護患溝通對中風患者康復的重要性

關鍵詞：中風患者、護士、溝通、康復、重要性。

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-8602（2014）06-0032-02

隨著醫學模式的轉變，護理模式也已經從“疾病護理模式”向“整體護理模式”轉變，這也就深刻地影響了護理工作的重點和范圍。使護理工作的重點從以疾病為中心轉變到以服務對象為中心；護理照顧的服務對象從對個體擴展到團體、社會及整個未來社會。這些轉變大大地豐富了護理教育的內涵，對未來護理人員也提出了更高的要求。而具有良好的人際溝通能力是諸多素質中所必備的。良好的護患溝通有利于護患關系的和諧和護理質量的提高，可以減少和防范護患糾紛的發生，提高患者滿意度。

1護患溝通的重要性：

溝通是信息傳遞的過程，同時也是情感、意見、觀點交換的場所，借助語言、文學、表情、手勢、符號等方式來傳達，更是臨床護理工作中不可或缺的環節。同時良好的溝通技巧也是護士的一項基本技巧及能力。護理人員在“以人為本”的指導思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能得到增強。通過護患溝通，使患者盡快熟悉醫院環境。同時護士也要主動熱情地接待病人，介紹自己，介紹主治醫生，消除患者的陌生感和孤獨感，使患者樹立戰勝病魔的信心。

2護患有效溝通技巧：

2.1護理人員自身素質的加強；護士作為護理工作中的主體，要不斷的完善自己。一名護士不僅要有高度的工作責任心，更要有有良好的道德修養和強烈的道德觀念。同時還應具備良好的人際關系和溝通能力，隨著現代護理模式的發展，一個護士要做到“以人為本”、“真誠待人”。對病人一視同仁，使病人感到平等、尊重、關懷、溫暖。隨著現代護理學的發展，護士要不斷豐富與護理有關的人體、社會和行為科學的知識，學習有關護理專業的知識，不僅只是在求學期，而是應貫串在整個專業生涯中，一個優秀的護士應利用一切機會更新自己的知識和技能，以精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。

2.2語言溝通技巧在護理工作中的運用；語言溝通是最直接、最有效的溝通方式。語言溝通技巧的運用是有效護患溝通的關鍵。語言性溝通應注意以下方面：

2.2.1.語言應通俗易懂，簡單明確。避免使用專業術語和醫院常用的省略句，語調應平穩、柔和，語速應流暢而不太快，真正體現出對患者的關心，以避免產生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感，語言可治病，也可致病。

2.2.2.規范性禮貌用語的應用。如與患者溝通時應根據年齡、身份、職稱、職務等給予尊稱，使用“您好”“請”“謝謝”等禮貌用語：使病人感到親切，倍受尊重。

2.2.3.安慰性語言、鼓勵性語言的應用。常言道：“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。而甜言美語并非花言巧語，而是發自我們內心的真實感言，不虛偽，不做作。如：“您好！今天怎么樣，頭疼好些了嗎？”可使患者得到極大安慰，可縮短護患之間的距離，增強親切感。“您好！您今天的康復訓練較前好多了，相信您很快就能自己走路了”鼓勵性語言給病人以支持和力量，樹立戰勝疾病的信心，促進病人早日康復。用這種語言去打動患者的心，讓患者感到溫暖。

2.2.4.保護性語言的應用；尊重病人的隱私權，對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見。有準備地與病人溝通，語言要委婉、含蓄，避免加重患者的心理負擔。

2.3.非語言溝通的運用；尤其是針對中風的患者因為大多數患者或多或少會出現語言障礙因此肢體語言會顯得更加有用。肢體語言是用手勢配合語言以提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當患者無助時，我們的一個微笑，一個手勢，一個攙扶的動作都能體現出體貼和關愛，都能給患者帶來溫暖。這些小小的動作會拉近我們和患者的距離。有了這些感情基礎，我們的醫療糾紛是不是會減少一些呢？我們與患者之間的溝通是不是更容易一些呢？

3特殊情況下的溝通技巧

在護理工作中會遇到各種各樣的患者，他們的表現也千差萬別，因此需要護士應用溝通技巧，靈活地與患者溝通。

3.1憤怒的患者；一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時護士不能失去耐心，被患者的言辭或行為激怒，要動之以情，曉之以理，視其憤怒為一種健康反應，盡量讓患者表達和發泄焦慮或不滿，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力。

3.2病情嚴重的患者；患者病情嚴重或處于危重狀態時，與患者溝通的時間要盡量縮短。對有意識障礙的患者，護士可以重復一句話，以同樣的語調反復與患者交談，以觀察患者的反應。

3.3要求太高的患者；一般過分要求的患者可能認為自己患病后沒有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此時，護士應多與其溝通，允許患者抱怨。在對患者表示理解的同時，可用沉默或傾聽的方式使其感受到護士的關心和重視。但對其不合理要求要進行一定限制。

3.4悲哀的患者；當患者患了絕癥或遇到較大的心理打擊時，會產生失落、沮喪、悲哀等反應。護士可以鼓勵患者及時表達自己的悲哀，允許患者獨處，及時調節心情。

總之，護患溝通是一門藝術，要掌握這門藝術，要求護理人員不僅要具備專業知識，而且還要具備廣博的人文社會科學知識和良好的護患溝通能力[2]，成功大師戴爾·卡耐基[3]說過：“與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風