使用范圍非常嚴格，僅適用于非現場購物，對于現場購物并不適用。并且規(guī)定了消費者行使反悔權的時間為自收到商品之日起七日內，并不是無限期任何時間都可以行使的，更有利于交易關系的穩(wěn)定。

二、《消法》關于反悔權規(guī)定存在的不足及完善建議

修訂后的《消法》中雖然明確規(guī)定了消費者反悔權，但是規(guī)定過于寬泛，對于具體的消費者如何行使反悔權、權利如何保護，都沒有相關規(guī)定，使得在實踐中給消費者行使反悔權帶來一定的困難，無法真正發(fā)揮反悔權的功用。

（一）反悔權適用范圍過于寬泛，應限制最低額度要求

反悔權適用于非現場購物，就存在貨物運輸問題。一旦消費者決定不購買商品，就要將商品返還給銷售者，也就是通過運輸再將貨物運至銷售者，隨之產生運費，如果商品價格較低，很可能造成運費高于商品本身的價格，尤其是在現在網購優(yōu)惠力度較大，這種情況更是經常出現。并且消費者行使反悔權，對于銷售者也會產生一定的影響。在這種情況下，反悔權制度的運行成本高于商品的價格，這樣會導致社會資源的浪費。因此，反悔權制度中設置最低額是很有必要的，應根據非現場購物的普遍情況，來確定最低額度。

（二）對于實踐中商品拆封問題應予以明確

消法中的反悔權只是籠統的規(guī)定了在特定范圍內消費者可以行使權利，但對于實踐中商品拆封問題沒有相關規(guī)定。在實踐中，商家總宣稱商品在“保持原樣”“非因質量問題且尚未使用過的商品”“商品不污不損”“不影響第二次銷售”“未開封”的情況下可以退換，但是消費者在收到商品后，必然面臨著拆封包裝的問題。只有打開包裝，消費者才能檢查商品，了解商品，消費者才能考慮是否行使反悔權。消費者在拆開商品包裝后，只要不影響商品本身的完好性，不影響經營者的二次銷售，消費者可以行使反悔權。但是實踐中有些商品拆包后，確實會影響商品的整體價值的，所以在商品拆封問題上，應結合實際情況做出不同規(guī)定。對于拆包后不影響商品二次銷售的，經營者不得要求消費者承擔責任；對于拆包后會影響二次銷售的，經營者可以要求消費者在一定范圍內承擔合理的折舊費用。

（三）應當對商品運輸產生的運費明確規(guī)定

我國當下的網購中，大多數商品都是消費者承擔運費的，如果消費者網購了一件商品之后后悔，要行使反悔權，將商品退還給經營者，則消費者就首先要承擔商品退還的運費。但是對于經營者在消費者行使反悔權后，應退還銷售者商品價金，對于是否退還消費者承擔的運費，法律沒有具體的規(guī)定。結合實踐中網購的情況，以及借鑒國外有關反悔權的規(guī)定，對于運費問題，應該由消費者承擔較為合理。消費者行使反悔權，退還已經購買并且已經送到的商品，經營者在履行買賣合同中并沒有過錯，如果讓經營者承擔運費，尤其是退貨運費，顯然對于經營者來說是不公平的。因此，由消費者承擔商品運費，更有利于交易秩序的安全以及穩(wěn)定。消費者反悔權在我國立法中已有規(guī)定，但在實踐中如何運作仍存在一定問題，除了上文討論的問題外，還有消費者反悔權如何保護、消費者濫用反悔權如何懲罰等，只有進一步完善相關規(guī)定，形成反悔權完整的權利體系，才能在實踐中真正起到保護消費者合法權益的作用。隨著消費者維權意識的逐漸加強，消費者反悔權制度必將在實踐中得到廣泛應用。

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作者簡介：楊群（1990-），山西晉城人，西北政法大學經濟法學院2012級研究生，研究方向：公司企業(yè)法。