基于灰色多層綜合評價的企業知識管理績效評估

[摘 要]知識管理是企業管理劃時代的變革，知識管理的績效評估體系仍然是一個新的領域，仍處于探索階段。針對如何評價知識管理績效的問題，從知識管理的過程、組織結構和知識管理受益情況出發，分析了評價知識管理績效應該考慮的主要因素，通過因子分析，建立了一套評價指標體系，運用灰色多層綜合評價方法，建立戰略導向的知識管理績效評估模型，為企業評估、跟蹤和實時監測其知識管理活動提供可供參考的理論依據和實施準則。

[關鍵詞]知識管理；灰色多層綜合評價；績效評估

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）44-0061-02

1 引 言

在知識經濟時代，知識管理受到越來越高的重視^[1]。企業管理者通過知識管理績效評估，衡量知識管理的業績和發展成果，從中找出知識管理存在的問題，并尋求最佳解決方案。國內外許多學者就知識管理績效評價提出了自己的看法，筆者曾在文獻中對其進行過研究[2-4]。目前關于知識管理績效評價指標體系、評價方法等均未形成統一認識，主要是描述性地判斷企業知識管理效果好壞，很難完全真實地反映其好壞程度，導致評價中提供的評價信息處于“部分確知，部分不確知”的狀態，具有很高的灰色性。本文建立基于灰色多層次評價的知識管理績效模型，分析評價知識管理績效的主要因素，建立一套適合知識管理績效綜合評價的指標體系，給出了一種知識管理績效的綜合評價方法，該方法具有實用性和可操作性，為企業評估、跟蹤和實時監測知識管理活動提供可供參考的理論依據和實施準則。

2 企業知識管理績效評價指標體系

根據科學性原則、系統性原則、全面性原則、可操作性原則，結合企業的組織特性和知識管理的特點，從知識創新能力、知識轉化能力、知識保護能力、知識管理設施、企業效益五個方面設計知識管理績效評價指標，并選取多個子指標，建立了一套企業實施知識管理的績效評價指標體系，見表1。

3 知識管理績效灰色多層評價模型實證研究

對知識管理績效的評價，首先應確定評價指標的權重，制定評價指標的評分等級標準，依據評價模型進行綜合評價值的確定，然后采用灰色多層綜合評價模型對企業知識管理績效對某公司的知識管理進行綜合評定。

A代表一級指標Ai的集合，記為A=（A1，A2，…，Am）；Ai代表二級指標Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評價法的具體步驟如下：

步驟一，制定評價指標Bij的評分等級標準，通過制定評價指標評分等級標準，并賦予一定分值，將定性指標Bij轉化成定量指標。本文制定如表2所示的二級評價指標Bij的評分等級標準。

按照上述的方法可以依次得到R2～R5。

步驟七，對Bi作綜合評價。對被評對象的Bi作綜合評價結果：Bi=Ai×Ri=（bi1，bi2，…，big），所以：B1=A1×R1=[0.3736，0.2535，0.0394，0.0826]

按照此方法同樣可得到B2～B5。

步驟八，對A作綜合評價。對被評對象A作綜合評價的結果記為B，則有B=A×R=[0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239]

步驟九，計算綜合評價值。設將各灰類等級按“灰水平”賦值，得各種評價灰類等級值化向量C，按前述方法得：C=（5.0，4.0，3.0，2.0，1.0）

于是受評者的綜合評價值W=B×CT=4.2104。

由此可見，知識管理績效的綜合評價值為：該組織知識管理績效評價屬于“好”灰類。這與實際中專家所得的結論一致。

4 結 論

本文提出知識管理績效多層次灰色評價方法，將組織知識管理績效的定性分析轉入定量分析，科學合理，切實可行，具有較強的可操作性和實用性。文中評價樣本矩陣是由評價者根據預先給出詳細指標和評價標準情況下得到的。本文的研究工作只是對知識管理績效評價分析的初步嘗試，以求為知識管理的定量研究工作探索一條適合實際的技術路線。

參考文獻：

[1]張瑞紅.企業知識管理現狀、風險與績效評價研究[D].廣州：中山大學，2005.

[2]張瑞紅.國內企業知識管理績效評價研究狀況分析[J].中國管理信息化，2010（7）.

[3]程剛，王影潔.項目型企業知識管理能力的模糊灰色關聯評價研究[J].情報理論與實踐，2013（1）：27-29.

[4]倪鴻.基于實證研究的企業知識管理分析[J].中國外資，2013：84-88.